Forum - Exportação ficheiro SAFT

Exportação ficheiro SAFT

Miguel Silva

2018-03-28

Bom dia,

Após ter criado uma factura, solicitei o print da mesma por PDF, operação que deu erro...

Seguindo-se o processo de exportação do ficheiro SAFT, no qual o mesmo não cria o ficheiro.

Saliento que, não foi feita nenhuma actualização de sistema ou da aplicação com a versão 8.4.

Agradeço a V/ ajuda no ponto do print e da exportação do ficheiro SAFT.

Obrigado

Anabela Paulo

2018-03-28

Bom dia
Necessitamos de informação adicional:
- Nome da Empresa
- Versão do nosso programa que está a utilizar
- qual o erro que obteve ao imprimir para pdf
- qual o seu sistema operativo (e versão do sistema operativo)

Cumprimentos

Miguel Silva

2018-03-28

Created byAnabela Paulo10:58 28 Mar 2018

Bom dia Necessitamos de informação adicional: - Nome da Empresa - Versão do nosso programa que está a utilizar - qual o erro que obteve ao imprimir para pdf - qual o seu sistema operativo (e versão do sistema operativo) Cumprimentos

Junto envio printscreen da informação que solicita.

Cumprimentos

Anabela Paulo

2018-03-28

Bom dia

Aconselhamos a actualizar a versão do seu Standard Accounts

Siga as instruções no post:

http://forum.hansaworld.com/por/StandardAccountsForum/viewmessage/5167/8334009#post8334009

Cumprimentos

Miguel Silva

2018-03-28

Created byAnabela Paulo12:35 28 Mar 2018

Bom dia Aconselhamos a actualizar a versão do seu Standard Accounts Siga as instruções no post: http://forum.hansaworld.com/por/StandardAccountsForum/viewmessage/5167/8334009#post8334009 Cumprimentos

Boa tarde,

Acedi ao standard id, mas não aparece nenhum servidor, apenas me dá acesso ao marketplace.

Agradeço ajuda.

Obrigado

Anabela Paulo

2018-03-28

Boa tarde

qual o nome da empresa e qual o email que quer associar como administrador?
Caso pretenda que essa informação não fique visivel no forum, anexe essa informação em ficheiro (apenas nós conseguimos visualizar)
Cumprimentos

Miguel Silva

2018-03-28

Created byAnabela Paulo17:11 28 Mar 2018

Boa tarde qual o nome da empresa e qual o email que quer associar como administrador? Caso pretenda que essa informação não fique visivel no forum, anexe essa informação em ficheiro (apenas nós conseguimos visualizar) Cumprimentos

Boa tarde,

Segue em anexo ficheiro com os elementos.

Cumprimentos

Anabela Paulo

2018-03-29

Bom dia
Não encontro empresa com esse nome.
envie o ficheiro hansa.log da aplicação com a qual acedia
Para encontrar o ficheiro hansa.log siga as instruções em:

http://forum.hansaworld.com/por/StandardAccountsForum/viewmessage/5167/8334895#post8334895

Cumprimentos

Miguel Silva

2018-03-29

Segue ficheiro solicitado.

Cumprimentos

Files are pending for approval

Anabela Paulo

2018-03-29

Bom dia
O ficheiro que envia só tem registos até

2017-08-17 10:00:30 ADM2 Close database

preciso do que estava a utilizar actualmente

Cumprimentos

Miguel Silva

2018-03-29

O que enviei consta os registo que tenho utilizado atualmente.

Como pode ver no printscreen.

Files are pending for approval

Anabela Paulo

2018-03-29

Boa tarde
Com esta ultima informação conseguimos encontrar o seu servidor e efectuamos a actualizacao

Quando passou para a cloud nao registou a empresa antes de importar backup, daí o servidor não estar identificado
Coloquei o nome da empresa e o email que enviou

Reinstale o seu cliente:
http://forum.hansaworld.com/por/StandardAccountsForum/viewmessage/5167/8331854#post8331854

Cumprimentos

Miguel Silva

2018-03-29

Boa tarde,

Após ter efectuado todos os procedimentos que me sugeriu, o problema inicial mantém-se. Ou seja, não consigo imprimir factura para PDF, nem criar ficheiro SAFT.

Agradeço a V/ ajuda.

Obrigado

Cumprimentos

Anabela Paulo

2018-03-29

Boa tarde

Entre no sistema, imprima uma fatura e exporte o SAFT

Envie-nos a seguinte informação:

- hansa.log do seu posto de tranbalho
- nº interno da fatura que tentou imprimir
- hora exacta em que tentou imprimir a fatura
- hora exacta em que tentou exportar o SAFT

Cumprimentos

Miguel Silva

2018-04-01

Boa tarde,

Nº interno da factura que tentei imprimir sem sucesso, 1000009 às 17h02 do dia 01/04/2018.

As 17h03 tentei exportar o ficheiro SAFT, sem sucesso.

Segue em anexo o hansa.log onde consta o registo destas operações.

Obrigado

Cumprimentos

Files are pending for approval

Anabela Paulo

2018-04-02

Bom dia
Não encontro nada no servidor que indique erro.
O Hansa.log que envia é de uma versão anterior (
2017-08-17 09:24:54 ADM2 8.0 2015-08-15 (build 80020920)

Tem de o enviar da versão que está a utilizar para aceder ao programa neste momento.

Certifique-se também que está a aceder. Reinstale o cliente

Consegue imprimir a fatura para impressora física?
Consegue fazer o print preview da fatura?
Consegue imprimir um relatório (por exemplo faturas a receber) para pdf e para a impressora?

Cumprimentos

Miguel Silva

2018-04-02

Bom dia,

O ficheiro hansa.log que foi enviado e o correcto, nas linhas 440 consta os log da informação que lhe enviei anteriormente.

Quanto às questões que coloca, consigo imprimir fisicamente, faz a preview da fatura.

A outra questão não lhe sei responder porque não faço uso da mesma.

Saliento que no mês anterior, o processo que agora não consigo fazer, era feito sem qualquer anomalia.

Agradeço a V/ ajuda.

Obrigado

Anabela Paulo

2018-04-02

Boa tarde

O Hansa.log que enviou apenas tem 73 linhas, por favor reenvie

Peço-lhe para testar a impressão dos relatórios, mesmo não utilizando no seu dia a dia. Teste a impressão de relatórios para pdf e impressora

Sobre a exportação do SAFT, diga exactamente qual a opção que está a utilizar para exportar: modulo, opção, e quais as selecções na janela

Neste período, fez alguma alteração na instalação, no seu sistema operativo?

Tem outra máquina onde possa instalar o Standard Accounts e tentar quer a impressão, quer a exportação do SAFT?

Cumprimentos

Miguel Silva

2018-04-02

Boa tarde,

Efectuei impressão do relatório, no qual constato que tem o mesmo problema impressão fisíca sai normalmente, quando peço para fazer impressão em PDF dá o mesmo erro, e feita o preview normalmente.

Passos que uso para solicitar a exportação do SAFT, rotinas, exportar, SAFT e com a opção da facturação com a portaria 302/2016 e na criação do ficheiro utilizo a extensão XML.

Não tenho outra maquina onde possa instalar, a aplicação.

Apenas fico admirado em não ter existido nenhuma actualização de sistema operativo, e no mês anterior ter efectuado todos os passos que já mencionei aqui por algumas vezes, e apresentar este erro.

Agradeço a V/ resolução do mesmo.

Quanto ao hansa.log o que enviei inicialmente apresenta as linhas da utilização de ontem conforme informação anterior, como pode comprovar no print screen.

Obrigado

Files are pending for approval

Anabela Paulo

2018-04-02

Boa tarde

Não encontro nada de errado com a aplicação, terei por isso de reencaminhar para o desenvolvimento

envie-nos o relatorio de crash do sistema operativo quando tenta imprimir para .pdf

envie-nos também o relatorio de crash do sistema operativo quando tenta exportar o SAFT

Cumprimentos

Miguel Silva

2018-04-02

Boa tarde mais uma vez,

Em toda a informação que foi enviada nestes dias de troca de elementos, já foi enviado print screen do que me solicita.

Agradeço a melhor resolução do problema, não quero ficar em incumprimento na falta de envio do ficheiro SAFT às finanças.

Obrigado.

Anabela Paulo

2018-04-03

Bom dia

Enviei a informação disponível para o desenvolvimento, aguardo resposta do departamento.

De qualquer forma a seguinte informação não nos foi enviada:

- hansa.log com o crash incluído (o hansa.log que enviou apenas tinha 72 linhas e referia-se a 2017). Após upload do ficheiro, faça download e confirme a informação constante

- crash log do sistema operativo quando imprime ou exporta SAFT (referimo-nos ao crash log do mac, não o do standard accounts)

Entretanto, em alternativa, imprima as faturas na impressora

Sugerimos também que veja os acessos do seu utilizador ao mac, nomeadamente ao local onde está a guardar quer as faturas, quer o SAFT. Tem de ter acesso escrita e leitura pelo menos

Tente a instalação noutra máquina

Não conseguimos repetir este problema, pelo que espero que compreenda que teremos de tentar várias opões até conseguirmos encontrar a resolução

Obrigada pela sua colaboração

Miguel Silva

2018-04-03

Boa tarde,

Não houve crash do sistema operativo, única e simplesmente não gera nenhuma informação, após os passos que faço habitualmente para exportar o ficheiro SAFT.

Volto a insistir que o ficheiro hansa.log consta os registos de entrada e operação que foram executadas.

Não tenho forma de enviar outro ficheiro, pois o que foi enviado foi retirado da pasta, conforme indicações fornecidas por vós.

No que diz respeito à impressão da factura, irei fazer o que sugere, no entanto o ficheiro SAFT é o que mais importa, pois não tenho como o enviar se não consigo exporta-lo da aplicação.

Obrigado

Anabela Paulo

2018-04-06

Bom dia

Não conseguimos repetir nem identificar a causa da não exportação do SAFT e não impressão para pdf

Iremos necessitar de fazer login na sua base dados, caso concorde

Se concordar que acedamos à sua base de dados para verificar este problema, responda a este email:

- autorização de que acedamos à sua base de dados para verificar estes 2 problemas específicos (importante)
- crie um utilizador com o email portugal@hansaworld.com
(não nos envie a sua password)
- enquanto estivermos a verificar este problema não utilize a base de dados
- envie-nos um numero de telefone para que o possamos contactar caso seja necessário. Tentei ligar-lhe para o número que nos forneceu mas não efectua a ligacao

Fico a aguardar pela sua resposta o mais breve possível

Cumprimentos

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