Forum - Aplicação não arranca

Aplicação não arranca

Colectiva

2023-12-04

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Boa tarde,
Ao iniciar a aplicação (apenas num dos computadores habitualmente utilizados) tenho o seguinte Alerta:

JOURNAL: error: last sequence in journal 327) is before the database sequence (328)

Como devo proceder para resolver?

Obrigado

Files are pending for approval

Monica Amado

2023-12-05

Bom dia,

Por favor verifique que não tem uma ou mais pastas criadas para a mesma aplicação. Se continuar em conseguir iniciar a aplicação, deverá eliminar totalmente a pasta que tem no seu computador e reinstalar a aplicação.

Ficaremos a aguardar pelo seu feedback.

Cumprimentos,
Mónica Amado
HansaWorld

Colectiva

2023-12-06

Created byMonica Amado 10:30 5 Dec 2023

Bom dia, Por favor verifique que não tem uma ou mais pastas criadas para a mesma aplicação. Se continuar em conseguir iniciar a aplicação, deverá eliminar totalmente a pasta que tem no seu computador e reinstalar a aplicação. Ficaremos a aguar

Bom dia,
E onde devo procurar essa eventual duplicação de pastas?
Já tinha desinstalado a aplicação e instalado de novo, mas sem sucesso, com o mesmo alerta.

macOS Ventura 13.6.1 (22G313)

Obrigado

Monica Amado

2023-12-07

Bom dia,

Por favor atualize o seu servidor para a versão 2023-09-24, b2209 e veja se resolve a questão.

Se não resolver, aconselho a desinstalar na totalidade a aplicação do seu dispositivo (incluindo o ficheiro com extensão hdf) e a instalar novamente.

Ficaremos a aguardar por um feedback.

Mónica Amado
HansaWorld

Monica Amado

2023-12-13

Muito bom dia,

Já tem algum feedback sobre a situação?

Mónica Amado
HansaWorld

Colectiva

2023-12-13

Bom dia,
Já actualizei o servidor para a versão indicada mas continuo sem conseguir iniciar a aplicação, com a mesma mensagem de erro.
Como acedo ao ficheiro .hdf para o poder eliminar?

Obrigado

Monica Amado

2023-12-14

Bom dia,

No seu computador, abra o Finder e procure por .hdf.
Irá aparecer-lhe todos os ficheiros que correspondem com essa extensão. Verifique que tem apenas um (isto é o correcto). Se tiver mais, apague os que não são necessários. O único ficheiro com extensão .hdf deverá localizar-se na mesma pasta onde se encontra a aplicação Standard Accounts.

Caso isto não resolva, aconselho a reinstalar a aplicação e conectar-se com a sua empresa. Mas atenção, deverá apagar a aplicação e ficheiro .hdf que tem no seu computador, antes de instalar nova aplicação.

Ficaremos a aguardar por feedback.

Mónica Amado
HansaWorld

ConsulBiotech, Investigação e Desenvolvimento, Unipessoal, LDA

2023-12-17

Created byMonica Amado 09:50 13 Dec 2023

Muito bom dia, Já tem algum feedback sobre a situação? Mónica Amado HansaWorld

Bom dia,

Não consigo resolver a situação. De facto esta piorou. Após fazer download e instalar novamente, seguindo vossas indicação, no arranque abre um janela de erro com a mensagem:

“Journal exists, can’t create database”

Está a tornar-se complicado e arrisco a ficar em incumprimento grave.
Obrigado pela vossa ajuda com urgência

Guilherme

ConsulBiotech, Investigação e Desenvolvimento, Unipessoal, LDA

2023-12-19

Created byMonica Amado 14:00 14 Dec 2023

Bom dia, No seu computador, abra o Finder e procure por .hdf. Irá aparecer-lhe todos os ficheiros que correspondem com essa extensão. Verifique que tem apenas um (isto é o correcto). Se tiver mais, apague os que não são necessários. O único fich

Bom dia

Ainda não obtive resposta. A situação é URGENTE!

Instalei novamente a aplicação. ao abrir aparece uma janela com o seguintee erro:

“journal exists. Can’t create database”.

Qual a solução?

Obrigado

Monica Amado

2023-12-20

Boa tarde,

Por favor procure por ficheiros com extensão .hdf no seu dispositivo como havia indicado na mensagem do dia 14-12. O erro indica isso mesmo, que existe um conflito entre ficheiros de base de dados (ficheiros com extensão .hdf).

Antes da instalação de uma nova aplicação deverá eliminar quaisquer ficheiros hdf do Standard Accounts do seu dispositivo, como também as antigas aplicações. Não pode ter várias, ou entrarão em conflito e a aplicação não abre.

Ficaremos a aguardar feedback.

ConsulBiotech, Investigação e Desenvolvimento, Unipessoal, LDA

2023-12-25

Created byMonica Amado 15:31 20 Dec 2023

Boa tarde, Por favor procure por ficheiros com extensão .hdf no seu dispositivo como havia indicado na mensagem do dia 14-12. O erro indica isso mesmo, que existe um conflito entre ficheiros de base de dados (ficheiros com extensão .hdf). Antes da i

Bom dia,

Consegui reinstalar a aplicação. Contudo paparce-me agora outro erro apeasr de ter os dados correctamente inseridos e todos os pagamentos regularizados. Obrigado pelo apoio.

Mensagem de erro
O ultimo pagamento das subscrições falhou. Selecione MArketplace, minha conta e insira os detalhes do seu método de pagamento"

ConsulBiotech, Investigação e Desenvolvimento, Unipessoal, LDA

2023-12-26

Created byConsulBiotech, Investigação e Desenvolvimento, Unipessoal, LDA11:48 25 Dec 2023

Bom dia, Consegui reinstalar a aplicação. Contudo paparce-me agora outro erro apeasr de ter os dados correctamente inseridos e todos os pagamentos regularizados. Obrigado pelo apoio. Mensagem de erro O ultimo pagamento das subscrições falhou. Selec

Boa tarde,
Afinal não resultou. Continuo com o mesmo problema (a App não arranca) mesmo tendo-me certificado que não tenho qualquer ficheiro .hdf ou standard accounts no sistema.

Necessito fechar o ano. Agradeço contacto mais célere e eficaz, talvez telefônico,

Obrigado
Guilherme Ferreira.

ConsulBiotech, Investigação e Desenvolvimento, Unipessoal, LDA

2023-12-26

Created byMonica Amado 15:31 20 Dec 2023

Boa tarde, Por favor procure por ficheiros com extensão .hdf no seu dispositivo como havia indicado na mensagem do dia 14-12. O erro indica isso mesmo, que existe um conflito entre ficheiros de base de dados (ficheiros com extensão .hdf). Antes da i

Boa tarde,

Afinal não resultou. Continuo com o mesmo problema (a App não arranca) mesmo tendo-me certificado que não tenho qualquer ficheiro .hdf ou standard accounts no sistema.

Necessito fechar o ano. Agradeço contacto mais célere e eficaz, talvez telefônico,

Obrigado
Guilherme Ferreira.

Monica Amado

2024-01-02

Bom dia,

Podemos agendar chamada, via Skype ou Teams?
Amanhã por volta das 12h, é-lhe possível? Se sim, indique-me por favor o seu email.

Com os melhores cumprimentos,
Mónica Amado
HansaWorld

Monica Amado

2024-01-12

Bom dia,

A situação ficou resolvida?

Monica Amado

2024-01-26

Entrada será fechada por falta de resposta.