Forum - JOURNAL: error

JOURNAL: error

Corporate Brands

2018-08-16

Hej
(Öppnar nytt flöde)
Kommer inte åt databasen
Säger "JOURNAL: error... (se bild i bil)
Har tidigare Books
Måste tydligen lägga in tidigare back up enl er,

men jag har ingen back up från senare tid.

Kan ni komma åt och ta back up på det som ligger i databasen nu?
Och sedan skicka den filen till mig?
Jag kommer inte åt att göra back up.
Om jag söker på Corporate Brands i MyStandard så hittar inte SA kontot.

Mvh
Lars J

JOURNAL error.png

Per

2018-08-16

Hej Lars.

Tack för ditt meddelande.
Har du möjlighet att komma åt ditt företag i MyStandard?

Gå till https://mystandard.hansaworld.com/loginpage och logga in med Standard ID + lösenord (lars@brands.se)

När du är inne, välj "Companies" och till vänster har du din/dina server/s, klicka på den aktuella servern och välj "Restart"
Undersök sedan ifall du kan komma dig på Standard Ekonomi.

Ifall inte, gå in igen och välj vidare "Update client" välj Country: Sweden och Release Candidate 8.4 och välj att uppdatera.
Uppdateringen kan ta alltifrån ett par minuter upp till en 20min.
Prova sedan att starta Standard Ekonomi igen.

Ifall detta inte går, prova att ladda ner ny klient från samma sida genom att välja "Connect"
Ifall du använder Mac och redan har en Standard Ekonomi i "Applications"-mappen, skapa då en ny tom mapp på skrivbordet dit du placerar den nya klienten.

Kom ihåg att din server måste vara igång när du startar om/uppdaterar/laddare ner klient. Klicka på "Start"

Vet du om hur du tar backup från Books?
Jag är tyvärr inte utbildad på Books då det är ett äldre program som vi inte längre stödjer, men det är möjligt det är liknande med hur det görs i Standard Ekonomi:
Kontrollera ifall du får till det genom att gå till: Modul-System >> Rutiner >> Exportera >> Backup.

För att vi ska kunna hjälpa dig genom att gå in på ditt system och om möjligt ta backup, så måste det till konsultering för detta.
Jag kan sända dig en offert för detta ifall du vill ha det.

Mvh.
Per
HansaWorld Support

Corporate Brands

2018-08-16

Skrivet av:Per16:38 16 Aug 2018

Per
"Restart" går inte - står bara och tuggar.
Tror det är bäst få offert på konsultering
med någon som också kan Books

Måste få PRATA med någon om hur det ska lösas.

Lars J

Per

2018-08-17

Hej Lars.

Har sänt dig erbjudande/offert om konsulent till lars@brands.se

Säg ifrån om den skall sändas till annan epost.

Mvh.
Per
HansaWorld Support

Corporate Brands

2018-08-21

Per
Tack för offert
Går inte ladda upp T Wiever så svårt få support

På "My Account" finns nu 3 företag - ska finnas ett.
Kan du se vilket som gäller och stänga de andra?
Kan du ge det rätta bolaget back up med bif fil?

Jag kommer inte åt något

Mvh
Lars J

TB180516.TXT.zip

Corporate Brands

2018-08-21

"My Account" ska vara "My Standard"

Ester J.

2018-08-27

Hej,

Hva er ditt kund nr?

Mvh
Ester

Corporate Brands

2018-08-27

Ester
4658437

Corporate Brands
969644-6559

Lars J

Corporate Brands

2018-08-27

4658437 kanske gammalt kundnummer
hittde också 1035510

Corporate Brands

2018-08-27

Hej
Har nu fått ingång SA med rätt databas
på kundnummer 1035709.
Det är nu 2 företag på "My Standard"
vilket är kopplat till 1035709 ??
Kan du ta bort det som inte gäller ??

Mvh
Lars J

Ester J.

2018-08-29

Hej,

Nå har jeg tagit bort en. Testa och se om den som er kvar er rett.

Om det er fel, er det ikke noe problem å fikse det.

Mvh
Ester

Corporate Brands

2018-09-10

Ester
Jag har äntligen fått igång SA och det fungerar nu som det brukar
- men jag vet inte vilket bolag som är "running" på MyStandard.
Där finns nu 3 företag och trots jag kör SA så är inget av dessa 3 "running"
Finns där möjligen ett 4:e företag "Corporate Brands KB"???

Ska ju bara vara ett bolag på MyStandard - resten ska rensas bort

Mvh
Lars J

Files are pending for approval

Corporate Brands

2018-09-10

Ester
Ett problem till:
När jag lägger upp en ny kund kommer felmeddelande upp enl bilaga
"...överskridit kreditgräns"
Går ej ändra kreditgräns i SA - har tidigare kört Books

Vad göra för att kunna lägga upp nya kunder???

Lars J

Corporate Brands KB 2.png

Corporate Brands

2018-09-10

Förtydligande
Att lägga upp en ny kund är inga problem med.
Men en ny faktura med den nya kunden går inte att
spara då felmeddelandet om kreditgräns dyker upp.

Per

2018-09-11

Hej.

Funktion med kreditgräns finns ej i Standard Ekonomi.

Eftersom du troligen tidigare gått över från First Office till Standard Ekonomi så har möjlighet för att fakturera denna kunden blivit låst eftersom Standard Ekonomi inte har någon kreditgräns.

Det som skett är att din kund troligtvis redan har en utestående faktura, denna måste betalas av kunden innan du kan skapa ny faktura för denna kund.

Mvh.
Per
HansaWorld Support

Corporate Brands

2018-09-11

Per
Helt ny kund som inte har ngn utstående faktura.
Hur får man bort spärren då???

Lars J

Corporate Brands

2018-09-11

Obesvarad fråga:
Jag har äntligen fått igång SA och det fungerar nu som det brukar
- men jag vet inte vilket bolag som är "running" på MyStandard.
Där finns nu 3 företag och trots jag kör SA så är inget av dessa 3 "running"
Finns där möjligen ett 4:e företag "Corporate Brands KB"???

Ska ju bara vara ett bolag på MyStandard - resten ska rensas bort

Mvh
Lars J

Corporate Brands

2018-09-11

Ska vara kundnummer 1035709
Lars J

Ester J.

2018-09-12

Hej,

Jeg ser 4 Corporate Brands i vår server håndtering.

Ingen av disse har være tilkoblet siden senest 2018-08-27.

Har du mulighet til å sende logfilen til klient du benytter?

Mvh
Ester

Per

2018-09-12

Hej.

Jag har funnet ett antal företag som du skapat.
Jag har låst alla med undantag för 1035709 (se bifogad bild)
Säg till ifrån du upplever problem efter att dessa blivit låsta.

Mvh.
Per
HansaWorld Support

Screen Shot 2018-09-12 at 11.00.55.png

Corporate Brands

2018-09-12

Bra Tack
Hur hittar jag den på MyStandard?
Kommer inte upp där - bara de gamla
Lars J

Per

2018-09-12

Hej.

Har du möjlighet att sända loggfilen till den klienten du använder dig utav?

Du går till mappen där du har programmet, högerklicka på StandardAccounts.hdf och välj Show Package Contents/Visa paketinnehåll
Här ska du finna filen "hansa.log" kopiera denna och sänd den över hit.

Mvh.
Per

HansaWorld Support

Per

2018-09-12

"Helt ny kund som inte har ngn utstående faktura.
Hur får man bort spärren då???"

Sker detta problem endast med denna nya kund, inga andra av dina kunder, nya som gamla?
Är denna kund en nyskapad, men som du registrerat tidigare när du använde First Office? Alltså som du möjligen tagit bort tidigare, men som du valt att återigen registrera.

Mvh.

Per
HansaWorld Support

Corporate Brands

2018-09-12

Gamla kunder ok och inga problem att registrera.

Men fr o m nya back-upen nu fungerar inte.

Har inte lagt upp samma kund tidigare i FO eller Books.
Ny kund går att lägga upp om faktura = 0:-
men = 1:- så passerar kunden kreditlimit.

Problemet dök upp redan i april (se äldre flöde) men
fick ingen lösning från er då heller.
(Har inte kunnat använda SA sedan april till nu)
Det måste vara en bug ni är ansvariga för.
Vad göra???

Lars J

Per

2018-09-13

Troligtvis har ni råkat kopiera en befintlig kund med credit limit.

Vänligen undersök dessa inställningar i Standard Ekonomi:

Modul >> Fakturering >> Inställningar >> Kreditgränser/Credit limits
Modul >> Fakturering >> Inställningar >> Contact credit limits
Modul Fakturering >> Register >> Kunder >> öppna kundkortet >> Terms >> Sales Credit limit OCH Sales Credit limit days

Mvh.

Per
HansaWorld Support

Corporate Brands

2018-09-17

Per
De inställningar mm du föreslår finns inte i min SA.
Se bil. bild

Har inte tagit kopia av kund med kreditlimit

Lars J

Corp Brand KB.png

Per

2018-09-17

Ärendet eskalerat vidare till 2.linjesupport. Återkommer när jag har fått svar.

Mvh.
Per
HansaWorld Support

Per

2018-09-18

Hej igen, har varit i kontakt med 2.linjesupporten.

Vänligen prova igen att skapa en ny kontakt utan att kopiera något från tidigare, och se ifall du kan skapa en faktura och använda denna.

Ifall du inte får det att fungera, vänligen sänd en textdatabasbackup till epostadressen: arnbom@hansaworld.com
Som rubrik i eposten, ange namnet: "Corporate Brands Lars Johansson >> Credit limit error for new customer >> Databasbackup"

Hur du skapar textdatabasbackup:
1. Starta Standard Accounts
2. Gå till Moduler-System >> Routines >> Exports >> Kör tidsinställd säkerhetskopiering
3. Ange valfritt namn på filen, exempelvis abc, välj "Kör"
4. Gå till mappen där du har Standard Accounts installerat.
5. Eftersom du använder MAC, högerklicka på Standard Accounts.hdf och välj Show package contents/Visa paketinnehåll
6. Gå till mappen "Backup" här finner du samtliga backups, de är namngivna efter det datum de blev skapade. Finn filen med dagens datum och lägg det på skrivbordet.

När du nu har textdatabasbackupen, lägg den i eposten och sänd den till arnbom@hansaworld.com

Mvh.
Per
HansaWorld Support

Corporate Brands

2018-09-18

Per
Går inte göra en "Kör tidsinställd säkerhetskopiering" och går inte hitta.
En vanlig back-up går bra - jag har sänt den till Arnbom om det funkar?
Lars J

Per

2018-09-19

Hej.

Undersök så att du befinner dig i Modulen "System" när du är inne i Rutiner-Export. Ifall du använder äldre version så kan det stå något annat istället för "Kör tidsinställd säkerhetskopiering"

Fick du til att skapa backup och sänt det till Arnbom så är det bra. Jag ska meddela honom att du sänt den, så att han kan analysera innehållet.

Återkommer när jag har fått mer information.

Mvh.
Per
HansaWorld Support

Corporate Brands

2018-09-20

Jag hittar naturligtvis "Kör tidsinställd säkerhetskopiering"
men det går inte göra en "Kör tidsinställd säkerhetskopiering"
men det går att göra vanlig backup - och det har jag gjort
och sänt till Arnbom - men han återkommer inte

Hur svårt kan det bli???

Per

2018-09-21

Hej.
Min kollega bekräftar att backupen är mottagen och arbetar med saken. Återkommer när jag fått svar från honom.

Mvh.

Per
HansaWorld Support

Corporate Brands

2018-09-27

Per
Inga besked?
Är det inte en bugg i SA?

Lars J

Per

2018-09-28

Hej.
Jag har inte fått något besked från min kollega än, jag har purrat honom och bett honom om att komma med en statusuppdatering.

Mvh.
Per
HansaWorld Support

Corporate Brands

2019-06-04

Per
Nu är det plötsligt samma problem igen som för ett år sedan.
Allt har rullat ok fram tills nu och nu går det inte att starta.

"JOURNAL: eror; last sequence i journal..."

Hur ska jag komma igång igen? Varför blir det så här varje år?

Mvh
Lars J

Journal.png

Per

2019-06-04

Hej Lars.

Tack för ditt meddelande.

Bifogat finner du en textfil, denna skall du ladda ned, och lägga in i mappen Standard Accounts.

Vägledning:
1. Klicka på gemet under mitt meddelande vilket laddar ned filen parameters.txt
2. Efter du laddat ned filen, ändra namnet på den och ta bort de två apostroferna som finns i början och slutet av filnamnet (')
3. Gå till mappen där du har Standard Accounts installerat.
4. Då du använder Mac, finn filen "Standard Accounts.hdf", markera/högerklicka på filen för att få upp rullmenyn, och välj "Visa paketinnehåll / Show package contents" för att öppna filen.
5. Efter att filen öppnats upp, lägg in parameters.txt
6. Efter detta är genomfört, starta upp Standard Accounts och se ifall du kommer in.

Mvh.
Per
HansaWorld Support

parameters.txt

Corporate Brands

2019-06-04

Det går inte heller att ta en back up i MyStandard
eller finns det någon annan möjlighet till back up?
Lars J

Corporate Brands

2019-06-04

...rätt bild:

SA3.png

Corporate Brands

2019-06-04

Ny info kom upp: se bild SA 4.png

SA 4.png

Per

2019-06-04

Hej.

Bild SA 3: När får du upp detta meddelande? När du lägger in filen parameters.txt?

Bild SA 4: När får du upp detta meddelande? När du startar upp programmet, efter att ha lagt in parameters.txt i programmappen?

Fråga: Vilken version av Mac OS är det du använder idag?

Mvh.

Per
HansaWorld Support

Corporate Brands

2019-06-04

Skrivet av:Per15:47 4 Jun 2019

Hej. Bild SA 3: När får du upp detta meddelande? När du lägger in filen parameters.txt? Bild SA 4: När får du upp detta meddelande? När du startar upp programmet, efter att ha lagt in parameters.txt i programmappen? Fråga: Vilken version av Mac

Mac OS 10.9.5

Alla felmedd efter jag lagt in parameters.txt och försöker starta upp

Går det snabbare att lägga upp en helt ny klient?

Lars J

Corporate Brands

2019-06-04

Har nu uppgraderat till mac OS Sierra 10.12.6
istallerat en ny klient men det går inte starta

Lars J

Corporate Brands

2019-06-05

Detta felmedd kommer upp:

Files are pending for approval

Per

2019-06-06

Vänligen gå till MyStandard och ladda ned en ny klient:

1. Starta upp din webbläsare och navigera till https://mystandard.hansaworld.com/loginpage logga in med Standard ID + lösenord.
2. Klicka på din server till vänster. Det bör vara 1177530. Klicka på "Start" för att starta igång servern.
3. Efter servern startat upp, klicka på "Connect" och sedan "Download client" för att ladda ned klient.
4. Skapa en ny tom mapp på skrivbordet dit du sedan installerar klienten.
5. Starta upp den nya Standard Accounts och se ifall du kommer dig på.

Mvh.
Per
HansaWorld Support

Corporate Brands

2019-06-07

Efter "Download client" kommer upp
"Failed to download version. Please try different country"
Var fan ändrar man land?? Det här tar evigheter

Corporate Brands

2019-06-07

Hur kommer jag åt Customer code 1035510?
Kan vara den som jag kört senaste året (?)

Per

2019-06-11

Skrivet av:Corporate Brands12:17 7 Jun 2019

Efter "Download client" kommer upp "Failed to download version. Please try different country" Var fan ändrar man land?? Det här tar evigheter

Hej.

Jag tror vi måste ta din HANSA.HDB -fil och sedan skapa en ny server.
HANSA.HDB är databasfilen.

1. Finn mappen där du har Standard Accounts installerat. Använder du Mac, kolla i mappen "Program" Du kan även söka genom att klicka på CMD+Backspace och sedan skriva in Standard Accounts
2. Efter du funnit mappen, klicka på den. Här bör du finna två filer, Standard Accounts samt Standard Accounts.hdf
3. Markera och "högerklicka" på Standard Accounts.hdf så att det kommer upp en rullmeny som visar alternativ för filen.
4. Klicka på Open package contents / Öppna paket för att öppna filen och visa innehållet.
5. Finn filen HANSA.HDB Kopiera denna och lägg in filen här i forumet (välj Choose Files)

Mvh.
Per
HansaWorld Support

This thread has been closed for further comments. Please create a new thread

Tillbaka till listan