Hej Hansa

Som vanligt krånglar integrerad bokföring. Den 1/3 slutade den att fungera - samma dag som den ny fakturan kom- jag betalade samma dag men det har inte börjat att fungera till dags dato. Det händer väl ofta tycker jag att det krånglar. Vad är felet ?

Jag har vid några tillfällen påpekat fel i programmet men inte fått någon respons på mina inlägg. Finns det andra kanaler som man ska använda


Hälsningar

Fredrik Bergner

Bodbytryck

Hej

Skickar nu ett mail till sweden hansa med fakturakopia och betalningsdata, ( även som bilagai detta mail)

Noterade i ditt svar att det står "generera räkenskapsbilaga" hos mig står det " skapa transaktioner" .


Jag fick inget svar betr mina andra frågor.

Hälsningar

Fredrik

Hej

Jag kommer åt underhållsrutinen och har provat den. Men det blir ingen skillnad för det som är bokfört efter den 1/3


Med vänlig hälsning,

FB

Hej Martin

Tyvärr blir det ingen skillnad

Intregerad bokföring ligger under aktiva prenumerationer



Jag har tittat på bokföringen och för den 28/2 ser allt ok ut men för den 1/3 och senare fungerar det ej.

Ring mig gärna 090-57081 el 070-5794805

Fredrik Bergner

Hej igen

Kommer ni fram till någon lösning ?

Håll mig gärna underrättad

Med vänlig hälsning,

Fredrik B

Hej Martin

Jag väntar fortfarande på ditt svar.

Jag har noterat att programmet "poppar upp" en ruta om att jag kan köpa Integrerad bokföring fast den ligger aktivt under marknadsplatsen.

Kan problemet vara att det inte är ordentligt bokförd i systemet ? Ska jag beställa en ny omg av Integrerad bokföring ?

Med vänlig hälsning,

Fredrik B

Hej Per och Martin
Allt fungerade igår efter upplåsningen ? men inte idag.

Rutan i rutiner --- underhåll finns inte

Hälsningar

Ber om att det ordnas så snart som mäjligt

Fredrik B

Hej

Jag har tillgång nu så vitt jag kan se.

Det känns lite skakigt

Har du någon ide vad det kan bero på?

Hälsningar

Fredrik B

Hej Per o Martin

Vad jag menade var att man känner en oro att programmet inte ska fungera som avsett. Intregerad bokföring fungerade i går fredag men efter ca en kvart i dag slutade intregerad bokföring att fungera. Det har nu hänt 3 ggr under mars. Efter upplåsning har det fungera men bara den dagen

Jag lovade komma med några noteringar om problem- här är dom.


1/ Vid utskrift till PDF från rapportmeny för grund och huvudbok hänger sig Standard Ekonomi och måste tvångsavslutas. Rapport till skärm, till Excel och skrivare fungerar. (Man kan skriva till PDF via skrivarens PDF).

2/ Vid export till Excel läggs in ett mellanslag som tusentalsavgränsare. (Gäller endast vid exporter till Mac. ) Det går att komma runt problemet med hjälp av sök och ersätt.

3/ Byte av företag.
I den senaste versionen frågas sedan man valt företag efter en ny inloggning men det fortsätter med ”förlorade kontakten med servern avsluta” och två val. Förvalt är rutan ”nej” men då hänger sig programmet eller ”ja” då avslutas programmet. Ologiskt

4/ Vid funktionen ”skapa transaktioner” finns valen inbetalning och betalning. Bättre ordval borde finnas,

5/ För utskrifter (finns även i skärmvarienten) finns en blandning av svenska och engelska även om man valt svensk språkversion- Har egentligen bara kosmetisk betydelse,


6/ Det går att datera och spara fakturor utanför gällande bokföringsår. Jag tror inte att det lät sig göras förut.

Med vänlig hälsning,

Fredrik

Hej Per

Som vanligt blev mitt kundkort omedelbart låst igen. Eftersom det poppar upp att jag ska beställa "integrerad bokföring" vad händer då. Blir kontot upplåst då? En fundering



Bra att du uppskattade synpunker på fel/oklarheter. Jag skulle uppskatta återkopplingar

Med vänlig hälsning,

Fredrik B

Hej Bra att du kunde låsa upp så snabbt.

Då jag startar för dagen ( Jag jobbar företrädesvis kvällar och helger) ser jag rutan "underhåll" men efter några minuter så poppar rutan "beställa intregerad bokföring" då är rutan borta.

Ger detta någon vägledning ?

h

Fredrik

Hej.

Öppnat upp kundkontot igen.


Vänligen uppdatera servern via mystandard.hansaworld.com och ladda ner en ny klient, det är möjligt detta hjälper ditt problem med ständigt låst kundkonto. Jag har en kollega som skall undersöka ditt problem närmare.

1: mystandard.hansaworld.com, logga in med Standard ID + lösenord
2: Gå till Update version/Oppdater versjon
3: Välj korrekt "Country og sedan "Release Version: 8.4 2018-03-06"
4: När uppdateringen är genomförd, vänligen gå till Connect/Koble til och ladda ner ny klient. Denna har nu Version: 8.4 2018-03-06
Använder du Macintosh, vänligen lägg den nya klienten i en nyskapt mapp på skrivbordet (inte i Applications)
Koppla upp och se ifall du fortfarande upplever problemet.

Mvh.
Per
HansaWorld Support

Hej Per

Tyvärr ingen skillnad. Intregerad bokföring försvann efter ca 1 minut.

Med vänlig hälsning,

Fredrik

Hej Per

Som vanligt öppet en minut sen låsning.

Öppnar du kontot ?

Om problemen fortsätter, finns det någon som låser upp under lördag söndag ?


Med vänlig hälsning,

Fredrik b

Jag har bett om mer hjälp angående denna saken,

men en sak du skulle kunna prova göra nästa vecka är att avsluta din prenumeration den sista mars, och sedan abonnera på nytt den 1 april.


Mvh.
Per
HansaWorld Support

Öppnat upp 1077088.

Hej Per

I kontodetaljer är det samma kundnummer dvs 1077088

Med vänlig hälsning,

Fredrik B

Hej Per

Måste du fortfarande låsa upp mitt kundnummer varje dag eller har det hittats någon lösning?

Med vänlig hälsning,

Fredrik B

Hej.

Min kollega i Sydney har tittat på din sak och gjort några ändringar.
Vänligen undersök ifall du får tillgång nu.

Kontokortet skall inte vara låst längre.


Mvh.
Per
HansaWorld Support

Hej.

Jag har eskalerat detta till våra utvecklare, det kan vara tal om en bug som gör att ditt kundkort låser sig varenda dag.
Kundkort låst upp för idag.

Mvh.

Per
HansaWorld Support

Hej Fredrik.

Jag beklagar att du får vänta, jag har inte fått något svar ännu på din sak men jag vet att vi arbetar med det. Jag har bett dem att lägga ett kol för att få saken löst.

Jag har öppnat upp ditt kundkonto nu igen.

Mvh.
Per

HansaWorld Support

Hej.

Öppnat upp.

Mvh.
Per
HansaWorld Support

Hej Per

Här kommer skärmdunpen


Notera att problemet började den första mars


Med vänlig hälsning,

Fredrik

Hej igen Per

Det har fungerat bra sedan den 23 men i morse var det stopp igen med den intregerade bokföringen.


Är det nytt problen eller vad.

Bilden om att köpa intregerad bokföring poppar upp då och då. Måste jag beställa ?


Med vänlig hälsning,

Fredrik B

Hej igen


Att stänga av har jag provat men jag provar väl igen

H

Fredrik B

Hej.

Har öppnat upp kontot nu manuellt.
Undersök ifall det stängs imorgon.


Mvh.
Per
HansaWorld Support

Hej Per

Integrerad bokföring fungerade fram till i lördags. Jag noterade att min betalning för maj bokfördes i samma tid. Kan det ha något samband?

Det har börjat att komma ett felmeddelande vid serveruppstart. Se bilaga. Går att komma runt med en start på MYStandard. Är det något problem som ska åtgärdas


Med vänlig hälsning,

Fredrik B

Hej Per

Vet inte om du har glömt bort mig men integrerad bokföring har inte fungerat sedan i fredags

H

Fredrik B

Hej Per



Vet inte om du har glömt bort mig men integrerad bokföring fungera inte

Det börjar kännas som att det är dags att försöka hitta något alternativ.

Problemen har som sagt varit av och till sen första mars,

H


Fredrik B

Hej Fredrik.

Du bör ha tillgång till modulen Integrerad bokföring, vänligen undersök ifall du får möjlighet att skapa verifikat.
Du kan också prova genomföra underhållsrutinen för verifikat, ifall du får möjlighet till detta så har du Integrerad bokföring:
Modul-System >> Rutiner > Underhåll >> Skapa transaktioner

Jag ser att du får upp popupfönster för att abonnera på Integrerad bokföring, så det är möjligt det är något fel i systemet.
Jag skall rapportera denna saken vidare.

Förstår din frustration, jag har eskalerat denna saken vidare så kan tyvärr inte göra mer än att varje dag låsa upp ditt konto.

Mvh.
Per
HansaWorld Support

Hej Per

Jag ser att du har öppnat kontot. (bra) Jag jobbade fram till ca 00:30 i natt för att testa och inga problem så långt så jag lämnade dator och program i gång under natten. På morgonen hade Standard A avslutats plötsligt och då var också kontot låst. Så det hjälper inte att har program och dator igång för jämnan.

h

Fredrik

Hej Per

Jag antar att det är du som låser upp mitt kundkort då du börjar jobba och nu en fråga inför den kommande semesterperioden om hur upplåsningen då kan ordnas? Kan vi hitta en lösning så att jag kan använda programmet fullt ut även under helger? Under juni har det fungerat under 38% av tiden.

Hälsningar

Fredrik B

Hej Per

Visst jobbar du fortfarande ?

Kontot blev inte upplåst idag


Med vänlig hälsning,


Fredrik B

Hej

Ingen åtkomst till Integrerad bokföring. Kan det vara så att betalning för faktura ej bliver bokförd. den bokfördes den 11/7

Hälsningar


Fredrik

Betalningen är nu registrerad.

Mvh.
Per
HansaWorld Support

Låst upp nu.

Mvh.
Per
HansaWorld Support

Hej,

vi har en som kollar på det nu.

Takk,

Mvh
Ester

Hej.

Varför fungerar det inte att ladda ner från MyStandard? Får du upp felmeddelande? Ifall ja, vad står det? Ifall nej vad gör att du inte kan ladda ner?
Du ska inte ladda ner från hemsidan ifall du redan har ett företag, det skapar bara trubbel.

Backup tas i molnet och finns tillgänglig på MyStandard, senaste backup togs 2018-09-24.
Du ska ha full tillgång till MyStandard och ges möjlighet att ladda ner ny klient.
Det är viktigt att du startar servern, annars kan du inte ladda ner klienten, så efter att du loggat in med fredrik.bergner@bodbyn.nu
klicka på "Start" och sedan på "Connect" och ladda ner ny klient.
Använder du MAC måste du skapa en ny tom mapp på skrivbordet.

Mvh.
HansaWorld Support

Hej.

Så du gjorde detta med gott resultat? Men du får det fortfarande inte till? Varför?

Det gör stor skillnad ifall du laddar ner klienten från hemsidan vs. MyStandard.

Backuper tas automatiskt en gång per dag ifall servern startas upp.

Jag kan inte se bilderna du försöker visa, vänligen sänd dem igen som .pdf eller .jpg


Mvh.
Per
HansaWorld Support

Kanske det enklaste är om du bara helt enkelt tar en textbackup på den klienten du använder idag, laddar ner en helt ny klient från standard-accounts.com, startar upp klienten, registrerar ett helt nytt företag, och laddar upp textbackupen till detta nya företag.
Det är något med kontot som gör att den låses varje dag, och får du ett nytt företag så får du då också ett helt nytt konto som är helt separerat från den du har idag.

Mvh.
Per
HansaWorld Support

Hej

Mitt kundkort har nu varit i stängt två dar ber att få det öppnat,


Betr det med lokal installation förstår jag inte. Kan någon återkomma.

Hälsningar

Fredrik B

Bodbytryck