Hej!

Mitt företag heter BraNet Sverige AB.

Provade att logga in via min nya bärbara Mac vill jag minnas men lyckades ej.
Det var för ett par två-tre veckor sedan.
Kan det ha ställt till det?


Får fel namn eller lösenord hela tiden (tillbaka på iMacen).

Vore bra att kunna få ut momsen till imorgon...

mvh
H

Hej.

"Såg just att den bärbara har en senare version av klientprogrammet."


Vilken version av Standard Ekonomi har din bärbara maskin?

Jag ser vidare att du har två stycken företag registrerade på namnet "BraNet Sverige AB"

Det ena har kundnummer 1077256, det andra har kundnummer 1030584.

Finns det en anledning till varför du har valt att skapa två olika företag?

Kundnummer 1077256 har versionsnummer 8.2 2016-05-31 och har en server i molnet MyStandard.

Kundnummer 1030584 har ingen server i molnet.


Först måste vi ta reda på vilket av dessa kundnummer du använder. Sedan kan vi stänga det företag som du inte använder. Vi kan inte ha båda företagen öppna eftersom båda företagen använder samma epostadress, och detta tillåter inte systemet.

Vänligen pröva att logga dig på din maskin så att du kan se vilket kundnummer du använder.
Du finner kundnummer genom att gå till Marknadsplatsen (portföljikonen) och vidare till Kunddetaljer.


Ifall du inte får till att logga dig på ditt företag, så kan du ladda ner en ny klient från MyStandard och prova att logga dig in där.
1. Logga dig på mystandard.hansaworld.com med ditt StandardID + lösenord
2. Välj "Start" för att starta upp din server.
3. När detta är gjort, välj "Connect" och välj att ladda ner en ny klient (download client)
4. Medans du laddar ner klienten, skapa en tom mapp på skrivbordet.
5. Ifall du har Mac, välj att dra klienten i den tomma mappen istället för till "Applications" Ifall du har Windows, välj den tomma mappen.
6. När du så laddat ned klienten och lagt den i den tomma mappen, vänligen starta upp klienten, välj "create new installation" och koppla dig vidare upp mot ditt företag.
7. Nu skall du förhoppningsvis komma in på ditt företag. Undersök ifall all data som skall finnas, finns där. Ifall det inte gör det, meddela oss detta.

Mvh.
Per
HansaWorld Support

Har nu lyckats hitta och uppdaterat till en klient med nr 8.4.211412

Hittade bolagsnamnet och startade om.

Nu server upptagen hela tiden (3 försök)

Det går framåt...

Hej.

Minns du vem det var du pratade med över telefon, som skulle hjälpa dig med att ta bort databasen?

Jag ser i MyStandard att server 1030584 inte är uppdaterad, vänligen gör detta och prova sedan att komma dig på programmet igen.

1. Gå till mystandard.hansaworld.com och logga dig in med Standard ID + lösenord (samma epost+lösenord som du använder för att komma in på Standard Ekonomi)
2. Gå till Update Version, välj "Country": Sweden och välj sedan version 8.4
3. Se till att servern kör. Ifall den är stoppad välj "Start"
4. Prova att starta upp Standard Ekonomi igen och se om den frågar efter att bli uppdaterad. Gör det.

Men det är viktigt att den Standard Ekonomi du har på din dator tillhör 1030584 och inte 1077256 eftersom 1077256 inte har någon server i molnet, och då kommer du inte in på programmet ifall klienten pekar mot fel kundnummer.

Ifall så är fallet så måste du ladda ner ny klient från MyStandard (gör då detta först EFTER du har uppdaterat servern):
1. Gå till mystandard.hansaworld.com och logga dig in med Standard ID + lösenord (samma epost+lösenord som du använder för att komma in på Standard Ekonomi)
2. Gå till Connect och ladda ner klient.
Använder du Mac så skapa en tom mapp på skrivbordet där du lägger den nya Standard Ekonomi.
Starta upp programmet.

Mvh.
Per
HansaWorld Support

Hej.

Vänligen se bifogad bild.


Jag såg att du inte uppdaterat servern,den är fortfarande på version 8.2, vänligen uppdatera den till 8.4 och prova att komma på Standard Ekonomi igen.

1. Gå till mystandard.hansaworld.com och logga dig in med Standard ID + lösenord (samma epost+lösenord som du använder för att komma in på Standard Ekonomi)

2. Gå till Update Version, välj "Country": Sweden och välj sedan version 8.4

Mvh.
Per
HansaWorld Support

Hej.

När du loggade dig in på mystandard.hansaworld.com, vad använde du för epost?

För att kunna se 1030584 måste du använda eposten hb@branet.se

Mvh.
Per
HansaWorld Support

Hej.

103xxxxx är låst efter begäran.

107xxxxx var tidigare låst men är nu öppen.
107xxxxx är en lokal installation, det finns ingen server i molnet (MyStandard) varför du heller inte kan se någonting där.

Kolla återigen om du kommer in på 107xxxxx genom att starta programmet och prova att logga in.
Ifall inte så kanske vi måste finna backup och importera den i en ny klient.


Mvh.
Per
HansaWorld Support

Hei.

"Jag kan logga in på 107xxxxxx
och ser den på Mystandard men "not running", ser ip mm"

Du ser at den står som "Not Running" i MyStandard? Har du mulighet å sende oss en skjermbilde fra når du er inne i MyStandard og ser dette.

Mvh.
Per
HansaWorld Support

radade upp dem och tog fyra-i-en-dump

Jag fick fram logg-filen enligt ovan, det är den jag bifogar

En undran bara, i Hansa-mappen fanns 3 filer varav en var från i förrgår (den bifogade).
Dessutom fanns 2 äldre filer, Books.hdf och StandardAccounts.hdf bägge från 2015.
Kan dessa strula till det?

mvh
H

Hej!

Det är inte HANSA.HDB du menar, den är 10MB?

Har tagit både en SIE4 och en textdatabas-backup som finns på min MAC.
Någon av dessa kanske kan läsas ner?

Skall leta vidare...

mvh
H

Hej.

Har tagit både en SIE4 och en textdatabas-backup som finns på min MAC.
Någon av dessa kanske kan läsas ner?"


Har du tagit textdatabasbackup så är det bra.
Finns denna/dessa i mappen "Backups" i filen Standard Accounts.hdf? (i mappen där du har Standard Ekonomi?)
Vilket namn har backupfilen? Ifall det är flera stycken, kan du finna fram vilket namn som har senaste datum.


Mvh.
Per
HansaWorld Support

Hej.

Nu när du har hittat backupfiler från 1077256 (som du skulle ha) så kan du prova med att installera en ny klient, och så importera den senaste backupen i systemet:

1. Ta senaste textbackupfilen som du sparat i din separata mapp, kopiera den och klistra in den på skrivbordet.

2. Gå till https://standard-accounts.com/swe/accounts och ladda ner klient. Skapa en tom mapp på skrivbordet dit du placerar den nya klienten.

3. Starta den upp och låt den installeras. Gå till Modul-System>>Rutiner>>Importer>>Manuell filsøk


4. Finn senaste textbackupfilen på skrivbordet och välj att importera den till din nya klient. Se om du kommer in nu.

Mvh.
Per
HansaWorld Support

Hej.

Har du möjlighet att ta en skärmdump/printscreen på när dina siffror blandas och siffrorna är miljontals kronor fel, så skall jag vidarebefordra detta för vidare analys.


Du ska inte behöva importera något annat eller flytta till Applications. Vänligen bifoga skärmdump så ska jag ta detta vidare.

Tack.

Mvh.
Per
HansaWorld Support

Hej.

Kan du skicka oss textbackupfilen så skall vi pröva att ladda upp denna direkt i molnet istället, så slipper du detta felet.


Välj "Choose Files" och välj textbackupfilen som du använde.

Mvh.
Per
HansaWorld Support

Hej.

Vi har nu laddat upp din textdatabasbackup till molnet och lagt in det där.


Vänligen logga in på MyStandard och ladda ner klient därifrån, så ska du nu förhoppningsvis kunna komma in på ditt program samtidigt som det också befinner sig i molnet:


1. Logga in på mystandard.hansaworld.com med ditt Standard ID (epost) + lösenord
2. Gå till servern och välj "Start" ifall den inte redan är igång.
3. Gå till "Connect" och välj att ladda ner klienten.
Använder du Mac, skapa en tom mapp på skrivbordet dit du lagrar den nya klienten.
4. Starta programmet.


Mvh.
Per
HansaWorld Support

"Skall jag logga in på samma sätt för att komma åt bokföringen från min macbook?"
Det är en helt annan maskin? Då måste du ladda ner klienten på nytt från MyStandard även på den andra maskinen.

"Kan jag se att jag är i molnet någonstans?"
När du är inloggad på MyStandard och du ser din server så är du i molnet.
Mest troligen så ser du det äldre kundnumret "1030584" det är din server du ska använda, nu som även den innehåller data från 1077256.

Mvh.
Per
HansaWorld Support