Hej Yvonne,
I ett sånt här fall rekommenderar vi att ni kontaktar en av våra partners som kan hjälpa er med just era inställningar för att se vad det är som kan ha gått fel. Du kan hitta deras kontaktinformation på följande länk:
http://www.hansaworld.com/sv/partners/sweden
Med vänliga hälsningar
Edwin
HansaWorld