Servidor/Administrador
Programa não pede o log in
JOÃO RAPAGÃO
2019-07-19
Bom dia, tentamos aceder ao programa Standar Accounts mas ao contrário do normal ele não pede o log in e não tem a base de dados da empresa.
A empresa é João Rapagão - Arquitecto, Lda com o NIF 507970179
This answer was correct
Created byMichael Wyeth15:48 30 July 2019
Olá

O log que você enviou parece vir de uma versão antiga do programa. Não está conectado à sua empresa de nuvem.

Portanto, você precisa conectar o aplicativo à sua empresa novamente. Você pode fazer isso por:


Quando você inicia o aplicativo e acessa o centro de navegação, selecione> Entrar na empresa Detalhes
Selecione> Conectar à empresa
Digite o nome da sua empresa: João Rapagão, Arquitecto, Limitada
Selecione sua empresa na lista de resultados
Selecione o botão de conexão

O aplicativo será reiniciado. (Pode então precisar atualizar para a versão do servidor)

Você poderá então fazer o login no sistema

Cumprimentos.

Suporte HansaWorld
Reply
Michael Wyeth
2019-07-22
Bom Dia

Por favor, você pode nos enviar o arquivo Hansa.log do aplicativo que você estava usando quando você teve esse problema.


Você pode encontrar isso por:
Containers >> Standard Accounts >> Standard Accounts.hdf >> right-click >> Show Package Contents


Cumprimentos.

Suporte HansaWorld
Reply
JOÃO RAPAGÃO
2019-07-23
Created byMichael Wyeth11:06 22 July 2019
Bom Dia Por favor, você pode nos enviar o arquivo Hansa.log do aplicativo que você estava usando quando você teve esse problema. Você pode encontrar isso por: Containers >> Standard Accounts >> Standard Accounts.hdf >> right-click >> Show Package C
Bom dia,
Aqui junto em anexo segue o arquivo Hansa.log.
Continuamos sem conseguir entrar no programa.
Files are pending for approval
Reply
JOÃO RAPAGÃO
2019-07-25
Created byJOÃO RAPAGÃO10:53 23 July 2019
Bom dia, Aqui junto em anexo segue o arquivo Hansa.log. Continuamos sem conseguir entrar no programa.
Hoje tentei abrir o programa e recebi uma mensagem de erro a informar que tinha "perdido a ligação ao servidor". Acedi à minha conta em mystandard.hansaworld.com/mystandard para tentar iniciar o servidor mas não consegui. Fica com a informação "a iniciar" mas nada acontece.
Temos muita urgência na resolução deste problema porque há quase uma semana que não conseguimos utilizar o programa.
Reply
JOÃO RAPAGÃO
2019-07-26
O vosso apoio técnico é de uma velocidade estonteante. Não tenho qualquer feedback vosso à 5 dias e continuo sem conseguir aceder ao programa de faturação.
Quando abro o programa ele abre o Centro de Navegação sem pedir o Log In, logo sem informação nenhuma da empresa. Estamos sem conseguir emitir faturas à mais de uma semana e temos bastante urgência na resolução deste problema!
Reply
This answer was correct
Michael Wyeth
2019-07-30
Olá

O log que você enviou parece vir de uma versão antiga do programa. Não está conectado à sua empresa de nuvem.

Portanto, você precisa conectar o aplicativo à sua empresa novamente. Você pode fazer isso por:


Quando você inicia o aplicativo e acessa o centro de navegação, selecione> Entrar na empresa Detalhes
Selecione> Conectar à empresa
Digite o nome da sua empresa: João Rapagão, Arquitecto, Limitada
Selecione sua empresa na lista de resultados
Selecione o botão de conexão

O aplicativo será reiniciado. (Pode então precisar atualizar para a versão do servidor)

Você poderá então fazer o login no sistema

Cumprimentos.

Suporte HansaWorld
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