Hej Sandra.

Tack för ditt meddelande.


Jag behöver undersöka era licenser.

Har du namn och kundnummer på erat företag för Standard ERP?


Tack på föhand.

Mvh.
Per
HansaWorld Support

Hej.

Tack för informationen.


För att kunna se vad som är tillgängligt samt vad som är betalt för så skulle vi gärna be er sända oss en rapport ifrån "Företagsinformation"

Detta finner ni genom att gå till:

Modul - System >> Rapporter >> Företagsinformation

Ni kan ex. skriva ut det som .PDF och bifoga filen här i forumstråden, så skall vi undersöka den närmare.

Tack.

Mvh.
Per
HansaWorld Support

Hej Sandra.

Vi har analyserat företagsinformationen med det som står på kontraktet till er som kund.

En trolig anledning till varför ni inte kommer in på era andra företag är därför att ni i Januari gick över från att ha "Level 1 Companies (Multi-user)" till att enbart använda flertalet "Level 3 Companies (Single-user)"

Ni skall förfoga över 1 multi-user företag samt 24 single-user företag.

Det man som kund måste göra ifall man går över från Multi-user till Single-user, är att logga in på alla de företagen detta problemet gäller för (troligtvis alla som är Level 3) och ändra företagstypen från Multi-user till Single-user.

Så här går ni tillväga (för vartenda av erat single-user företag):
1. Logga in på aktuellt företag

2. Gå till Modul-System >> Innställningar >> Företagsdata >> Fliken "Reg"
3. Under "Företagstyp" ändrar ni från "Fleranvändare" till "Enanvändare"
4. Spara.

Mvh.
Per
HansaWorld Support

Vilken version av Standard ERP använder ni er utav idag?

Mvh.
Per
HansaWorld Support

Hej,

Vi är i stort behov av att komma in i systemet har ni någon aning om när problemet kan vara löst?


Mvh


Sandra

Hej,

Det var min första åtgärd för att lösa problemet. Har nu försökt igen men problemet kvarstår.

Mvh

Sandra

Hei,
Beklager sen tilbakemelding. Ettersom det mest sannsynlig er feil innstillinger i databasen deres i forhold til hva dere har på linsen, så kan vi få en konsulent til logge seg på TeamViewer. Dersom dere ønsker at en av våre konsulenter skal logge seg på å sjekke at dere har stengt firmaene som ikke benyttes og endret til riktig firmatype, så kan vi sende dere et konsuelnttilbud.


Mvh,
HansaWorld Support

Hej Sandra.

Skulle till att skicka ett konsulenterbjudande till er, men finner att det saknas korrekt faktura-adress för detta.

På kontot står det "FE5569437600, 832 80 Frösön"

Undrar även om eposten är korrekt? "FE5569437600@dokumentkompetens.com"



Om ni har möjlighet att ge oss korrekt fakturaadress och epost så kan vi sända er ett korrekt konsulenterbjudande.

Tack.

Mvh.
Per
HansaWorld Support

Hej Sandra.

Eftersom det verkar som att ni har en korrupt databas så erbjuder vi alltså en konsultation från en av våra konsulter, som kommer att fjärrstyrra klienten genom programmet Teamviewer, och på så sätt lösa erat problem med att ni inte kommer in på andra företag än 001.

Vi har inte möjlighet att ge er kostnadsfri supporthjälp genom fjärrhjälp(att vi går in fysiskt på en kunds dator) varför jag måste sände er ett erbjudande/offert som ni har möjlighet att acceptera eller tacka nej till.

Men för att så skall ske, så måste vi ha en komplett epostadress som vi eventuellt skall kunna skicka fakturan till, samt fakturaadress på själva företaget (se förfrågan ovan)


Mvh.
Per
HansaWorld Support

Hej,


Jag har inte mottagit någon offert, har ni skickat den?


Mvh

Sandra

Hej,


Faktureringsadressen stämmer.


Mvh


Sandra