Servidor/Administrador
Mensagem " Server Not Found"
Pedro Jorge Real Marcelino
2016-10-13
Boa tarde

Apareceu-me a mensagem "Hal Call stack dumped, check log file for details " e quando click Ok aparece esta " Hal routine not found: CONVERT OLD PRODUCT TO STANDARTACCOUNTS"

Vi que a questão já tinha sido tratada no forum e segui os passos.

Sucede que quando faço " procurar" e insiro o email ou nome dá-me a mensagem " Server not Found"

O que devo fazer?

Cumprimentos,

Pedro Marcelino
This answer was correct
Created byHansaWorld Portugal06:31 15 Oct 2016
Bom dia
Substituímos a versão disponível para download em www.standardinstall.com

tem de reinstalar o seu cliente:
- faça download do standard accounts em www.standardinstall.com
- instale (pode criar uma pasta no seu desktop por exemplo)
- inicie a aplicação
- no centro de navegação, seleccione informação empresa e seleccione a opção ligar a empresa
- procure pela sua empresa pelo nome ou email
- quando aparecer na lista, selecione para ligar a sua empresa
- aparecerá a mensagem "the client will now restart to connect to the new server". Seleccione ok
- aguarde até aparecer novamente a janela de login (cerca de 30-60 segundos). Faça login. Será feito o download de uns ficheiros.
- Faça logout e login novamente
- confirme que todos os seus dados estão presentes (verifique a ultima fatura)
Cumprimentos
HansaWorld

Reply
HansaWorld Portugal
2016-10-13
Qual o nome da sua empresa?
Qual a versão que estava a utilizar?
HansaWorld
Reply
Pedro Jorge Real Marcelino
2016-10-13
Pedro Marcelino e Associados- sociedade de advogados R.L

versão 8.3.100013
Reply
HansaWorld Portugal
2016-10-13
Created byPedro Jorge Real Marcelino 17:07 13 Oct 2016
Pedro Marcelino e Associados- sociedade de advogados R.L versão 8.3.100013
Reinstale novamente e volte a fazer a ligação
a versão que estava no servidor já era um pouco antiga.
Fizemos a actualização
Cumprimentos
HansaWorld
Reply
Pedro Jorge Real Marcelino
2016-10-13
Obrigado pela vossa pronta resposta, mas continua a dar o mesmo erro.

Reply
HansaWorld Portugal
2016-10-13
Created byPedro Jorge Real Marcelino 17:35 13 Oct 2016
Obrigado pela vossa pronta resposta, mas continua a dar o mesmo erro.
Tem reinstalar o seu cliente:
- faça download do standard accounts em www.standardinstall.com
- instale (crie uma pasta no seu desktop por exemplo, para ter a certeza de que não há nenhum ficheiro da antiga instalação)
- inicie a aplicação
- no centro de navegação, seleccione informação empresa e seleccione a opção ligar a empresa
- procure pela sua empresa pelo nome ou email
- quando aparecer na lista, selecione e fica ligado a sua empresa
- confirme que todos os seus dados estão presentes (verifique a ultima fatura)
Cumprimentos
HansaWorld
Reply
Pedro Jorge Real Marcelino
2016-10-14
Bom dia,

Já fiz todos os passos que me indicam e quando tento ligar a empresa continua a aparecer a mensagem " No server found"

Peço novamente a vossa ajuda para conseguir ultrapassar o problema.

Cumprimentos

Pedro Marcelino
Reply
HansaWorld Portugal
2016-10-14
Created byPedro Jorge Real Marcelino 09:03 14 Oct 2016
Bom dia, Já fiz todos os passos que me indicam e quando tento ligar a empresa continua a aparecer a mensagem " No server found" Peço novamente a vossa ajuda para conseguir ultrapassar o problema. Cumprimentos Pedro Marcelino
Bom dia
testei a ligação ao seu servidor e acedi até à janela de login.
- qual o seu sistema operativo?
- no caso de ser mac, tinha a versão anterior do standard accounts instalado nas aplicações?
se sim, procure em library, aplications support, tem uma pasta HansaWorld ou Standard Accounts (depende da versão anterior). Dentro dessa pasta tem um ficheiro com a extensão .hdf
Seleccione view package contestants (disponivel mac)
dentro dessa pasta tem um ficheiro hansa.log

envie-nos esse ficheiro para o email para portugal@hansaworld.com

Cumprimentos
HansaWorld
Reply
Pedro Jorge Real Marcelino
2016-10-14
Bom dia,

Mais uma vez obrigado pela pronta resposta.

O sistema operativo é o IOS SIERRA.

A versão que estava no meu computador foi desinstalada e estava na aplicações.

Peço a sua ajuda para o que me pede, uma vez que o meu mac está em português e, por inépcia minha, não consigo localizar o Library. No sistema em português isso corresponde a quê?

Obrigado.

Cumprimentos,

Pedro Marcelino
Reply
HansaWorld Portugal
2016-10-14
no finder, seleccione o seu utilizador, Biblioteca
Application support

Caso não encontre a pasta Biblioteca (Library)

Para a tornar visível:
- Abra o finder
- Selecione Applications
- Selecione Utilities
- Selecione Terminal.app
- Na janela do terminal digite o seguinte comando:

chflags nohidden ~/Library

- Feche a Janela
a Pasta "Library" ficará visível no Finder, no seu user (o que tem o símbolo da casinha"

Se não encontrar esta informação, pode enviar-nos pelo email os seus dados de login, para confirmamos que liga ao servidor correcto sem problemas
HansaWorld
Reply
Pedro Jorge Real Marcelino
2016-10-14
De facto não consigo.

Vou enviar de seguida para o mail que me indica os dados de login.

Cumprimentos,

Pedro Marcelino
Reply
This answer was correct
HansaWorld Portugal
2016-10-15
Created byPedro Jorge Real Marcelino 10:11 14 Oct 2016
De facto não consigo. Vou enviar de seguida para o mail que me indica os dados de login. Cumprimentos, Pedro Marcelino
Bom dia
Substituímos a versão disponível para download em www.standardinstall.com

tem de reinstalar o seu cliente:
- faça download do standard accounts em www.standardinstall.com
- instale (pode criar uma pasta no seu desktop por exemplo)
- inicie a aplicação
- no centro de navegação, seleccione informação empresa e seleccione a opção ligar a empresa
- procure pela sua empresa pelo nome ou email
- quando aparecer na lista, selecione para ligar a sua empresa
- aparecerá a mensagem "the client will now restart to connect to the new server". Seleccione ok
- aguarde até aparecer novamente a janela de login (cerca de 30-60 segundos). Faça login. Será feito o download de uns ficheiros.
- Faça logout e login novamente
- confirme que todos os seus dados estão presentes (verifique a ultima fatura)
Cumprimentos
HansaWorld

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