Hej och tack,
Jag har gjort som du sa och kopplat upp mig mot företaget via Cloud men då får jag med samma företagsnamn ett helt tomt företag. Vad gjorde jag för fel? Företaget finns väl kvar och borde laddat ner allt som är gjort hittills, eller hur?
Hälsningar,
Gustaf

När jag öppnar den version (server?) som jag laddat ner idag får jag upp kundnummer 1077736.

Hälsningar,
Gustaf

Hej,
Det räckte inte med en omstart tyvärr och inte heller med att ta in en ny klient, det blev bara samma igen. Hur gör man nu för att nå rätt? Backup, jag såg förut att det fanns två backups från januari. Berätta hur man gör! För det skall väl gå at komma tillbaka, det är mer än tio års bokföring som ska ligga där?

Hälsningar,
Gustaf

Hej Per,
Jag arbetar på Mac.

Jag hittar backups på Marknadsplats/Manage my Companies/List of backups. Där finns nu fyra, två som är från igår och idag, två som heter TB180115 TXT,bz2 och TB180116 TXT.bz2. Det finns en risk att dessa har sparats efter det att problemet började. Jag vet att allt fungerade den 4 januari!


Jag försökte idag att ta tillbaka mitt gamla program Standard Ekonomi som fungerade i början av januari men det var ingen framgång återigen samma meddelande som jag citerade i början om journalfel.

Jag hoppas du hittar ett sätt att komma tillbaka till sparad bokföring, jag börjar bli lite nervös!

Hälsningar,
Gustaf

Hej igen Per,
Det löste sig inte! Det blev precis samma sak igen. Jag vet att programmet fungerade 4 januari, går det att hitta en backup som är äldre än de som nu finns tillgängliga?


Har du någon annan lösning?


Hälsningar,
Gustaf

Hej Per,
Jag förstår nog inte allt eftersom det heter andra saker på min uppkoppling mot MyStandard.

Jag går till MyStandard och jag går in, ser till att severn är “not running”, går in på “Server Management” (hittar ingen File Manager, Filbehandlaren), till “List of Backups” och väljer backupen från 15 jan, klickar på “download” (det går inte att bara klicka på den), får ner den i Downloads på datorn, går dit och öppnar den. Men då är den utanför MyStandard och när jag går tillbaka dit så händer inget när jag väljer den igen.


Kan du förklara lite bättre utifrån hur det ser ut på min Mac hur jag ska göra?


Bästa hälsningar,
Gustaf

Hej Per,
Det fungerar inte. Funderar på om det kan var så att backupen är för ny. Jag anmälde felet redan i januari men sedan har jag varit på tjänsteresor och tog upp frågan igen nu i mars. Men jag vet helt säkert att det fungerade 31.12.17 för därifrån har jag utskrifter. Tror du att det går att hitta äldre backups?


Jag tycker jag försökt allt nu med de backups som finns tillgängliga och har laddat ner ett otal nya klienter, inget fungerar. Jag hoppas du har något ny lösning i rockärmen!

Bästa hälsningar,
Gustaf

Hej Gustaf.

Jag undersökte själv om jag kunde ladda ner en klient från din server 1077736 på MyStandard och lyckades.

Jag märkte att jag måste starta servern två gånger för att få igång den, men efter detta kunde jag ladda ner en klient (vänligen se bifogad bild på hur det såg ut)

Vänligen prova att göra det igen, eller om du menar att du har andra problem, vänligen ge en utförlig beskrivning på problemet.

Tack.

Mvh.
Per
HansaWorld Support

Hej.

"Men mitt stora problem (fram till nu) verkar vara att det inte finns någon back up med den bokföring som jag hade, eller också att den inte laddas. Finns det någon väg ut ur detta?"

När du är inne i MyStandard och tittar på tillgängliga backups för Abako International Partners AB (kundnummer 1077736) så kan du ändra datum för vilka backups som skall visas.
Ökar du spännvidden till nyårsskiftet så har du där en backup från den 15 januari 2018 som du kan pröva med. (se bifogad bild)


När du är inne på Standard Ekonomi och allt är tomt, vilket kundenummer visas då? Ifall du går till portföljikonen "Marknadsplats" och vidare till "Kontodetaljer"

Mvh.
Per
HansaWorld Support

Nu hände något! Jag laddade ner ytterligare en klient, denna gång till "applications" efter att ha slängt allt gammalt. Då kom jag äntligen in men det är lika tomt som vanligt. Men på MyStandard, om jag går dit, står det kontrakt nr 1078027 och när jag går in på Marknadsplats och mitt konto så står det 1077736. Det står inget mer än firmanamnet och min mailadress, inga adressuppgifter eller något sådant.

Kan det vara där problemet ligger?

Bästa hälsningar!
Gustaf

Skärmdumpen bifogas!
Gustaf

Hej Gustaf.

Jag har eskalerat denna saken vidare eftersom det inte verkar som att du lyckas ordna backup och sedan ladda ner ny klient.

Backupen har blivit genomförd, och du har laddat ner ny klient, trots det får du inte upp någonting.

När du är inne på MyStandard och tittar på servern, vilken version är det som då visas?

När du är inne på den nya, men tomma klienten, har du möjlighet att klicka på portföljikonen "Marknadsplats" och där gå till Kontodetaljer, vilket kundnummer är det som visas där?

Mvh.
Per
HansaWorld Support

Hej Per,

Det är något allvarligt fel på mitt Standard Accounts-program. Jag har nu försökt allt jag kan tänka på men det fungerar inte. Jag har rensat bort allt, börjat om och loggat in, laddat ner ny klient, startat och startat igen, men det kommer ingen vart, det öppnas bara inte. Inte ens som förut med ett tomt företag.

Kan det vara så att det kontrakt/kundnummer (1078027) som jag försöker komma in på är fördärvat/kontaminerat? Du lyckades komma in sa du men det var ju på ett annat kontrakt/kundnummer (1077736) och jag kan inte välja vilket jag vill gå in på. Ett tag var det så under min långa kamp med programmet att jag kunde se olika, kontrakt/kundnummer, men inte längre. Helst skulle jag vilja gå tillbaka till det programversion jag hade 31.12.2017, uppgradera den därifrån och sedan fortsätta. Allt som hänt under 2018 har varit katastrofalt.

Min deadline närmar sig snabbt. Nu är det ju så illa att jag inte ens får in en klient som är tom. Får jag det så kan jag ju lägga in min egen kontoplan, min ställning 31 dec 2016 och sedan föra in alla verifikationer för 2017 igen. Men inte ens det är nu möjligt.

Kan du hjälpa mig med att rensa i denna djungel och få det att fungera med mina ingångsvärden, helst 31.12.2017? Eller kan du se till att jag får ett helt nytt kontrakt så jag kan göra om allt från 31.12.2016? Ni måste väl kunna se vad det är som strular i programmet, jag kan det ju inte!

Säg vad jag ska göra eller tala om för mig att det är lönlöst och jag får försöka hitta ett annat program.

Jag skickar med två skärmdumpar från idag på morgonen!

Bästa hälsningar,
Gustaf

Hej Per,
Det verkar som mina skärmdumpar inte kommer fram. (pending for approval står det på både mailen) Kommer mailen fram så ni vet vad jag frågar om? Jag är verkligen i behov av hjälp!

Hälsningar,
Gustaf

Hej Per,
Du har inte hört av dig på 6 dagar.

Du måste berätta för mig vad jag ska göra, jag är nu utan något som helst bokföringsprogram, utan vägledning och utan besked om jag är tvungen att skaffa annat program och sitter med ett bokslut och deklaration som inte kan lämnas in i tid.

Om ni inte kan ordna det, säg det, så jag kan hitta på andra lösningar! Om ni lyckats göra något åt det, det syns ju att ni varit inne på mina kontrakt, så berätta för mig vad jag kan göra nu. Lämna mig bara inte utan stöd!

Bästa hälsningar,
Gustaf

Hej Gustaf.

Beklagar sent svar. Din sak har tyvärr blivit lite oöverskådlig.


"Hej och tack,
Jag har gjort som du sa och kopplat upp mig mot företaget via Cloud men då får jag med samma företagsnamn ett helt tomt företag. Vad gjorde jag för fel? Företaget finns väl kvar och borde laddat ner allt som är gjort hittills, eller hur?
Hälsningar,
Gustaf"

När du laddade ner den nye klienten från MyStandard, fick du då frågan om du skulle "update existing installation" eller "create new installation" ?
Här skulle du iallafall ha valt "Create New Installation"

Skärmdumpen du bifogade med kundnummer 1078027 visar inte på en aktiv server, endast den längst upp som du kan gå in på är den du skall fokusera på.

Det kan vara så att kundnummeret till servern och kundnummeret till kundkortet inte stämmer överens, eller så är 1078027 och 1077736 kopplade till samma server.

Jag skall be en produktchef att titta närmare på hur dina servrar är uppbyggda, så kan vi luska ut vad det är du ska koppla dig upp emot och inte.

Mvh.
Per
HansaWorld Support

Hej igen Per,

Jag får inte frågan om jag vill uppdatera eller skapa en ny installation. Det fungerar fortfarande inte.

Jag åker nu bort i tre veckor till Etiopien där internet inte är det bästa så jag kommer att avvakta er undersökning och om ni kommer fram till något som går att komma vidare med. Om inte kommer jag att registrera företaget på nytt och lägga in hela 2017 igen så jag kan komma till mitt bokslut för 2017 och fortsätta med 2018.


Men nog är det lite underligt att det kan gå så snett som det gjort?!

Bästa hälsningar,
Gustaf

Hej igen.

Vänligen prova att starta upp Standard Ekonomi igen.

Ifall felmeddelandet "SendM4Message gp>gSockidx is invalid or closed" dyker upp, vänligen tryck på "OK" och se ifall du kommer vidare in i programmet.

Ifall det inte tillåter dig att fortsätta, vänligen prova att starta om programmet igen.
Ifall detta sker fler än 3 gånger, vänligen meddela oss detta här i forumet, så skall vi gå vidare med saken.

Mvh.
Per

HansaWorld Support