Forum - Impossibilidade de conectar ao servidor (Urgente)

Impossibilidade de conectar ao servidor (Urgente)

2019-04-29

Boa tarde

O servidor abaixo desliga-se sem razão aparente.
Adicionalmente quando está a correr não nos conseguimos ligar nem pela aplicação nem pelo webclient (não aparece a página de login).
Foi tentado um rebuild à base de dados sem sucesso.

Temos de emitir várias facturas e não temos como.

Agradecemos uma solução tão breve quanto possível.
Obrigado

3H Comunicação e Marketing Lda
Versão actual: Standard Accounts 8.4 2018-05-31 (84281821)
Not running
Código Cliente: 1002456
Gestão do Servidor
Situação: Not running

Endereço IP: 169.51.65.162
Porta: 28612
Porta HTTP: 28613
Versão actual: Standard Accounts 8.4 2018-05-31 (84281821)

Per

2019-04-30

Bomb Dia.

Eu reiniciei o seu servidor no MyStandard e parece estar funcionando.

Ao inicializar as Standard Accounts, certifique-se de que o seu servidor está sendo executado no MyStandard, caso contrário, pode ser difícil para o cliente conectar-se ao servidor, já que isso requer alguns segundos ou até um minuto para inicializar o servidor.

Se isso não funcionar, faça o download de um novo cliente no MyStandard.
Para fazer isso, por favor, primeiro clique em iniciar.
Depois disso, clique em Ligar e, em seguida, clique em Fazer download Ciente.

Se você já possui uma Standard Accounts instalada em sua máquina, crie uma pasta vazia na sua área de trabalho, na qual você instalará o novo cliente.
Depois disso, inicie o servidor no MyStandard, inicie as Standard Accounts e veja se você consegue se conectar.

Caso contrário, envie uma captura de tela mostrando a mensagem de erro exibida, que proíbe o usuário de acessar as Standard Accounts.

Atenciosamente.

Per
Suporte HansaWorld

2019-04-30

Created byPer10:31 30 Apr 2019

Bomb Dia. Eu reiniciei o seu servidor no MyStandard e parece estar funcionando. Ao inicializar as Standard Accounts, certifique-se de que o seu servidor está sendo executado no MyStandard, caso contrário, pode ser difícil para o cliente conectar-se a

Bom dia
O servidor vai abaixo sem razão aparente.
Mesmo quanto está ligado não o consigo aceder nem através da aplicação nem através do webclient (url http://169.51.65.162:1200/startwebclient)
Aparentemente não responde.

Mensagem de erro em anoxo.
Podem pf verificar a razão?

Envio igualmente em anexo dados do Servidor que não conseguimos aceder.
Agradecemos uma solução o mais rapido possivel dado que temos de emitir um conjunto de facturas urgentes.

Obrigado

Erro acesso por webclient.png

Servidor com problemas.png

Per

2019-04-30

Bom Dia.

Você não deve usar o Web client, ele não é funcional.

Você precisa baixar o aplicativo do servidor, conforme descrito em nossa mensagem anterior.

Se você fez isso e iniciou o servidor, mas ainda não consegue se conectar ao servidor ao iniciar o aplicativo, inclua uma tela de impressão da mensagem de erro que aparece no aplicativo (não no cliente da Web ou no servidor, apenas no aplicativo que você baixado)

Agradeço antecipadamente.

Cumprimentos.

Per
Suporte HansaWorld

2019-04-30

Created byPer13:38 30 Apr 2019

Bom Dia. Você não deve usar o Web client, ele não é funcional. Você precisa baixar o aplicativo do servidor, conforme descrito em nossa mensagem anterior. Se você fez isso e iniciou o servidor, mas ainda não consegue se conectar ao servidor ao

Bioa tarde

temos 3 servidores (imagem em anexo).
O cliente tenta sempre se ligar ao primeiro e não ao terceiro (o que usamos).

Quando o primeiro esta parado ele o inicia automaticament.
Como configurar o cliente de modo a obrigar a se conectar ao 3 servidor ?
Porque razão o 3 servidor está sempre a ir abaixo???

servers.png

2019-05-02

Bom dia

Ainda temos esta questão por resolver. Como mencionei antes estamos sem sistema de faturação o que é inaceitável.

Como pode ver pela minha mensagem anterior, nós temos 3 servidores (novamente imagem em anexo). Sempre que tentamos fazer o download da aplicação, o cliente liga-se ao primeiro servidor e não ao terceiro, que é o servidor que deveríamos estar a usar.
Mesmo quando paramos o primeiro servidor, ele inicia-se automaticamente.

Porque razão o 3 servidor está sempre a ir abaixo???
Como configurar o cliente de modo a obrigar a se conectar ao 3 servidor ?

Por favor, vejam o que se passa com o 3º servidor (que tem o numero de cliente), uma vez que temos faturas urgentes para emitir.

Obrigada.

servers.png

Per

2019-05-02

Bom Dia.

Para que possamos ajudá-lo, precisamos reivindicar o UUID do log do cliente.

Para que você nos forneça isso, faça o seguinte:

1. Encontre a pasta no seu computador onde você tem o aplicativo instalado e localizado.
2. Digite a pasta, localize o arquivo "Standard Accounts.hdf"
3. Clique com o botão direito do mouse / marque o arquivo e escolha "Mostrar conteúdo do pacote" para abrir o arquivo.
4. Quando o arquivo for aberto, localize o arquivo "hansa.log"
5. Por favor, compartilhe este arquivo conosco aqui no fórum
(clique em "Choose Files")

Depois disso, localizaremos o UUID da sua conta para que possamos fazer um download manual do cliente e conectá-lo ao servidor correto.

Cumprimentos

Per
Suporte HansaWorld

2019-05-02

Created byPer14:10 2 May 2019

Bom Dia. Para que possamos ajudá-lo, precisamos reivindicar o UUID do log do cliente. Para que você nos forneça isso, faça o seguinte: 1. Encontre a pasta no seu computador onde você tem o aplicativo instalado e localizado. 2. Digite a pasta, loca

Hi

Não consegui encontrar o arqivo que indica.
Apanas um hansa.loc
Anexo a o hansa.loc.
Como vos posso fazer chegar o ficheiro da aplicacao?
Obrigado

hansa.loc

2019-05-02

Hi

Não consegui encontrar o arqivo que indica.
Apanas um hansa.loc
Anexo a o hansa.loc.
Como vos posso fazer chegar o ficheiro da aplicacao?
Obrigado

hansa.loc

2019-05-02

Created byPer14:10 2 May 2019

Bom Dia. Para que possamos ajudá-lo, precisamos reivindicar o UUID do log do cliente. Para que você nos forneça isso, faça o seguinte: 1. Encontre a pasta no seu computador onde você tem o aplicativo instalado e localizado. 2. Digite a pasta, loca

Boa noite

Já vários dias passaram sem termos uma solução para o problema colocado.
Um dos vossos técnicos não poderá ver o que se está a passar com a máquina virtual que necessitamos para emitir facturas?
Esta situação está como devem compreender a se tornar insustentável.
Existe algum outro tipo de suporte mesmo que seja pago que nos possam dar de modo a ultrapassarmos esta situação Asp?
Por exemplo uma linha de suporte que possamos contactar/falar?

Obrigado

2019-05-02

Created by20:47 2 May 2019

Boa noite Já vários dias passaram sem termos uma solução para o problema colocado. Um dos vossos técnicos não poderá ver o que se está a passar com a máquina virtual que necessitamos para emitir facturas? Esta situação está como devem compree

Bom dia

Após aceder às vossas faq finalmente nos foi possível encontrar o ficheiro que nos foi solicitado.
Ver em anexo.
Agradecemos uma resposta o mais rapidamente possível.
Adicionalmente uma resposta a questão colocada anteriormente (existe algum suporte premium do vosso lado de modo a resolvermos este assunto asp de modo a podermos emitir facturas?)

Obrigado

hansa.log

Per

2019-05-03

Bom Dia.

Obrigado pelo arquivo. Infelizmente, por causa de um erro com o fórum, você poderia por favor mudar o nome do arquivo de "hansa.log" para algo mais único, por exemplo "3H hansa.log" e então enviá-lo novamente aqui no fórum.

É lamentável que você não possa receber ajuda o mais rápido que precisar. Esse é um problema técnico grave que precisa de investigação e solução de problemas para ser corrigido e tentamos ajudar você a recuperar sua conta.

Se você concordar em pagar pelo suporte, nós temos parceiros portugueses que podem lhe oferecer suporte direto:
https://www.hansaworld.com/pt/partners2/portugal

Cumprimentos

Per
Suporte HansaWorld

2019-05-03

Created byPer01:01 3 May 2019

Bom Dia. Obrigado pelo arquivo. Infelizmente, por causa de um erro com o fórum, você poderia por favor mudar o nome do arquivo de "hansa.log" para algo mais único, por exemplo "3H hansa.log" e então enviá-lo novamente aqui no fórum. É lamentável

Bom dia

Ficheiro com novo nome em anexo.

Em relação á ajuda dos vossos parceiros, já tivemos em contacto com um deles que não nos soube ajudar por isso agradecemos que verifiquem o documento em anexo e nos encontrem uma solução ASAP.

Obrigada

3H hansa.log

2019-05-04

Bom dia

Não sei se irá ajudar mas os servidor que nos pretendemos autenticar tem o nome
"3H Comunicação e Marketing Lda"

o que o cliente está a se ligar (não é o que queremos) é o
3H Comunicação de Marketing, Lda"

Adicionalmente é possível criar um novo servidor e recuperar o ultimo backup que já temos guardado no nosso computador?

Obrigado

Per

2019-05-07

Bom Dia.

O log que você nos enviou está mostrando um cliente que está usando a versão 7.0
O servidor está na versão 8.4

Aparentemente você está nos mostrando o arquivo de log do cliente errado.
Este não pode ser o cliente que você baixou do servidor, pois o log mostra as entradas em 2013.
Por favor, encontre o cliente correto e inicie-o.

Se você não conseguir localizar o cliente em seu computador, então:
1. Crie uma pasta vazia na área de trabalho
2. Vá para MyStandard e faça o download de um novo cliente e coloque esse cliente dentro dessa pasta vazia para que você possa encontrá-lo facilmente.
3. Inicie o cliente.
Se isso não funcionar, verifique se o servidor está em execução antes de inicializar o cliente.

Cumprimentos.

Per
Suporte HansaWorld