förut kunde man ringa till er vid problem. Den här varianten är ok också, men det fungerar inte om man inte får svar utan bara blir lämnad åt sitt öde.

Vi kan inte ha detta system kvar om det är omöjligt att få hjälp, eller om ni väljer ut vad ni tycker ni ska svara på och inte. Jag har nu väntat i ett dygn och vill sända kontoutdrag som verifierar det jag skriver. Vi gör bokslut just nu och ni försinkar vårt arbete genom att inte svara.

Hej Pär-Magnus,

Jag beklagar att du inte har fått svar än. På grund av sjukdom har vi varit underbemannade de senaste dagarna men i vanliga fall strävar vi alltid efter att svara inom 24 timmar. Vill ni ha support utöver den som erbjuds i kontraktet (telefonsupport och hjälp på detaljnivå t.ex) rekommenderar vi att ni tecknar ett supportavtal med en av våra servicepartners. Kontaktinformation finner du på nedanstående länk:
http://www.hansaworld.com/partners2/sweden

Kan du beskriva vilka steg du tar när du tar ett kontoutdrag och vad du får för resultat och vad du förväntar dig att få ut av rapporten? Vi behöver kunna återskapa problemet för att kunna avgöra var det eventuella felet ligger.

Med vänliga hälsningar


Edwin
HansaWorld Support