Systemadministration
Installera programmet på ny dator
Veronika Nilsson
2018-05-31
Vi försöker installera Standard ERP på en ny dator. Vi har testat att installera version 8.1 som vi andra har och vi har testat att hämta hem senaste versionen via "Standard install". Har försökt att ha programmet på skrivbordet och även i program-mappen men inget fungerar.
Den nya datorn har macOS Sierra v 10.12.6.
Det här svaret är korrekt:
Skrivet av:Per10:56 31 Okt 2018
Hej Veronica.

Så bra att det fungerar.

Jag bifogar en vägledning till hur ni installerar Cloud Node. Den är på norska, ifall ni inte kan tyda språket, vänligen säg ifrån så ska jag översätta hela dokumentet till svenska.

Mvh.
Per
HansaWorld Support
Svara
Per
2018-06-01
Hej Veronika.

Tack för ditt meddelande.

Vad är ert kundnummer och företagsnamn?

HansaWorld ger tyvärr ej support för äldre versioner av ERP (8.1) utan vi rekommenderar starkt att samtliga kunder uppdaterar programvaran till senaste versionen 8.4
Detta gör ni genom att först uppdatera eran server i serverportalen MyStandard.
Efter att detta är genomfört så kan ni starta upp ERP så kommer klienten att bli uppdaterad.

1. Gå till mystandard.hansaworld.com och logga in med Standard ID+ lösenord med eran administratoranvändare.
2. Gå till "Update version", välj Country: Sweden och Release Version: 8.4 2018-05-14. Ifall eran databas är stor kan ni välja att dedikera cacheminne (Db Cache - Mb) för att slippa en lång uppdateringsprocess.
3. När uppdateringen är genomförd, starta upp ERP och godkänn uppdateringen av klienten.

Mvh.
Per
HansaWorld Support
Svara
Veronika Nilsson
2018-09-25
Skrivet av:Per07:50 1 Jun 2018
Hej Veronika. Tack för ditt meddelande. Vad är ert kundnummer och företagsnamn? HansaWorld ger tyvärr ej support för äldre versioner av ERP (8.1) utan vi rekommenderar starkt att samtliga kunder uppdaterar programvaran till senaste versionen 8.4
Hej igen,
Dags att ta tag i uppdateringen och försöker logga in till mystandard.
Inloggningen går bra men det finns ingen server, företag...
Är det så att jag inte är administrator? Kan alltså inte genomföra nr 2 i ert svar.

Folkmusikens hus med kundnummer 4657001
Hälsningar
Veronika
Svara
Per
2018-09-25
Hej igen Veronika.

Jag kan se att ni inte har en användare kopplad till eran server i MyStandard.
Vänligen uppge StandardID-eposten ni användare för att logga in på MyStandard, så ska jag se till att denna epost blir kopplad till servern.

Efter detta är gjort så ska jag ge er instruktioner för hur ni finner loggarna för servern och cloud node, då jag kan se att tillkopplingen mellan cloud node och den fysiska servern har avbrutits.

Mvh.
Per
HansaWorld Support
Svara
Veronika Nilsson
2018-09-25
Skrivet av:Per12:14 25 Sep 2018
Hej igen Veronika. Jag kan se att ni inte har en användare kopplad till eran server i MyStandard. Vänligen uppge StandardID-eposten ni användare för att logga in på MyStandard, så ska jag se till att denna epost blir kopplad till servern. Efter de
veronika.nilsson@folkmusikenshus.se
Svara
Per
2018-09-26
Hej.

Då har jag lagt till "veronika.nilsson@folkmusikenshus.se" för servern till Folkmusikens Hus i MyStandard.

Det ni måste göra är att prova starta om er cloud node, detta borde lösa problemet med tillkopplingen till servern.
Ifall ni inte vet hur det ska göras så kommer här instruktioner för detta:


Windows server:
1. Öppna Service Manager
2. Finn "Standard Cloud Node" service
3. Starta om service

Mac/Linux server:
1. Gå till "cloudnode" katalogen
2. kör kommandot:
./stop-cloudnode.sh
3. kör kommandot:
./run-cloudnode.sh

Ifall detta inte funkar måste ni ge oss loggfiler från Coud Node och ERP Servern.
För att finna server-logg och cloudnode-logg, vänligen gå till respektive mapper där ni har dessa installerade.
Standard ERP server >> Clode node>> hansa.log

Mvh.
Per
HansaWorld Supprt
Svara
Veronika Nilsson
2018-09-26
Skrivet av:Per10:29 26 Sep 2018
Hej. Då har jag lagt till "veronika.nilsson@folkmusikenshus.se" för servern till Folkmusikens Hus i MyStandard. Det ni måste göra är att prova starta om er cloud node, detta borde lösa problemet med tillkopplingen till servern. Ifall ni inte vet h
Kanske dum fråga... men ska jag välja något när jag kommer in i"cloudnode" katalogen?
Svara
Per
2018-09-26
Möjligt det blev en missuppfattning här.

Du ska starta terminalen, och ändra till cloud node katalogen så att du befinner dig i den.
Sedan skriver du dessa två kommandon:

./stop-cloudnode.sh
och sedan
./run-cloudnode.sh

Ifall du inte kan göra detta så kan vi hjälpa till genom konsultering, vi har även partners som kan hjälpa dig att få till detta:
https://www.hansaworld.com/sv/partners2/sweden

Mvh.
Per
HansaWorld Support
Svara
Veronika Nilsson
2018-09-27
Skrivet av:Per17:10 26 Sep 2018
Möjligt det blev en missuppfattning här. Du ska starta terminalen, och ändra till cloud node katalogen så att du befinner dig i den. Sedan skriver du dessa två kommandon: ./stop-cloudnode.sh och sedan ./run-cloudnode.sh Ifall du inte kan göra det
Terminalen är startad, har öppnat "hansa-cloudnode" via Finder, Hansa81serv, Cloudnode.
I det fönstret som startar går det inte att skriva något!
Bifogar skärmavbild.
Hälsningar
Veronika
Screen Shot 2018-09-27 at 9.30.53 AM.png
Svara
Per
2018-09-27
Hej.

Av bilden att döma har du inte startat terminalen utan bara klickat på hansa-cloudnode
Du startar terminalen genom att klicka på cmd+mellanslag och sedan skriva in "terminal"
Därifrån navigerar du dig fram till cloud node katalogen där du skriver in de två olika kommandona
./stop-cloudnode.sh
och sedan
./run-cloudnode.sh

För att navigera i terminalen, vänligen läs följande beskrivning som finns tillgänglig på internet:
https://macpaw.com/how-to/use-terminal-on-mac

Du kan även googla efter andra beskrivningar på nätet.

Mvh.
Per
HansaWorld Support
Svara
Veronika Nilsson
2018-10-01
Hej,
Servern verkar nu vara uppdaterad men jag kommer inte in i Hansa...
När jag startade programmet fick jag meddelandet "nyare version..." och jag valde "uppdatera".
Då fick jag rutan som bifogas som skärmdump.
Hälsningar
Veronika
Skärmavbild 2018-10-01 kl. 10.23.09.png
Svara
Per
2018-10-01
Hej.

Istället för att uppdatera klienten du redan har på din maskin, vänligen ladda ner en ny klient med ny version direkt från servern.

1. Gå till https://mystandard.hansaworld.com/loginpage Logga in med Standard ID + lösenord
2. Se till att servern är uppe och kör, ifall inte, välj "Start"
3. Gå till "Connect" och välj att ladda ner klient (download client)

Ifall du använder MAC och nu redan har en klient installerad på din maskin, vänligen skapa en ny tom mapp dit du lägger den nya klienten.
Starta upp klienten och se ifall du kommer dig in.

Mvh.
Per
HansaWorld Support
Svara
Veronika Nilsson
2018-10-04
Skrivet av:Per11:15 1 Okt 2018
Hej. Istället för att uppdatera klienten du redan har på din maskin, vänligen ladda ner en ny klient med ny version direkt från servern. 1. Gå till https://mystandard.hansaworld.com/loginpage Logga in med Standard ID + lösenord 2. Se till att ser
Hej.
Nej jag kommer inte in.
Bifogar skärmdump med felmeddelande.
Hälsningar

Veronika
Skärmavbild 2018-10-04 kl. 18.05.45.png
Svara
Per
2018-10-05
Det verkar som att uppkopplingen till servern inte står rätt till.
Vänligen logga in på MyStadard och starta om servern, och prova om det går att starta klienten.

1. Gå till https://mystandard.hansaworld.com/loginpage logga in med Standard ID + lösenord
2. Klicka på Companies längst upp till höger. Klicka på servern till vänster som dyker upp "Folkmusikens Hus"
3. Klicka på Restart. Låt servern startas om.
4. Prova att återigen starta klienten.

Ifall du inte får det till denna gången så måste jag eskalera detta till 2.linjesupport.

Mvh.
Per
HansaWorld Support
Svara
Veronika Nilsson
2018-10-08
Nej, det fungerar fortfarande inte.
Får samma felmeddelande där det står fel portnummer!

Hälsningar
Veronika
Skärmavbild 2018-10-08 kl. 10.41.17.png
Svara
Per
2018-10-08
Hej.

Starta om server löste inte saken?
Då eskalerar jag detta vidare till 2.linjen, återkommer när jag har mer information därifrån

Mvh.
Per
HansaWorld Support
Svara
Veronika Nilsson
2018-10-11
Ok och hur lång tid tar det? Nu har vi "stått still" i två veckor...
/Veronika
Svara
Per
2018-10-12
Hej igen.

Detta ärende har blivit eskalerat vidare till en av våra utvecklare som ska ta sig en titt på det.
Räknar med att få svar inom kort.

Mvh.
Per
HansaWorld Support
Svara
Veronika Nilsson
2018-10-16
Skrivet av:Per11:47 12 Okt 2018
Hej igen. Detta ärende har blivit eskalerat vidare till en av våra utvecklare som ska ta sig en titt på det. Räknar med att få svar inom kort. Mvh. Per HansaWorld Support
Ska det se ut så här? Se bifogad skärmdump.

Skärmavbild 2018-10-16 kl. 15.03.23.png
Svara
Veronika Nilsson
2018-10-18
Hallå.... hur går det med min fråga?
Svara
Veronika Nilsson
2018-10-18
I mitt tidigare meddelande (2018-10-16 kl 15.22) bifogade jag en skärmdump som visar att under "Data folder" - är mappen med den tidigare versionen av Hansa (8.1).... Ska jag ändra något där kanske?
Vi har inte kunnat arbeta i Hansa på snart tre veckor och det vore bra om någon kunde höra av sig!!
Svara
Per
2018-10-18
Hej Veronika.

Jag beklagar att ingen har återkommit med något svar ang. detta.

Jag ska eskalera denna saken ytterligare så att vi kan få en lösning på detta.


Mvh.
Per
HansaWorld Support
Svara
Veronika Nilsson
2018-10-22
Nu börjar vi tröttna på att ingen hör av sig!!
Avtalet vi har med er, ingår support eller ska vi vända oss till någon av era partners?


Är det möjligt att använda den tidigare versionen som fungerade?!

Veckorna går och vår redovisning samlas på hög :-(

Svara
Per
2018-10-23
Hej igen.

Jag beklagar verkligen att ni får vänta på svar, jag försöker få ett svar från utvecklarna men det dröjer tyvärr.


Vi erbjuder begränsad support till samtliga av våra kunder via forumet, men ifall ni vill ha direktsupport så måste ni kontakta någon av våra partners som då kan teckna ett SLA-avtal med er.
Här följer en lista på de partners vi har i Sverige: https://www.hansaworld.com/en/partners2/sweden

Ni ska ha möjlighet att gå tillbaka till den tidigare versionen ni använde innan ni uppdaterade servern.
Vänligen logga in på MyStandard igen, klicka på eran server till vänster, och skrolla ned tills dess att ni ser "Revert to Previous Version"
Klicka där så ska nu servern gå tillbaka till den äldre versionen.

Mvh.
Per
HansaWorld Support
Svara
Veronika Nilsson
2018-10-23
Skrivet av:Per09:50 23 Okt 2018
Hej igen. Jag beklagar verkligen att ni får vänta på svar, jag försöker få ett svar från utvecklarna men det dröjer tyvärr. Vi erbjuder begränsad support till samtliga av våra kunder via forumet, men ifall ni vill ha direktsupport så måste
Jag ser inte det valet... Är jag på fel ställe?
Bifogar skärmdump
Skärmavbild 2018-10-23 kl. 12.05.23.png
Svara
Veronika Nilsson
2018-10-25
Nu har det snart gått två dagar till....
Jag skulle bli väldigt glad om jag fick ett svar på min fråga.
Svara
Per
2018-10-25
Hej igen.

Ser att du inte är hostad av HansaWorld, utan använder Cloud Node, du har därför inte möjligheten att ändra tillbaka till tidigare version.

Det du måste göra är att gå till https://standardinstall.com/main och ladda ner en ny Standard ERP därifrån (välj rätt operativsystem, land och produkt)


När den är nerladdad, koppla dig upp mot ditt företag och ange den IP-adress och portnummer som visas i MyStandard (192.168.23.11 / port 1200)

Mvh.
Per
HansaWorld Support
Svara
Veronika Nilsson
2018-10-25
Det finns bara ver 84 där och jag undrar då om du menar att jag ska ladda ner därifrån (https://standardinstall.com/main) till vår server först och sedan hämta från samma ställe till min och kollegornas mac?
Vi får då inte den tidigare versionen, men det här kanske fungerar ;-)
Svara
Per
2018-10-25
Hej.

Ja precis, ladda ner den senaste 8.4-versionen av Standard ERP från https://standardinstall.com/main till din maskin.
Starta upp klienten och koppla sedan denna klienten upp mot företaget.
Ange den IP-adress och portnummer som visas i MyStandard (192.168.23.11 / port 1200)

Meningen är inte att ni ska bli tvungen använda den tidigare versionen, utan att ni ska kunna använda den nyaste versionen utan problem.

Mvh.
Per
HansaWorld Support
Svara
Veronika Nilsson
2018-10-31
Hurra, nu är vi äntligen igång!
Vi behöver installera om Cloud node, hur gör jag?

/Veronika
Svara
Det här svaret är korrekt:
Per
2018-10-31
Hej Veronica.

Så bra att det fungerar.

Jag bifogar en vägledning till hur ni installerar Cloud Node. Den är på norska, ifall ni inte kan tyda språket, vänligen säg ifrån så ska jag översätta hela dokumentet till svenska.

Mvh.
Per
HansaWorld Support
Cloud Node Installasjon.rtfd.zip
Svara
Lämna en kommentar
You can subscribe to notifications for this post by selecting the 'star' icon on the top right corner of the post.
Tillbaka till listan
Senaste inläggen
Uppdatera till ny version
Mia Hafström
Hej, Vi har fått en faktura för september som avser extra debitering pga att vi använder en gamma...
13:53 1 Jul 2025
går inte öppna Hansa ERP
Arno Metall AB
Hej! När jag ska starta Hansa och skrivit i lösenordet blinkar det bara till och det händer ingenti...
15:37 21 Maj 2025

Vi bevakar forumet under ordinarie kontorstid och vårt mål är att besvara alla frågor inom 24 timmar.

You can subscribe to notifications for any post in this forum by selecting the 'star' icon on the top right corner of the topics list. You have to log in to use this functionality.