Kundnummer till kontot finner ni på Standard Ekonomi genom att från huvudmenyen gå till Marknadsplatsen (portföljikon) och därifrån gå till "Kontodetaljer"

Mvh.
Per
HansaWorld Support

Hei.

Takk for kundenummer.
Ditt konto var lukket, jeg har åpnet den opp nå, også tilgangen til In-App som du betalt for.
Vennligst logg inn igjen og sjekk om det går bedre nå.

Mvh.
Per
HansaWorld Support

Hej.

Jag ser på serverportalen att ni använder en mycket gammal version av Standard Ekonomi (8.1 2015-12-15 (81310400)
Jag rekommenderar starkt att ni uppdaterar servern, och efteråt laddar ner en ny fräsch installation av Standard Ekonomi till er dator, det kommer troligtvis göra saken bättre.

Gör följande:
1. Logga in på mystandard.hansaworld.com med erat StandardID + lösenord
StandardID är pettsonsbilservice@home.se
Lösenordet vet ni själv men har ni glömt det kan ni välja "Glömt Lösenord/Forgot Password" och skriva in er epost där så får ni uppge ett nytt lösenord.

2. När ni har kommit in, klicka på "PETTSONS BILSERVICE" till vänster.
Nu går ni ned till "Uppdatera version/Update version"
Välj Country: Sverige (om ni använder svensk version) och 8.4 som version, välj Uppdatera/Update.

3. Till vänster ser ni statusen på servern.
När den uppdaterat klart, vänligen starta upp den genom att klicka på "Start"

4.Gå till "Koppla till/Connect" där kan ni så ladda ner en ny installation av Standard Ekonomi.
Välj "Ladda ner klient/Download client"

4.Använder ni Macintosh så måste ni lagra installationen i en ny mappe som ni skapat på skrivbordet. Detta för att undvika konflikt.
Använder ni Windows så behöver ni inte bry er om detta.

5. Öppna så installationen och logga er in som innan.
Säg till om det går bättre att komma in nu, ifall inte hojta till så ska vi gå vidare med saken.


Mvh.
Per
HansaWorld Support

Hej.

Vad står det exakt i felmeddelandet du mottar när du försöker att hämta databasnyckeln?
Det kan finnas olika anledningar till varför en kund inte kan hämta hem en ny databasnyckel.

Mvh.
Per
HansaWorld Support

HEJ när jag har nya faktura idag då ligger den i bokföringen men dom gamla ifrån 15 feb till 21 feb ligger inte i bokföringen finns det något sätt att lägga dom manuellt mvh

under rutiner underhåll finns bara skapa transaktioner och återställ applikation.

Var hittar jag hansa log?

windows

Hej,

Jag delar upp svaret i 2 delar, hoppas det går fint.

Verifikat som saknas:
Om verifikat saknas för en period, betyder det att prenumerationen för redovisningsmodulen inte var på plats detta tidpunkt.

För att lösa detta, starta prenumerationen igen och följ nedan steg.
1. Välj modul System
2. Välj Rutiner
3. Välj Underhåll
4. Generera räkenskapsbilaga/verifikat.

(Denna underhållsrutin ser till att de verifikat som blivit skapade under tiden då prenumerationen inte var på plats kommer tillbaka)



Rörande hansa.log filen:

Gå till Lokal disk (C:) på din dator, därefter hittar du installationen och mappen Standard Ekonomi (Standard Ekonomi ligger normalt i mappen Standard Appar på Windows datorer om man inte valt att installera den på annan plats). Kopiera filen hansa.log och bifoga i detta mail.


Om du fortfarande skulle ha problem med att verifikaten saknas, kan jag erbjuda dig en konsult som loggar in och kontrollerar vad som är fel.

Ha en fin dag vidare!

Mvh,
Martin, HansaWorld Support

finns ingen fil som heter hansa.log

Hej,

Filen hansa.log finns under "Lokal disk (C:)", du går sedan till Program files (x86) och fortsätter till mappen Standard Appar/Appar eller liknande på din dator (beroende på vilken versionn du har på ditt OS.

Gå till mappen Standard Ekonomi, kopiera filen hansa.log och bifoga i detta mail.

Om det fortfarande skulle vara problem kan en konsult logga in på din dator.

Mvh,
Martin, HansaWorld Support

Hej Det har inte varit några problem tidigare felet uppstod efter den 15 feb till 21 feb efter detta datum ligger fakturor automatiskt i bokföringen
Snälla kan du inte säga hur man lägger över dom manuellt till bokföringen det gäller 9 st verifikat

Hej,

Har du något telefonnummer jag kan nå dig på och vilken tid skulle passa för ett samtal imorgon?

Mvh,
Martin, HansaWorld Support

RING NÅN GÅNG DÅ

nu funkar det