System Admin
Não consigo fazer login
2021-02-04
Não consigo fazer login, diz que a password está errada apesar de já ter feito reset e alterado
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Created byFabio de Andrade12:20 4 Feb 2021
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Created by12:29 4 Feb 2021
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Fabio de Andrade
2021-02-04
Olá, Maria, bom dia,

Por favor, antes certifique-se de que está a efectuar login com utilizador existente na base de dados da aplicação.

E ao efectuar a troca da palavra passe, certifique-se de que a mesma cumpre os requisitos de segurança (vide anexo Password1), e também que é exibida a confirmação da troca da palavra passe (vide anexo Password2).



Atentamente,

Fabio de Andrade
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2021-02-04
Created byFabio de Andrade12:20 4 Feb 2021
Olá, Maria, bom dia, Por favor, antes certifique-se de que está a efectuar login com utilizador existente na base de dados da aplicação. E ao efectuar a troca da palavra passe, certifique-se de que a mesma cumpre os requisitos de segurança (vide an
Bom dia

A password é alterada correctamente, tanto que consigo entrar no mystantard e ver o id e o servidor

https://mystandard.hansaworld.com/loginpage

MARIA DE FATIMA PEREIRA MOREIRA DOS SANTOS ROLDÃO

Versão actual: Standard Accounts 8.5 2020-09-14 (85343821)
Running
Código Cliente: 1248568

No entanto ao entrar na aplicação tenho o erro que envio em anexo
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2021-02-04
2021-02-04
Created by12:30 4 Feb 2021
Por vezes fica eternamente neste estado
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Fabio de Andrade
2021-02-04
Olá, Maria,

Por favor, feche a aplicação, aceda ao MyStandard e reinicie o servidor, e tente novamente depois de fazê-lo.



Atentamente,

Fabio de Andrade
2021-02-04
Problema mantêm-se

2021-02-04 12:50:27 FATIMA Login Failed 94.60.149.216:31037: fatima.roldao@gmail.com
Fabio de Andrade
2021-02-04
Olá, Maria,

O primeiro ficheiro compartilhado é de uma janela em outro idioma, creio que foi enviado por acidente, correcto?


Quanto ao segundo ficheiro compartilhado, tal indica a tentativa do cliente em se conectar ao servidor, e se não finaliza é porque houve algum problema ao se conectar.

É exibida alguma mensagem após tentar se logar? Você disse "que a password está errada apesar de já ter feito reset e alterado". Isto é exibido no ecrã, ou só verificou isto no log?


Atentamente,

Fabio de Andrade
2021-02-04
Created byFabio de Andrade13:15 4 Feb 2021
Olá, Maria, O primeiro ficheiro compartilhado é de uma janela em outro idioma, creio que foi enviado por acidente, correcto? Quanto ao segundo ficheiro compartilhado, tal indica a tentativa do cliente em se conectar ao servidor, e se não finaliza é
Reenvio o ficheiro com o erro
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Fabio de Andrade
2021-02-04
Olá, Maria,

Já tentou utilizar apenas a assinatura correspondente ao StandardID no mesmo campo, e a nova senha?


Atentamente,

Fabio de Andrade
2021-02-04
Created byFabio de Andrade13:49 4 Feb 2021
Olá, Maria, Já tentou utilizar apenas a assinatura correspondente ao StandardID no mesmo campo, e a nova senha? Atentamente, Fabio de Andrade
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Fabio de Andrade
2021-02-04
Olá, Maria,

Quando foi a última vez que conseguiu utilizar o sistema?


Grato,

Fabio de Andrade
2021-02-04
Created byFabio de Andrade15:54 4 Feb 2021
Olá, Maria, Quando foi a última vez que conseguiu utilizar o sistema? Grato, Fabio de Andrade
DEve ter sido em Novembro
Fabio de Andrade
2021-02-04
Olá, Maria,

Pelo screenshot, vejo que utiliza a aplicação no Windows, correto? Sempre utilizou neste SO?

Tente baixar um novo cliente no MyStandard > Gestão do Servidor > Ligar > Fazer Download Cliente. Instale em um local diferente em seu computador, e tente novamente efetuar login, por favor.


Obrigado,

Fabio de Andrade
2021-02-04
Created byFabio de Andrade16:57 4 Feb 2021
Olá, Maria, Pelo screenshot, vejo que utiliza a aplicação no Windows, correto? Sempre utilizou neste SO? Tente baixar um novo cliente no MyStandard > Gestão do Servidor > Ligar > Fazer Download Cliente. Instale em um local diferente em seu computado
Esta alguem do suporte a mexer na bd está em baixo
2021-02-05
Created byFabio de Andrade16:57 4 Feb 2021
Olá, Maria, Pelo screenshot, vejo que utiliza a aplicação no Windows, correto? Sempre utilizou neste SO? Tente baixar um novo cliente no MyStandard > Gestão do Servidor > Ligar > Fazer Download Cliente. Instale em um local diferente em seu computado
Bom dia

Fiz o pedido, não sai o ecrã Por Favor, aguarde estamos a iniciar a sua empresa
2021-02-05
Bom dia

Voltou ao problema da password incorrecta.

Fatima
2021-02-05
Não é possível fazer um reset de password???
Fabio de Andrade
2021-02-08
Olá, Fátima, bom dia,

Aguardo sua resposta ao meu e-mail a fim de que possamos dar continuidade à análise, ok?


Atentamente,

Fabio de Andrade
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