Hej Johan.
Tack för ditt meddelande.

Behöver lite mer info från dig:


1. Vad är erat kundnummer och/eller företagsnamn?

2. Har ni möjlighet att sända oss filen hansa.log?
a) Använder ni Windows så finner ni den enkelt genom att gå till mappen där ni har Standard Ekonomi installerat.

b) Använder ni Mac så går ni till mappen där ni har Standard Ekonomi installerat, högerklickar på standardaccounts.hdf och väljer Open Package Contents/Öppna paketet, så ska ni finna hansa.log

Ni kan lägga till filen här i forumet (klicka på Choose Files) endast anställda till HansaWorld kan ladda ner och titta på filer som sänds över forumet.

Mvh.

Per
HansaWorld Support

Hej igen.

Beklagar, men vi har för närvarande ett problem med forumet vad gäller lagring av filer.

Kan ni vänligen sända exakt samma fil igen (hansa.log), lägg först dock till exempelvis "sunhen" eller vad helst du önskar i namnet, så att filen får ett unikt namn, och sänd den på nytt igen.

Tack på förhand.

Mvh.
Per

HansaWorld Support

Hej Johan.

Tack för loggen. Kan inte se direkt vad felet beror på, men du kan genomföra två olika saker för att komma runt problemet:


1. Hämta ut backup, ändra namnet på .HDB och sedan ladda in backup:


1. Gå till mappen där du har mappen Standard Ekonomi installerat.
a) Använder du Windows borde du finna mappen i Programfiler/Programfiler x86, finn sedan vidare till mappen Backups.
Förhoppningsvis har du här ett antal backups, de är namngivna efter det datum de blev skapta. Ta senaste backupen och kopiera den, och klistra in den på skrivbordet.
b) Använder du Mac så borde du finna den i Applications eller ett annat ställe, finn Standard Accounts.hdf, högerklicka och välj Open Package Content/Öppna paketinnehåll. här ska du finna backup mappen.

Förhoppningsvis har du här ett antal backups, de är namngivna efter det datum de blev skapta. Ta senaste backupen och kopiera den, och klistra in den på skrivbordet.
2. Gå tillbaka till mappen, ändra namn på HANSA.HDB till någonting annat exempelvis HANSA2.HDB
3. Starta upp Standard Accounts igen. Förhoppningsvis ska detta nu gå bra.
Gå till Moduler-System>>Rutiner>>Importer>>Manuell filsökning
Finn så backupen och ladda upp den.
4. Starta om Standard Accounts och se ifall det går bättre.



2. Hämta ut backup, ladda ner ny klient, starta klienten och ladda in backup:


1. Gå till mappen där du har mappen Standard Ekonomi installerat.
a) Använder du Windows borde du finna mappen i Programfiler/Programfiler x86, finn sedan vidare till mappen Backups.
Förhoppningsvis har du här ett antal backups, de är namngivna efter det datum de blev skapta. Ta senaste backupen och kopiera den, och klistra in den på skrivbordet.
b) Använder du Mac så borde du finna den i Applications eller ett annat ställe, finn Standard Accounts.hdf, högerklicka och välj Open Package Content/Öppna paketinnehåll. här ska du finna backupmappen.

Förhoppningsvis har du här ett antal backups, de är namngivna efter det datum de blev skapta. Ta senaste backupen och kopiera den, och klistra in den på skrivbordet.
2. Gå till https://www.standard-accounts.com/swe/accounts/overview och ladda ner en ny klient.
3. Skapa en ny tom mapp på skrivbordet där du lägger den nya klienten.
4. Starta upp klienten och gå till Moduler-System>>Rutiner>>Importer>>Manuell filsök och välj beckupen.
Ditt företag kommer nu att bli tilldelat ett nytt kundnummer.


Mvh.
Per
HansaWorld Support

Hej,

7.2 versionen har inte haft någon större "cloud" funktion, så allting som ni har haft är på eran dator. Så all inffo som finns i HANSA.HDB på din dator har all data kvar, problemet som nu är - att man måst få ut textbackuppen därifrån så man kan ta den till ny version/databas.
Var god och spara nuvarande HANSA.HDB, för om du inmatar gamla databasbackuppen till nuvarande databas så korrupteras hela paketet.
h, Bror-Erik

Hej,

detta låter faktist inte bra. Kan vara faktist att din databas har farit sönder. Har du någon logg som vi kan se på ?
h. Bror-Erik

Hej Johan.

Vi har tittat igenom loggen igen men kan tyvärr inte se vad som är orsaken till problemet.

Då ni använt version 7.2 som tyvärr fortfarande var en lokal installation, så ligger ansvaret för att ta och lagra backup hos kunden.

Det vi kan erbjuda er är att ge er konsultering genom fjärrstyrningsprogrammet Teamviewer, så att en av våra konsulenter går in på eran maskin och ser ifall det eventuellt kan gå att finna en lösning på problemet.
Vi kan dock ej ge er några garantier för att konsulteringen kommer lösa erat problem.
Konsulteringen är en betalservice. Vi kan sända er en offert som ni efteråt antingen kan godkänna eller tacka nej till.
Vill ni få en offert tillsänt er? Ifall ja, vilket epostadress skall denna sändas till?

Mvh.
Per
HansaWorld Support