Hej

Vad är ditt kund nr/ företags namn?

Mvh
Ester

Hej Erik.

Jag ser att du har registrerat ditt företag med ett nytt kundnummer, 1157763, för perioden 08-01-2018 till 31-01-2018.

Jag skall höra mig för med Ester så skall hon lösa detta senare under dagen.



Mvh.
Per
HansaWorld Support.

Hej,

Det har du rett i, det kan man gjøre

Du får ikke olika kundnummer varje gång du startar en ny prenumeration.


Det som har skjedd her er at ditt företag har, av en eller annen grunn, blitt importert inn 2 ganger, noe som har skapt 2 olika företag. Dvs at det har blitt foretatt to installasjoner av ditt firma.

Kundnr: 1126503

Har intet vært i bruk siden: 2017-08-04


Kundnr: 1157763

Ble sist brukt i går: 2018-01-15

Har du nån informasjon i installasjonen med kundnr: 1157763 ?

Mvh
Ester

Vad vi undrar är om du har någon vital data som ligger i den äldre installationen av Standard Ekonomi.
Skapar du en ny installation så försvinner data från den äldre installationen.

Mvh.
Per
HansaWorldSupport

Så jag vill ju avsluta den nya aktiva installationen och aktivera min gamla istället och då helst med en månad tillgodo.

Hej Erik.

Beklagar sent svar.

Jag har pratat med en kollega om detta, och det verkar tyvärr inte som att vi kan föra över information från den nyaste installationen in till den gamla.
De är åtskilda eftersom de har två olika kundnummer och kör på vardera separat installation.

Jag rekommenderar att du antingen använder den äldre installationen (kundnummer 1126503), och så får du ta data från den nya installationen (1157763) alternativt att du använder den nyare installationen och kompletterar med data från den äldre vid behov.


Du kan logga in dig på mystandard.hansaworld.com och ladda ner en klient som är kopplad till den äldre installationen.

Mvh.
Per
HansaWorld Support

Hej,

Den äldre installationen är den som er på nåværende versjon : Standard Accounts Server 8.4 2017-12-09 (84201015)


For deg vil det være den som längst ned på listan.

Mvh
Ester

Hei Erik,
Når du logger inn på mystandard.hansaworld.com så ser jeg at du har to klienter, men med to forskjellige epost adresser. For å komme inn på 8.4 2017-12-09 (84201015) prøv å logg inn med Standard ID: frilans@mac.com


Mvh,
HansaWorld Support

Hej.

Översikten ser ut såhär:


1126503
Current Version : Standard Accounts Server 8.4 2017-12-09 (84201015)
Email: frilans@mac.com


1157763
Current Version : Standard Accounts Server 8.3 2017-05-05 (83250702)
Email: frilans@me.com


Vi har lagt till frilans@me.com för 1126503
å prova att logga in med frilans@me.com ifall frilans@mac.com inte fungerar.

Mvh.
Per
HansaWorld Support

Hej Erik.

Tack för meddelandet.



Det är märkligt..vi har kontrollerat båda kontona (Frilansbyrå Skogh 1126503 & 1157763) i MyStandard och vi kan inte se att någon av dessa har nummerserier aktiverade.

Skulle du kunna vara vänlig att sända oss en skärmdump när du är inne på dessa kontona där det står att nummerserierna är aktiverade?


Vi rekommenderar dig även till att ladda ner en fräsch version av Standard Ekonomi direkt från Mystandard som du placerar i en ny separat skapt mapp på skrivbordet (lägg den inte i Applikations-mappen)
Du finner den genom att gå till mystandard.hansaworld.com och i Server Administration/Management väljer du "Koppla till" där kan du ladda ner en klient direkt från servern. Prova att arbeta utifrån den installationen.

Vi rekommenderar dig även att prenumerera på de In-Apps som du tror dig behöva.

Mvh.
Per
HansaWorld Support

Hej och tack för meddelandet.

Vi arbetar med saken.

Mvh.
Per


HansaWorld Support

Hej igen Erik.

Har du möjligtvis fakturanummer på den faktura som du betalat?

Mvh.
Per
HansaWorld Support

Hej.
Vad jag och vår bokförare kan se så har du en nummerserie som är uppe och kör kopplad till kundnummer(företag) 1157763 fram till den sista januari.

Mvh.
Per

Kan det vara så att de har någonting att göra med att jag har två företag inlagda i Standars Accounts/Standard Ekonomi? När jag markerar Företag 2 vill programmet att jag ska logga in på nytt och tappar kontakt med servern. Försöker jag logga in får jag felmeddelandet att jag angivit fel lösenord. Jag försökte därför återställa lösenordet och fick beskedet att jag framgångsrikt hade gjort det - men lösenordet funkade ändå inte.

Kan problemet vara att den aktiva prenumerationen på Nummerserier är kopplad till Företag 2 och inte till Företag 1? Och om så är fallet hur löser jag detta?

När jag öppnar Fakturering och tittar under Inställningar dyker inte Nummerserier upp. Inte heller i modulen Redovisning (som är den enda jag använder mig av). Förra gången jag la in mina verifikat la jag först in räkenskapsår fram till 2022 och därefter fungerade det bra. Jag har inget minne av att jag skulle ha definierat nummerserierna på något särskilt sätt. Var gör man det i så fall? Är det inte hur som helst konstigt att Nummerserier inte anges som aktiverade när jag går in på Marknadsplatsen från Standard Ekonomi?


Mvh Erik

Ok, meddelar du när det är dags? Antar att jag måste lösa en ny prenumeration, ni kan inte aktivera Nummerserier för mitt konto på annat sätt?

Mvh erik

Hej.

Hur ser det ut, har du fortfarande inte fått tillgång till nummerserier?
Vi ser att du betalat för dem för februari

Mvh.
Per
HansaWorld Support

Hej Erik.

Jag måste kolla detta med vår bookkeeper.

Mvh.
Per

HansaWorld Support

Hej Erik.


Prövade att nå dig på telefon 07074874*4 men tonen var upptagen.

Vi skulle vilja logga in på din Standard Ekonomi och serverportalen Mystandard för att kunna se var problemet ligger som gör att du inte får använda nummerserier.

Du kan väl skriva en rad här när du har tid så ringer jag upp dig.


Mvh.

Per
HansaWorld Support

Vad händer? Kan ni ringa mig på 0707-487514? Ska vi säga en tid? Till exempel kl. 11 imorgon, fredagen den 16 februari?

Mvh Erik

Ja, det går bra, vi hörs! Numret är 0707-487514.
Trevlig helg!
/Erik

Hej Erik.

Beklagar att du inte blivit uppringt ännu.

Ett annat konsulentuppdrag tog längre tid än beräknat enligt konsulenten, men vi ringer dig så snart som möjligt.

Mvh.
Per
HansaWorld Support

Hej igen Erik.


Innan vi ringer dig så undrar vi om du kan prova en annan möjlig lösning.

Vi ska bifoga en fil till dig, detta är nummerserien du saknar.

Ladda ned filen, starta Standard Ekonomi och importera den och prova om du kommer åt nummerserier.



Gör såhär:

1. Ladda ner filen som vi lagt till. Lagra den på en plats du kommer åt senare.


2. Starta upp Standard Ekonomi.

3. Gå till Modul-System

4. Rutiner-Importer-Manuell filsökning

5. Finn så filen du laddade ner, och importera den.

6. Starta så om Standard Ekonomi och prova att se om du får tillgång till nummerserier.


Om inte, säg till här i forumsdelen.

Mvh.
Per
HansaWorld Support

Hej Erik.

Det var ett märkligt problem... och du är säker på att du verkligen fick spara verifikatet utan problem?
Det skall dyka upp under översikten verifikat om du fick det sparat (utan problem/felmeddelande) och om den inte är i översikten så ska den inte ha blivit sparad.

Vänligen kontrollera igen så att du verkligen fick det sparat riktigt.

Mvh.
Per
HansaWorld Support

Hej.

Pröva med att göra detta:


modul system> Rutiner > Underhåll >> Generera räkenskapsbilaga


Mvh.
Per
HansaWorld Support

Hej!

Imorgon kommer jag inte vara tillgänglig men på onsdag förmiddag den 21 februari går det bra att ringa mellan kl.08-12: 0707-487514.

Vi hörs!

Mvh Erik

Hej Erik.

Innan vi kontaktar dig måste du verkligen kolla att verifikatet/bilagan har blivit bokförd i huvudboken.

Detta kan du göra genom att köra rapporten "Huvudbok" för det datum som du lagade verifikatet.

Om så är fallet, så måste verifikatet du lagrade finnas i listan över verifikat/bilag.


Ifall verifikatet inte är mer i huvudboken, så blev den av en eller annan anledning inte sparad, och du borde då skapa ett nytt verifikat, och se om detta verifikat blir lagrat i listan över verifikat.

Det du också kan göra här är att undersöka vad nästa verifikatnummer är när du lagrar ett annat verifikat:


Ifall verifikatet som försvann hette "verifikat 234",
och ditt nya verifikat får namnet "verifikat 234" så blev inte det tidigare verifikatet lagrat
och blev det istället "verifikat 235" så blev det tidigare verifikatet lagrat någonstans i översikten.

Kolla detta och återkom till oss.

Mvh.
Per
HansaWorld Support

Du har två konton registrerade som "Frilansbyrå Skogh":

Konto no1: 1126503 Frilansbyrå Skogh epost: frilans@me.com skapad: 23-05-2017 senast ändrad: 01-08-2017 (0 aktiv prenumeration)

Konto no2: 1157763 Frilansbyrå Skogh epost: frilans@me.com skapad: 08-01-2018 senast ändrad: 08-01-2018 (1 aktiv prenumeration)


Jag har stängt ned den första av dessa två (1126503), eftersom jag misstänker att eftersom du har registrerat båda kontona med samma epost, så kan det finnas en risk för att du loggar dig in på ett konto och gör en registrering, och nästa gång loggar dig in på ditt andra konto och inte finner någonting där.

Vänligen prova igen. Får du samma fel hojta till så ska vi gå vidare med saken.

Mvh.
Per
HansaWorld Support

Hej.


"När jag går in på MyStandard ser det likadant ut som tidigare med två konton, har din ändring slagit igenom?"

Ja, ett av kontona är borttagna nu. Det du ser är de servrar som kontona är uppkopplade emot.
Servern till det borttagna kontot kommer att finnas kvar även om kontot är borttaget. Denna kommer tas bort av våra utvecklare efterhand.


"Det är fortfarande samma sak, programmet öppnar sig direkt utan rutan med lösenord och väl inne i programmet dyker inga verifikat upp i översikten."

Det hörs ut som att du öppnar en klient utan att den kopplar sig upp mot servern.

Vänligen gå till mystandard.hansaworld.com och ladda ner en ny klient från servern.
Kom ihåg att du väljer den rätta servern, och inte den som nyss tagits bort.
För att vara säker på att du går in på den rätta servern, ange kundnumret 1157763 i den vänstra sökrutan (se bilden jag lagt till)

Gå till Connect/Koble til og ladda ner ny klient.

Använder du MAC, så måste du lägga klienten i en ny mapp på skrivbordet, lägger du den i Applications-mappen och det redan finns en klient där, så blir det konflikt.

Prova detta och se om du efteråt kan koppla dig upp riktigt.

Mvh.
Per
HansaWorld Support

Hej.


"Jag försökte följa din instruktion men när jag går in på MyStandard går det inte att klicka på Connect. Knappen är "blek" och inget alternativ. Hur löser vi det?"

Det är för att servern inte är igång, vänligen gå till "Start" så att du startar upp servern, efter detta är det möjligt att ladda ner en ny klient enligt beskrivningen ovan.




"Jag har raderat den gamla versionen av Standardekonomi på mitt skrivbord. Behöver jag avinstallera programmet på något annat sätt? Jag har Mac. Imorgon är jag uppbokad mest hela dagen, men på fredag kommer jag att vara tillgänglig."

Hade du den på skrivbordet så ska det räcka med att du har tagit bort mappen med programmet i.



Mvh.
Per
HansaWorld Support

FYI: Jag kan tillägga att när jag knappade in verifikat 74 på nytt och försökte spara det svarade Standard Ekonomi att verifikatet redan fanns. Jag hade då gått längst ned i listan i översikten till verfikat 73 och klickat på att skapa ett nytt verfikat. Verfikat 74 var dock redan skapat som sagt men har hamnat överst i listan av ver. från 2017. Men det verkar ju ändå som att programmet har ordning på hur ver. hänger ihop?

Hej Erik.

Du skall inte ha några problem med detta nästa år.
Det faktum att du inte prenumererar på nummerserier i år spelar ingen roll, då vi lagt till detta manuellt i ditt system.

Mvh.
Per
HansaWorld Support

Och så en sak till - kan du se till att min prenumeration på Nummerserier avslutas? Jag kan ju inte själv avsluta den eftersom den inte är aktiv någonstans.

Mvh Erik

Kanon, tack och ha en trevlig helg!

Bästa hälsningar Erik