Hej.

Tack för ditt meddelande.


Fråga: Du anger att du laddade ner ett nytt program. Var laddade nu ner det nya programmet ifrån?

Du nämner även att du har problem att komma in på servern, och att du inte kan se servern i MyStandard.
Vad jag ser så skapade ni erat konto den 25-02-2016 och då skall vi ännu inte ha lanserat Standard Ekonomi i molnet, så det är troligtvis så att ni aldrig haft programmet i molnet, utan det har istället varit en lokal installation.

När ni tidigare har startat upp Standard Ekonomi, har ni då kommit in direkt på programmet, eller har det stått "Kopplar upp mot servern"?
Ifall ni har kommit in direkt på programmet så har det varit en lokal installation.

Jag kan inte heller se servern i MyStandard, så troligtvis är detta en lokal installation.

Det ni kan göra är att ta en backup ifrån den gamla installationen, exportera den till skrivbordet på eran dator, sedan importerar ni denna backupen till det nya programmet som ni tidigare laddade ned.

(OBS! Jag ser att ni använder Mac, ni kan inte ha 2 stycken Standard Ekonomi samtidigt i Program-mappen på eran Mac, det skapar konflikt, utan det kan endast finnas en variant av programmet där. Det ni kan göra är att ni laddar ner ny klient och lägger den i en tom mapp på skrivbordet så att ni separerar den från den som finns i Program-mappen.)

Hur ni exporterar backup och laddar in i ny klient:
1. Starta upp den äldre Standard Ekonomi.
2. Navigera till: Modul-System >> Rutiner >> Exporter >> Kör tidsinställd säkerhetskopiering
3. Ange valfri kommentar (har ingen egentlig betydning) och klicka på "Kör"
4. När detta är gjort, stäng ned Standard Ekonomi.
5. Gå till mappen där ni har den äldre Standard Ekonomi installerat (möjligtvis program-mappen?)
6. Högerklicka på Standard Accounts.hdf och välj "Visa paketets innehåll"
7. Navigera fram till mappen "Backup" och öppna mappen.
8. Här ska eran backup finnas. Ni kan finna backupen genom att se på namnet, det är namngett efter det datum det skapades. Se efter dagens datum. Högerklicka på filen och välj att kopiera den, och klistra sedan in den på skrivbordet/ alternativt dra den direkt till skrivbordet från mappen.

9. Starta upp den nya Standard Ekonomi som ni senast laddade ned.
10. Gå till Modul-System >> Rutiner >> Importer >> Manuell filsökning. Finn fram till backupen som ni lade på skrivbordet, och ladda upp den.

Nu skall eran nya Standard Ekonomi ha databasen från den äldre Standard Ekonomi.
Eftersom den är ny version så skall den även numera finnas i molnet.


Mvh.
Per
HansaWorld Support

Hej.

Eftersom ni valt att ladda ned ny Standard Accounts från våran hemsida istället för att ladda ned den från er server i MyStandard, så har ni fått ett nytt, tomt företag.

Det enda sättet att ladda ned en klient som innehåller data från erat företag, är att ni laddar ned det från eran server i MyStandard.

Vad är det som gör att ni inte kommer in på eran äldre Standard Ekonomi? Vad får ni för felmeddelande?

Jag fann nu eran server i MyStandard (se bifogad bild)
Jag ser att ni ska ha tillgång till den via er Standard ID: karita.markusas@gmail.com
Vänligen prova att logga in med denna Standard ID.


Jag provade starta om eran servern i MyStandard men får upp ett meddelande om att en eller flera användare är inloggade på programmet, har ni fått tillgång till programmet nu?

Ifall inte, vänligen logga in på MyStandard och starta om eran server.
Välj sedan att ladda ned en ny klient genom att klicka på Connect >> Download Client.
Använder ni Mac, sörj för att ni inte drar programmet till programmappen eftersom det redan finns en Standard Accounts där, utan skapa istället en ny tom mapp dit ni lägger klienten.

Ifall ni inte kan logga er in med Standard ID, vänligen klicka på "forgot password" och ange er Standard ID så kommer en länk att sändas dit vilket gör det möjligt för er att ställa om erat lösenord.


Mvh.
Per
HansaWorld Support

Hej.

Fick du en bekräftelse från HansaWorld om att du ändrat lösenordet?


Prova med att istället logga in med ditt gamla lösenord alternativt din användares initialer eller Standard ID.

"Den äldre versionen förlorade vi när hårdskivan gick sönder. Alert meddelade: Servern är upptagen eller svarar inte."
Hade ni den äldre versionen i molnet så ska den Standard Ekonomi ni nyss laddat ned från er server innehålla samma data.


Mvh.
Per
HansaWorld Support

Hej.

Vi har lagt in en parameter i eran server och startat om denna.
Vänligen prova att starta Standard Ekonomi igen och se ifall ni kommer in.

Mvh.
Per

HansaWorld Support

Hej.

Okej, prova med att lägga in filen fysiskt i din Standard Accounts-mapp istället:
1. Ladda ned filen som är bifogad i detta meddelande.
2. Gå till mappen där du har Standard Accounts installerat på din maskin, titta förslagsvis i mappen "Program"
3. När du funnit mappen, markera/högerklicka på filen "Standard Accounts.hdf" och klicka på "öppna paket"
4. Här klistrar du in filen som du laddade ned.
5. Starta upp Standard Accounts igen och se ifall du kommer in.

Mvh.
Per
HansaWorld Support

Hej.

Det kan vara så att erans databas användarnamn är annorlunda gentemot det användarnamn som eran personliga användare har, varför ni inte kommer in på programmet.
Ifall så är fallet, vänligen prova att logga in med databasens användarnamn istället.

Vi har även funnit ut att filer som laddas ned från forumet får apostrof-tecken tillagda till sitt namn. ( ' )
Vänligen se efter så att inte parameters.txt heter 'parameters.txt' och om den gör det, ändra på namnet och ta bort dessa apostrof-tecken.

Vi ser vidare på varför ni inte får tillgång till Standard Ekonomi även om ni ändrat lösenordet.

Mvh.
Per
HansaWorld Support

Hej.

Och ni är säker på att ni lagt in textfilen parameters.txt i Standard Accounts.hdf ?
Vänligen gå in i Standard Accounts.hdf och ta bort filen parameters.txt som ni lade in tidigare.
Starta upp Standard Ekonomi igen och se hur det går.

Det är möjligt att parameterfilen genomfört ändringen i systemet, men nu blockerar er från att logga in igen.

Mvh.
Per
HansaWorld Support

Hej.

Beklagar sent svar.


Det ser ut som att SACC skapade en tom databas efter att du uppdaterade den.
Vänligen hämta ut hansa.log och sänd den till oss här över forumet.
Du finner den genom att göra följande:
1. Gå till mappen där du har Standard Accounts installerat (alltså den senaste klienten som du laddade ned från Mystandard)
2. Öppna mappen och finn standard accounts.hdf högerklicka/markera filen och välj "Packa upp"
3. Nu skall filen öppna sig upp och du ska här kunna finna filen hansa.log
4. Kopiera filen och klistra den in på skrivbordet.
5. Gå till denna sida på forumet och ladda upp filen (klicka på "Choose Files") och sänd.

Efter att vi fått filen så skall vi titta på den och se vad som skett, och varför du fått en tom databas.

Mvh.
Per
HansaWorld Support

Hej.

Vi har tyvärr ett existerade problem med att hämta in unika filer på vårat forum.

Vänligen hämta ut hansa.log igen, men ändra namnet på filen till exempelvis hansamars2019.log och sänd den igen.


Tack på förhand.

Mvh.
Per
HansaWorld Support

Hej Thomas.
Beklagar sent svar.


Jag har eskalerat saken vidare till vår finska avdelning eftersom er server borde ligga på det finska servermolnet.

De ska se vad som hänt, och undersöker problemet vidare.

Jag återkommer här i tråden när jag har mer information därifrån.

Mvh.

Per
HansaWorld Support

Hej.

Vi blev tvungen att flytta din server till ett annat moln.

Vänligen prova att starta upp Standard Ekonomi.
Ifall det inte fungerar, vänligen ladda ned en ny klient (instruktioner för detta finner du längre upp här i tråden från 2019-02-19)


Mvh.
Per
HansaWorld Support

Prova återigen att lägga in filen parameters.txt:

1. Ladda ned filen som är bifogad i detta meddelande.
Filen heter 'parameters.txt' men ska egentligen heta parameters.txt

2. Ändra namnet på filen och ta bort de två apostroftecknena som visas i början och slutet av filen ( ' )
3. Gå till mappen där du har Standard Accounts installerat på din maskin, titta förslagsvis i mappen "Program"
4. När du funnit mappen, markera/högerklicka på filen "Standard Accounts.hdf" och klicka på "öppna paket"
5. Här klistrar du in filen som du laddade ned.
6. Starta upp Standard Accounts igen och se ifall du kommer in.

Mvh.
Per
HansaWorld Support

Hej.

Beklagar sent svar.


Du skall kunna finna .HDB-filen i Mac genom att göra följande:

1. Befinn dig på skrivbordet, ha inga fönster öppnade.
2. Klicka på Shift+cmd+G och skriv in "~/Library" Klicka på Enter.
3. Gå till: Application Support -> HansaWorld

Här borde du finna Standard Accounts.hdf

Mvh.

Per
HansaWorld Support

Hej!

Tittade just under Subscriptions i MyStandard. Det fanns inga aktiverade perioder där, liksom tidigare. Behöver jag aktiveringskod eller kan ni aktivera åt mig?

KM

Samma filer som i föregående meddelande som pdf. Browsers: Firefox och Safari, senaste uppdaterade versioner.

Hej!

.hdf-filen hittade vi för ett tag sedan. Problemen kvarstår - se våra två senaste meddelanden!

KM

Hej!

Efter de senaste åtgärderna gjorda efter de nyaste instruktionerna lyckas vi nu logga in med programversionen som finns i skärmavbilden.
I registret finns firmans löpande bokföring fram till 30.11.2016.
Bokslutsposterna för bokslutsåret 2016 saknas. Likaså all bokföring från 1.12.2016 framåt.


Behöver nu tillgång till bokföringen från 2018!

KM

Hej!

Har gjort ovanstående med båda servrarna/kundnumren men ingendera återställer företagets bokföring från 2016 framåt.
Vilkendera kundnummern borde jag jobba med? Det blir bara krångligt nu när det är två! se bifogade filer
Efter det senaste inloggningsförsöket kommer följande Alert- ruta upp:
Incompatible version of database found. Can't proceed: exe 8419 db 8529

Vad ska jag göra?

KM

Hej!

Kommer nu igen, efter nedladdning av ny client, in i programmet, men läget är detsamma.
Alltså all bokföring efter löpande händelser i november 2016 är försvunna.

Hur hittar jag den?

KM

Hej!

Nu har jag väntat på svar i över tre och en halv månad. Är vår bokföring förvunnen för gott (se meddelande 2.4.2019)?


Behöver få något gjort åt saken nu!

KM