O nome da minha empresa é:
Pedro Lupi Caetano-Designers, lda

Exmos Senhores,


Não tenho dúvidas que existiu a subscrição da função de Formulários Formulários em setembro de 2017, tendo sido a mesma cancelada.

Relativamente ao acharem estranho que não tive conhecimento da dedução de crédito no meu cartão, tenho a explicar que o cartão associado, pertence a uma conta pessoal e não empresarial, pelo que não existe uma verificação desse extrato. Tal facto não invalida qualquer cobrança indevida da vossa parte.

Como já referi, o editor de formulários foi cancelado, e como poderão reparar, não existe no meu marketplace nenhuma subscrição activa (imagem em anexo), existindo no entanto e continuando a existir essa facturação no valor de 9,99€, até à data de hoje (imagem em anexo).

Mais, como poderão reparar, as facturas dizem respeito a aos meses de outubro de 2018 até Março de 2019, não existindo essa facturação após a subscrição e anulação da subscrição efectuada em Setembro de 2017, até recomeçarem a factura indevidamente a partir de outubro de 2018, existindo nesse mesmo mês 2 facturações com 1 dia de diferença.

Como não consigo cancelar uma função que não está registada, nem visível e existente no meu marketplace, só posso acreditar que seja um erro vosso, pelo que solicito a resolução imediata do problema, bem com a devolução de todas a quantias por vós cobradas indevidamente.

Cumprimentos,


Pedro Lupi Caetano

Número de cliente: 1002199

Exmos. Senhores,


Vou ser mais explícito, pois parecem não entender o que vos pretendo transmitir.

Em Setembro de 2017 foi feita a subscrição e cobrado 9,99. Essa subscrição foi cancelada e não foi mais cobrado qualquer valor nessa época.

Em 4 de Outubro de 2018, portanto 13 meses depois, sem que existisse nova subscrição, foi cobrado, por duas vezes, nesse mês o valor de 9,99, e consequentemente nos meses seguintes até Março de 2019, esse mesmo valor foi sendo também cobrado.


Não é de agora que não estava visível a subscrição. Essa subscrição, em Outubro de 2018 não existiu e por isso nunca foi possível cancelar.

Se afirmam que eu efectuei essa subscrição em Outubro de 2018, concerteza, que deverão ter em arquivo o registo de início dessa subscrição, pelo que fico a aguardar o seu envio.

Não desejo aceitar a extensão da função Formulários por um mês ou adicionar outra função gratuitamente por um mês, como Série Número. Desejo ser reembolsado o valor total de 69,93€ cobrados indevidamente.

Cumprimentos


Pedro Lupi Caetano

Exmos. Senhores,



"Em 4 de Outubro de 2018, portanto 13 meses depois, sem que existisse nova subscrição, foi cobrado, por duas vezes, nesse mês o valor de 9,99, e consequentemente nos meses seguintes até Março de 2019, esse mesmo valor foi sendo também cobrado."


Informamos que emitiremos um crédito para a segunda assinatura feita em outubro de 2018.

FICAREI A AGUARDAR ESSE CRÉDITO.

"Não é de agora que não estava visível a subscrição. Essa subscrição, em Outubro de 2018 não existiu e por isso nunca foi possível cancelar."

Se a assinatura não foi visível anteriormente e não é possível cancelar, então por que você esperou meio ano para trazer esse problema?
Gostaríamos de lembrar que você teve acesso a esta função durante todo o período para o qual a assinatura estava ativa, você tem a responsabilidade de reportar ao HansaWorld o mais rápido possível se desejar que a assinatura seja cancelada.

COMO JÁ EXPLIQUEI EM ANTERIOR COMUNICAÇÃO, O CARTÃO DE CRÉDITO AFECTO À SUBSCRIÇÃO É UM CARTÃO PESSOAL E NÃO DA EMPRESA.

TAMBÉM, AO NÃO TER SUBSCRITO A FUNÇÃO FORMULÁRIOS, NÃO TIVE A ATENÇÃO DE VERIFICAR A EXISTÊNCIA DESSA MESMA FUNÇÃO, POIS ELA NÃO EXISTIA.

RELATIVAMENTE AO TEMPO DE RECLAMAR UMA IMPORTÂNCIA COBRADA INDEVIDAMENTE, INFORMO QUE TENHO 24 MESES PARA O FAZER.

"Se afirmam que eu efectuei essa subscrição em Outubro de 2018, concerteza, que deverão ter em arquivo o registo de início dessa subscrição, pelo que fico a aguardar o seu envio."

Por favor, veja o arquivo anexado mostrando o período de assinatura de outubro de 2018 até março de 2019.

(remova o apóstrofo no nome depois de baixar o arquivo)

O ARQUIVO ANEXADO DEMONSTRA A COBRANÇA DAS IMPORTÂNCIAS DE 9,99€, MAS NÃO DEMONSTRA O SOLICITADO POR MIM, OU SEJA, O REGISTO DE INÍCIO DA SUBSCRIÇÃO DA FUNÇÃO FORMULÁRIOS.

MAIS UMA VEZ, INFORMO QUE NÃO EFECTUEI ESSA SUBSCRIÇÃO, PELO QUE ME DEVEM RESTITUIR A TOTALIDADE DAS VERBAS COBRADAS INDEVIDAMENTE, NUM VALOR TOTAL DE 69,93€.

"Não desejo aceitar a extensão da função Formulários por um mês ou adicionar outra função gratuitamente por um mês, como Série Número. Desejo ser reembolsado o valor total de 69,93€ cobrados indevidamente."

Eu encaminharei seu pedido para o gerente responsável. Obrigado.

OBRIGADO

Prezado Senhor,

Como já dissemos anteriormente, não estamos em condições de reembolsá-lo pela função de edição de formulários. Não temos evidências para apoiar o fato de você não ter usado essa função na qual você se inscreveu. Todas as cobranças estão relacionadas a um período para o qual você se inscreveu.
Atenciosamente,

HansaWorld Support team

Olá

Ainda estamos corrigindo o problema que afeta o Marketplace que é aberto nas Contas padrão.

No entanto, você pode acessar o Marketplace visitando:
mystandard.hansaworld.com, selecionando sua empresa e, em seguida, selecionando "subsriçoes".

saudações

Suporte da Hansaworld