Hej.
Vi har licenser för 1-3 användare. Men det är bara en person (jag) som använder Hansa samtidigt.
Vi har givetvis tittat på om vi har haft igång parallella sessioner, men det är bara En samtidiga användare och får ändå rubricerad fel.


//Acs

Hej,

Dere har kun 1 bruker som har lov til å logge på systemet om gang.


Dersom det er en annen bruker som prøver å logge på når denne brukeren er logget inn, vill det ikke gå å logg inn.

Mvh
Ester

Hej.

Kan ni vänligen sända oss rapporten "Företagsinformation" som ni finner genom att gå till:
Modul-System >> Rapporter >> Företagsinformation
Välj "PDF" och klicka på "Kör"
Spara filen som ex. "Företagsinformation Sweboat" och sänd denna filen här i forumet, så att vi kan se vad som är installerat på eran klient.
(Endast HansaWorlds personal har möjlighet att läsa de filer som våra kunder lägger upp på forumet.)

Mvh.
Per
HansaWorld Support

Har pratat med 2.linjesupporten.

Felmeddelandet säger att WAN inte är tillvalt i system konfigurationen.
Fråga: Uppdaterade ni själv till nyare version, eller gjorde ni detta med hjälp av en partner?

Ifall ni går tillbaka till eran tidigare version och klickar för denna rutan, exporterar en databasbackup, och sedan importerar databasbackupen till den nya versionen, så kommer det att fungera.


För att gå tillbaka till er tidigare version går ni in på https://mystandard.hansaworld.com/loginpage och loggar in med Standard ID +lösenord.
När ni kommit in, välj "Companies" på vänster sida har ni eran server, klicka på den. I menyn till höger väljer ni "Revert to previous version"

Ni finner denna WAN-ruta i Standard ERP genom att gå till: Moduler-System >> Inställningar >> Systemkonfiguration >> Fliken "Tekniskt"

För att exportera databasbackup gå till: Moduler-System >> Rutiner >> Exporter >> Databastextbackup
Välj namn, välj att spara den på ex. skrivbordet.

När ni gjort detta, uppdatera återigen till nyaste version, starta upp Standard ERP, gå till Moduler-System >> Rutiner >> Importer >> Manuell filsökning och välj att ladda upp databasbackupen ni skapade tidigare.


Ifall ni behöver hjälp med denna process så kan vi erbjuda konsultering för detta, vi har även duktiga partners som kan hjälpa er.

Mvh.

Per
HansaWorld Support

"En iakttagelse som vi har gjort är att det är tomt under Companies på MyPage"

Så ni kommer alltså inte in på erat företag och har därför inte möjlighet att reversera till äldre version?

Jag vidarebefordrar detta till 2linjesupporten för vidare konsultation.

Mvh.
Per
HansaWorld Support

"En iakttagelse som vi har gjort är att det är tomt under Companies på MyPage"

Ifall ni inte har Cloud Node installerat så kan detta ske. Har ni installerat Cloud Node?
Alla ERP-kunder måste ha Cloud Node installerat.

Mvh.
Per
HansaWorld Support

Hej.

Vänligen ge oss det Standard ID (epost) ni använder när ni loggar er in på MyStandard, så ska jag lägga till denna som användare för de 3 olika Sweboat Service AB-servrar som finns i MyStandard.

Utifrån bilden på felmeddelandet ni sände så säger systemet att ni har fler företag registrerade än tillåtet.
Ni kan undersöka detta själva genom att klicka på ikonen Companies/Företag när ni är i huvudmenyn på Standard ERP.
Ifall ni har fler företag än 1 vänligen ta bort det som inte gäller, så borde systemet godta.


Mvh.
Per
HansaWorld Support

Hej.

Så systemet säger att du har fler företag än tillåtet, men när du undersöker själv så ser du ett företag.
Vänligen hämta ut rapporten "Företagsinformation" och sänd denna till oss. Du finner den genom att gå till:
Moduler-System >> Rapporter >> Företagsinformation
Välj PDF
På grund av ett fel i forumet, vänligen ändra namnet på filen från "Företagsinformation" till exempelvis "Företagsinformation sweboat01"
Sänd filen här på forumet, så ska vi ta en titt på den.

Jag har nu lagt till eposten acs@sweboat.se till de 3 olika servrar jag finner i MyStandard.

Jag kan se att servrarna har statusen "Cloud not not reachable" vilket betyder att molnservern inte lyckas koppla sig upp mot den fysiska servern.
Här måste du som kund starta om din cloudserver:
Om du har Windows server:
1. Öppna Service Manager
2. Lokalisera "Standard Cloud Node" service
3. Starta om service

Om du har Mac/Linux server:
1. Starta terminalen
2. Gå till "cloudnode" mappen
3. Kör kommando
./stop-cloudnode.sh
4. Kör kommando
./run-cloudnode.sh

Ifall detta inte fungerar, så måste du ge oss cloud node & ERP server-loggarna:
Dessa finner du i respektive mappar, de ska ha ändelsen .log (ex. "hansa.log")

Mvh.
Per
HansaWorld Support

Hej.

Du nämner att "Cloud Node" inte syns till. Vänligen bekräfta att du befinner dig i "Service Manager" i Windows när du letar efter Cloud Node.
Här följer en vägledning till hur du finner Service Manager: https://www.wikihow.com/Open-Windows-Services

Ifall du inte finner Cloud Node så måste det betyda att du inte har denna installerad på din maskin/att installationen misslyckats.

Att sända dig en äldre version av Standard ERP löser inte saken. Eventuell tillbakaställning av version måste göras via MyStandard.

Mvh.
Per
HansaWorld Support

Hej.

Bifogat finner du Standard ERP 8.4 2018-01-26 för Windows (zippad)
Ni pratade tidigare i tråden om Windows, så jag antar därför att ni använder detta operativsystem.

Ifall ni använder Mac eller ngt. annat säg ifrån.

Som sagt innan så är jag osäker på om detta verkligen kommer lösa problemet då dina servrar har statusen "Cloud not not reachable" så det är troligtvis där skon klämmer, lösningen är att du startar om Cloud Node servern i Service Manager (finner du den inte så måste du installera om Cloud Node)

Mvh.
Per
HansaWorld Support

Hej.

Lägger till en länk med information om hur du kontaktar våra partners i Sverige:

https://www.hansaworld.com/en/partners2/sweden

Mvh.
Per

HansaWorld Support

Hej igen.

Fick några frågor och rekommendationer från 2.linjesupporten:


1. Ni uppgav i telefonen att ni hamnat i begränsat läge. Detta betyder att ni kan logga in på Standard ERP.
Har ni undersökt era användare?

2. Vänligen prova att hämta ny databasnyckel, vad får ni får felmeddelande när ni gör detta?
För att hämta ny databasnyckel, Starta upp Standard ERP och gå till: Moduler-System >> Inställningar >> Internet databasnyckel >> Hämta databasnyckel.

3. Jag bad er tidigare att starta om Cloud Node servern, genomförde ni detta?
Ifall inte, vänligen gör detta eftersom detta troligtvis är varför ni inte kan uppgradera servern.
Instruktioner för hur ni gör detta har jag gett er längre upp i tråden.
1. Öppna Service Manager
2. Lokalisera "Standard Cloud Node" service
3. Starta om service
Här följer en vägledning till hur du finner Service Manager: https://www.wikihow.com/Open-Windows-Services


Mvh.
Per
HansaWorld Support

Hej,

Det blev ingen skillnad efter registrering av ny databasnyckel.
Det UUID jag hittar är 9596.
Mvh
Ann-Cathrine

"Det UUID jag hittar är 9596."

Fick svar från 2.linjesupporten att detta ej är UUID.
UUID innehåller normal en mycket längre kodsträng som även innehåller bokstäver.

Vänligen finn hansa.log och gör ett till sök efter "UUID" och se vad som kommer upp.


Mvh.
Per
HansaWorld Support

Hej.

Har ni en lokal installation och er server inte är hostad hos oss så måste ni ha tillgång till Cloud Node annars blir det svårt att hjälpa er, samt att det innebär en viss säkerhetsrisk då det inte finns någon backup i molnet utan endast lokalt.

Jag ska försöka ordna en konsult åt er.
Jag kommer att sända en offert om konsultering till er registrerade epost acs@sweboat.se

Mvh.
Per
HansaWorld Support