Hej igen Thomas.

Vad jag kan se så har eran senaste faktura (faktura 380275 på 12724 SEK) redan blivit registrerad som betald i systemet.
Den blev registrerad som betald den 2018.08.07, det vill säga för 2 dagar sedan.

Vänligen starta upp ERP och se ifall ni redan nu kan få en ny databasnyckel:
1. Starta upp ERP
2. Gå till Moduler-System >> Inställningar >> Internet databasnyckel >> Hämta databasnyckel


Mvh.
Per
HansaWorld Support

Utskrift från systemloggen

Hej Thomas.

Det är något problem med eran server i MyStandard.

Fick ni möjlighet att starta om servern?
Vänligen prova detta ifall ni inte redan gjort det.


I mailen anger ni även att ni använder version 8.0
Detta är en mycket gammal version av Standard ERP, och jag rekommenderar starkt att ni uppdaterar till senaste version 8.4.


Jag ska be 2 linjesupporten att ta en titt på servern för att se vad som krånglar. Jag har mottagit information från epost om att ni tidigare haft problem att uppdatera servern.

Återkommer när jag har mer information från 2 linjesupporten.


Mvh.
Per
HansaWorld Support

Hej
Försökte ladda ner en uppdaterad client men får då följande meddelande
"Webbplatsen kan inte nås
Webbsidan på http://78.72.35.141:0/ kan ligga nere för tillfället eller kan ha flyttats permanent till en ny webbadress.
ERR_ADDRESS_INVALID"
//Thomas

Prova att starta om Cloud Noden med, det är denna som felar.

Mvh.
Per
HansaWorld Support

Kan nån ringa mig på 0560-68 98 17?
Tillbaka kl.13
Det funkar inte att köra felsökning på det här viset via forumet.
Tar alldeles för lång tid
//Thomas

serverloggen

Tack, då vidaresänder jag detta till en utvecklare, så att han får ta sig en titt på det.

Mvh.
Per
HansaWorld Support

Hej
Som jag sa i mitt första samtal så hade vi problem med att installera "cloud-node" första gången.
och fick då hjälp av Joakim Nillson som jobbade hos er i maj 2017 som "Channel manager".
Så vi har inte använt några av era partners utan det är ni som gjort speciallösningen åt oss.

Vi har varit inne och jobbat i systemet så sent som 12/7 vilket är efter att cloudnoden dök vilket för mig
visar på att det fungerat efter det datum som cloud-node har loggat.

Loggen från Standard ERP ger att den delen har varit igång t.o.m 27/7.

Vi måste få till en lösning snarast och det vore bra om någon tekniker kunde koppla upp sig mot vår server
via Temviewer så vi kan komma igång igen.
//Thomas

Var i MyStandard ser man att "cloud-node" inte är igång?
Är det under nån av länkarna?


Bara så jag kan kolla själv när jag kört kommandot

Tyvärr händer ingenting när jag klickar där, men det är inte många av länkarna i menyn som fungerar.
Allt under "Contract info" visar ingenting
//Thomas

Hej
Ja, vi använder Loas inloggning, bifogar bild på hur det ser ut från mitt håll

Hej
Nu måste ni fixa detta.
Det ligger en hel del jobb från semestern som måste in i systemet!

Återkom snarast.
//Thomas

Hej
Det finns inget sådant script.
Har tidigar skickat en prinstscreen från mappen som ni kan kika på
vilka filer som finns.


Klickar på Standard-cloudnode filen och då svarar terminalfönstret "processen slutförd, men kan fortfarande inte koppla upp mig

Ser ju inte heller via MyStandard om cloudnoden hoppat igång
//Thomas

Hej igen Thomas.

Så här efter helgen tänkte jag följa upp och fråga hur det gick, fick ni starta om ERP servern i terminalen?

Ifall ni inte klarar av det, vänligen säg ifrån.

Mvh.
Per
HansaWorld Support

Hej.

För att starta ERP Server i dennes terminal skriver ni ./StandardERPServer

Vilka kunskaper har ni för att operera med servern.
Har ni använt servern innan, eller har någon tidigare hjälpt er med detta?

Mvh.
Per
HansaWorld Support

Hej
Tydligen fanns det en crash-rapport så det funkade tydligen inte.
Bifogar crash-rapporten här kan ni titta på den.

Vilken version av Standard ERP är det ni använder?
Detta kan du se genom att starta upp Standard ERP och klicka längst upp till vänster "Standard ERP" och vidare "Om Standard ERP..."

Mvh.
Per
HansaWorld Support

Hej
Nu har det gått över en vecka och vi är fortfarande inte igång.

Det här måste lösas nu!
Jag har väldigt svårt att förstå hur man kan ha support på detta vis med
kommunikation endast via forum?
//Thomas

Hej
Det går fortfarande inte att koppla upp sig mot servern.
Det här är ju bara en variant på ett tidigare förslag till lösning som inte heller fungerade.

Jag har gått in i aktivitetskontrollen på servern och om StandardERP startat borde
den synas där eller?
Hursomhelst finns ingen process som heter StandardERP eller liknande.
//Thomas

Hej
Det är inte att vi inte har möjlighet att göra det.
Problemet är att inget händer.

Jag antar att det inte blir någon kostnad om vi anlitar
era partners utan att det ingår i ert åtagande som leverantör av
StandardERP?
//Thomas

Hej
Bifogar skärmdump från terminalfönstret så du ser att jag är i rätt mapp och kör kommandot
"./StandardERPServer"
Efter att man kört kommandot är det enda som sker att det genereras en crashrapport.
Bifogar den filen i nästa kommentar

Vi har haft Hansa i många år och det här problemen uppstod efter att ni installerade
cloudnode på vår server. Så jag anser att ni har ansvaret för att fixa till problemen
som ni orsakar varje gång det sker en uppdatering eller liknande.

//Thomas

Tack för rapportern.
Har vidarebefordrat detta till 2.linjesupporten.

Mvh.

Per
HansaWorld Support

Hej.
Beklagar tiden det tar att få detta löst.

Har du möjlighet att sända oss filen "hansa.log" som ligger på mappen till Standard ERP-klienten?

Borde ligga i mappen "Standard ERP"

Tack.

Mvh.
Per
HansaWorld Support

Hej.

Det står "hansa StandardERPServer mapp.log" på filen
Vi ska ha logen från klienten, alltså Standard ERP, inte Standard ERP Server.

Mvh.
Per
HansaWorld Support

Hej
Skickar även loggen från den som var sist inloggad till HANSA
//Thomas

hansa.log filen ni sänder verkar inte vara från korrekt klient.

Vänligen ta en skärmbild efter att ni har startat servern i teminalen, samt efter att ni har skrivit ./StandardERPServer och tryckt Enter.
Och efter att informationen har slutat komma på terminalen.


Vi vill se vilket/vilka felmeddelanden ni får efter ni skrivit kommandot.

Mvh.

Per
HansaWorld Support

skärmbild efter :/Standard.....

Det här meddelandet får man om man försöker köra
cloudnode

Hej
Nu blir jag lite förnärmad måste jag säga.
"cd" kommandot i terminalen är ju för att förflytta sig mellan olika mappar inget mer!
Så om jag skriver hela sökvägen i ett svep som ni föreslår eller stegar mig till rätt mapp
har ingen betydelse. Jag är mycket besviken att den enda lösning som ni kommer med är att
vi ska skriva "./StandardERPServer" i olika förklädnader vilket för mig är ingen support.

Det är ni som gjort våran speciallösning pga av den serverhårdvara och mjukvara som vi har
för att kunna köra cloudnode och att ni nu inte supportar det längre är dålig kundvård.
Om nu killen som gjorde lösningen har slutat hos er och att ni inte tog vara på hans kunskap
är inte mitt problem.

Kan jag få ett telefonnummer till din chef?
För jag tror att min chef gärna vill prata med honom.
//Thomas

Hej Ester

Jag har pratat med min chef och tror att det vore bäst om ni hostar allt hos er.
Att för nån av era samarbetspartners sätta sig in i den gamla mjuk- och hårdvara som våra servrar använder
+ det som er tidigare medarbetare Joakim fixade åt oss kan nog ta en längre tid och vi behöver få igång systemet snarast.

Kan du återkomma till mig med en offert på en sådan lösning
och hur vi isåfall gör?

Bästa hälsningar
Thomas Halstensson
-----------------------------------------------------
TORVERK Industrial Doors AB
Tel: 0560-689800
Direkt: 0560-689817
Fax: 0560-122 65
E-mail: thomas.halstensson@torverk.se

Web: www.torverk.se
Adress: Box 184, 685 24 Torsby, SWEDEN
-----------------------------------------------------

Hej Thomas,

Vänligen se bifogad offert.

Har du möjlighet att skicka över HAL mappen så en av våra programmerare kan se över filerna och estimera timmar.


Mvh,
Martin Arnbom
HansaWorld

Hej
Kan någon säga var jag ska skicka HAL-mappen??
//Thomas