Hei.

Har du forskjellig operativsystem på serveren og maskinen du bruker?


Mvh

Kan du gjøre følgende:


1. Modul fakturering
2. Dokumenter
3. Marker faktura i blått
4. Trykk på tannhjulet
5. Velg definer dokument
6. Ta et skjermbilde og legg det opp her


Mvh

Hoppas det fungerade med skärmdumpen?


Det blir en ganska utdragen historia att få hjälp av supporten via detta forum. Det tar upp till ett dygn att få återkoppling mellan varje svar. Jag kontaktade er den 7:e januari i detta ärende och det är alltså inte löst än idag, 12:e januari. Det hade förmodligen gått att lösa på en halvtimme i ett telefonsamtal. Om möjligt, ring mig på 072-5545520.

1. Modul Fakturering
2. Dokument
3. Markera faktura i blått
4. Tryck på kugghjulet
5. Välj definiera dokument
6. Ta en skärmdump och lägg upp den här

Som sagt, jag har gjort exakt så.

Det är väldigt tungrott att försöka lösa det här via ett forum. Det tar alldeles för lång tid. Eftersom man inte får någon avisering när det finns svar här måste man gå in med jämna mellanrum och det glömmer man lätt bort när man har fullt upp med sitt jobb.

Ja, jag gör precis så och dumpen jag skickade såg ungefär likadan ut. Provar att skicka den igen.

Om jag väljer print från fakturavyn när jag har skapat en faktura, då kommer inte loggan med. Om jag väljer att gå in i dokument, väljer fakturanummer och sen print, då kommer loggan med.

Detta hände från en dag till en annan, vi har alltså inte gjort något som skulle kunna resultera i att loggan plötsligt inte kommer med. Men jag kan be någon här titta på hur loggan ligger på servern.

Vi lyckades lösa det själv. Vi behövde gå in i dokumentmallen och först ta bort bild och sen lägga till på nytt. Det är som sagt väldigt svårt att lösa den här typen av problem via ett forum, det tar lång tid.

Jag har dessutom varit i kontakt med er i ytterligare ett ärende, vi är i behov av en specialanpassad rapport. Ni har flera gånger svarat att ni ska be någon kontakta mig men jag har fortfarande inte blivit kontaktad. Det är sedan oktober jag har försökt få hjälp med detta.

Supporten och tillgängligheten är verkligen under all kritik, vi betalar era fakturor punktligt varje månad och har varit kunder i ca 25 år. Det är frustrerande att vi de fåtal gånger vi behöver hjälp inte får det på ett tillfredsställande sätt.