Hej igen Peter,

Vilken version av Standard Ekonomi är det du använder? För att se det öppnar du programmet och klickar på Standard Accounts i det övre vänstra hörnet. Klicka sen på Om Standard Accounts. Då kommer du att få upp en ruta där det står vilken version du är på och vilket datum den har.

Sen undrar jag också om du minns vilken version av Standard ERP det var du använde innan du gick över till Standard Ekonomi?

Och till sist, är det Mac du använder programmet på?


Vi håller just nu på att undersöka vad det är som orsakar problemet och hur det kan lösas. Jag återkommer när jag vet mer.

Med vänliga hälsningar

Edwin
HansaWorld Support

Godmorgon Edwin,
Vad händer?

Hej Edwin,
Hinner vi klart idag?

Hej igen Peter,

Vår tekniker har inte lyckats återskapa problemet trots tillgång till din data. Jag har därför några följdfrågor:
Vilken version av OSX har du på datorn du använder? Uppstår problemet om du startar upp programmet och direkt går in och skriver ut en faktura? Eller uppstår det bara efter att du har använt programmet under en stund?

Mvh

Edwin

Det blir svårt för oss att lösa problemet under dagen då det fortfarande är väldigt oklart vad det är som orsakar det. Våra programmerare håller dock fortsatt på att undersöka det. Jag förstår att du måste komma igång med fakturering och det finns ett sätt att komma runt det och det är om du helt enkelt tar bort fakturamallen och gör en ny som ersätter den. Det är tyvärr den enda lösningen jag kan ge i dagsläget.


För att kunna göra en ny fakturamall måste du ha tillgång till funktionen Dokumentmallar från marknadsplatsen. Vi har gjort en ändring i ditt system så att du kan starta upp en prenumeration och skapa en ny mall och så länge du går in i marknadsplatsen och avbryter prenumerationen innan dagens slut så behöver du inte betala för den.

Om du är osäker på hur det fungerar när man skapar en dokumentmall kan du titta på instruktionsvideorna på nedanstående länk:
http://standard-accounts.com/swe/tutorials/13forms


Med vänliga hälsningar

Edwin
HansaWorld Support

Hej igen,
Nu har jag beställt dokumentmallar har även gått in och ändrat i systemet men de nya ändringarna på fakturorna syns inte.
Vad gör jag nu?

Vi jobbar som sagt på en permanent lösning men för att komma igång direkt är det här det enda jag kan erbjuda. Från att du aktiverat prenumerationen kan du bruka den fram till 23:00 innan den övergår i en vanlig prenumeration (avbryt innan dess alltså). Det är inställt att du kan göra det en gång men du behöver nödvändigtvis inte börja idag utan du kan göra det när du själv har möjlighet.

Med vänliga hälsningar

Edwin

För Mac rekommenderar vi att PDF används som bildformat.

Hej Peter,

Har ni fått ordning på fakturorna?

Mvh

Edwin

När avbröt du prenumerationen på dokumentmallar?

Mvh

Edwin

Hej Peter,

Då och då, när programmet upptäcker att du använder vissa funktioner frekvent, kommer det att tipsa om olika moduler och funktioner på marknadsplatsen som du skulle kunna ha nytta av baserat på hur du använder programmet. Är det inte intressant är det bara att klicka bort rutan.

Med vänliga hälsningar

Edwin