Forum - Base de dados danificada

Base de dados danificada

Rui Silva

2017-12-07

Olá Boa Tarde Drª. Anabela.

Quem está a escrever é a Paula da Computoviseu.

O Cliente Tondelgráfica, ficou com a base dados danificada. Durante a manhã através dos backups e muita insistência consegui repor.
As faturas e recibos estão corretos, batem certo até à última emissão.
Os pagamentos a fornecedores como habitual cada vez que é necessário repor a base de dados fica com dados (pagamentos) apenas até dezembro de 2014. Dessa data até hoje não existe qualquer registo de pagamentos.

Mesmo que reponha tudo de novo, os pagamentos a fornecedor nunca ficam bem.
Haverá alguma solução para resolver esta situação, ou terá o cliente que repor tudo à mão???
Agradeço a sua ajuda pf.
Desejos de um bom dia.

Paula Ramos

Anabela Paulo

2017-12-07

Boa tarde

Se a informação não foi toda importada, neste caso pagamentos a fornecedores, poderá outro tipo de informação também não ter sido importada.
Não deverá usar essa base de dados.

Reponha o backup anterior para verificar se toda a informação é importada.
Caso tenha perdido algumas faturas, note as especificidades para recuperação de faturas de base de dados danificada, para que não ocorram problemas de futuro com a AT (existem videos a explicar, caso tenha duvidas, contacte-nos para detalhes)
Após recuperação de backup, envie-nos um SAFT do ano completo por email para que façamos a validação e confirmar que esta ok, isto antes de continuar a utilizar a base de dados.

Cumprimentos

Rui Silva

2017-12-07

Created byAnabela Paulo16:53 7 Dec 2017

Olá de novo e obrigada pela resposta.
Já fiz várias reposições de dias diferentes e a falta dos pagamentos a fornecedores de Janeiro 2015 até agora não aparecem. Aparentemente é apenas o que falta.
Tenho receio de piorar ainda mais. O sr. Rui necessita de fazer faturas e o servidor está instável, constantemente com erros na porta, muita demora e por vezes desliga-se.
Acho que pode eventualmente não haver um backup completo, pelo que vejo nas questões anteriores e nas constantes tentativas de forçar a saída do programa.
Vou enviar por mail o saft do ano inteiro como pediu.
Obrigada.
Cumprimentos

Rui Silva

2017-12-07

erros de comunicação sucessivos

Files are pending for approval

Anabela Paulo

2017-12-07

Boa tarde

Estivemos a ver o servidor da Tondela e não ha registo de crash. O tamanho dos backups são consistentes não revelando nenhuma perda de informação.
Qual a data em que os pagamentos estavam inseridos? Para que se confirme a integridade dos dados
Iremos necessitar de dados de login, que poderá enviar por email

Nao deverá utilizar uma base de dados sem certeza de que esta ok. Ressalvo novamente a questão de processo especifico de recuperação de faturas de base de dados danificada

Cumprimentos

Anabela Paulo

2017-12-08

Bom dia

Estou a responder a questao enviada no email original, agradecendo que novas questões sobre este mesmo assunto sejam colocadas como resposta e não como nova questao. Garante o melhor acompanhamento do assunto.

- Não deve utilizar a base de dados enquanto não estiver o assunto esclarecido
- Solicitamos que nos indique qual a ultima data em que os pagamentos estavam inseridos na base de dados para que se possa verificar o backup
- Solicitamos também que nos enviasse o SAFT do ano completo para que se verifique a integridade dos dados antes de continuarem a faturar
- Para que possamos fazer essa verificação iremos necessitar dos dados de login, que nos poderá enviar para email portugal@hansaworld.com
Pode enviar um contacto telefónico que possamos utilizar, apenas no caso de se verificar necessário.
O serviço de apoio é efectuado via forum, além de que estas questões não são passiveis de resolução por telefone.

Até agora ainda não recebemos nenhuma informação para podermos verificar e dar continuidade a este assunto

Cumprimentos

Rui Silva

2017-12-08

Created byAnabela Paulo08:58 8 Dec 2017

Rui Silva

2017-12-08

Bom dia.

O último pagamento terá sido efectuado em 05-12-2017 com o número de pagamento 20170263 ao fornecedor Iberdrola com o número de fornecedor 11408 no valor de 53,19 euros.

Os ficheiros saft irei enviar já de seguida para o mail indicado.
Os dados para login que pressumo que seja o nosso e-mail e a password também irei enviar por email.
O nosso contacto telefónio, que está na nossa ficha de cliente Hansaworl, é o 232 822 602, o móvel caso não esteja disponível é o 964 123 095.
Estivemos a analizar a conta corrente de alguns fornecedores e encontramos algo de estranho, que nos leva a pensar que se pode tratar de alguma parameterização, por exemplo, o fornecedor com o número 10787 Nuno Lima, Unipessoal, Lda, em conta corrente devemos-lhe 105.836,50 euros,
mas a factura de fornecedor lançada com o número 20150226 é apenas de 137,45. Envio-lhe no email o print screen desta situação.

Obrigado pela atenção.

Cumprimentos

Rui Silva

Rui Silva

2017-12-08

Bom dia.

Não estamos a conseguir enviar o email, vem sempre devolvido.
Se tivesse um e-mail alternativo indique para poder enviar.

Obrigado.

Cumprimentos

Rui Silva

Anabela Paulo

2017-12-11

Boa tarde

Questão resolvida atraves de serviços (reorganizacao de ficheiros) e reinstalação de novo cliente
Cumprimentos

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