Forum - "não foi possível localizar empresa"

"não foi possível localizar empresa"

2020-11-02

Bom dia,
Desde quinta-feira passada que não conseguimos aceder ao programa. Ficamos a aguardar a ligação com o servidor e passado algum tempo aparece a mensagem de erro: "Não foi possível localizar a sua empresa, por favor, tente mais tarde. Se o problema persistir, por favor, contacte o seu serviço de apoio ao cliente."
Quando entramos no MyStandard, na gestão do servidor aparece na situação "Running"mas todos os restantes dados estão como "undefined"
Mais informo que a nossa versão é a 8.4.
Agradeço resposta urgente.
Carla Silva

2020-11-03

Bom dia, a situação mantém-se.
Continuamos a não conseguir aceder ao programa o que impossibilita qualquer operação. Agradeço resposta com a máxima urgência.
Obrigada, Carla

Fabio de Andrade

2020-11-03

Created by11:08 3 Nov 2020

Bom dia, a situação mantém-se. Continuamos a não conseguir aceder ao programa o que impossibilita qualquer operação. Agradeço resposta com a máxima urgência. Obrigada, Carla

Olá, Carla, boa tarde,

Por favor, poderia me informar os dados abaixo para que possamos atuar?

Nome da Empresa
Código Cliente

Atentamente,

Fabio de Andrade

2020-11-03

Created byFabio de Andrade18:12 3 Nov 2020

Olá, Carla, boa tarde, Por favor, poderia me informar os dados abaixo para que possamos atuar? Nome da Empresa Código Cliente Atentamente, Fabio de Andrade

Boa tarde Fábio
Nome da Empresa:MGN Filmes
Código de Cliente:1131794
Obrigada,
Carla

Fabio de Andrade

2020-11-04

Olá, Carla, bom dia,

Por favor, gostaria de pedir que atualizem a versão do seu servidor e em seguida façam o download e instalação de um novo cliente.

Seguem abaixo indicados os passos para atualizar a versão a partir do MyStandard:

1. Efectuar login em https://mystandard.hansaworld.com/mystandard com perfil de administrador
2. Selecionar Atualizar Versão
3. Verifique o país selecionado, e selecione Portugal caso necessário

4. Você deverá então ver a versão 8.5 2020-09-14 build 3832 na janela que se abre, e logo ao lado o botão Atualizar
5. Clique no botão Atualizar para iniciar a atualização da aplicação
6. Aguarde o término da atualização
7. Garanta que o servidor esteja ativo

8. Tente iniciar a aplicação novamente e verifique se será atualizada automaticamente para a nova versão
9. Caso não atualize automaticamente, feche a aplicação e retorne ao Portal MyStandard > Gestão do Servidor > Ligar > Fazer Download Cliente e faça o download de um novo cliente
10. Instale o cliente e tente utilizar a aplicação

Por favor nos diga se conseguir tornar a utilizar o Standard Accounts.

Atentamente,

Fabio de Andrade

2020-11-04

Created byFabio de Andrade10:48 4 Nov 2020

Bom dia Fábio,
Fiz todos os passos que indicou, mas ao clicar em download de um novo cliente não acontece nada.
No myStandard a versão aparece com o actualizada mas no meu computador não, aparece ainda a versão 8.4 e quando a tento abrir aparece o erro "Não é possível abrir a aplicação "Standard Accounts".
Diga-me por favor como proceder.
Obrigada, Carla

Fabio de Andrade

2020-11-04

Olá, Carla, boa tarde,

Por favor, tente utilizar outro navegador que não o Google Chrome para efectuar o download do cliente, pois nest momento há um problema para baixo-lo nesse navegador.

Obrigado,

Fabio de Andrade

2020-11-04

Created byFabio de Andrade14:18 4 Nov 2020

Olá, Carla, boa tarde, Por favor, tente utilizar outro navegador que não o Google Chrome para efectuar o download do cliente, pois nest momento há um problema para baixo-lo nesse navegador. Obrigado, Fabio de Andrade

Boa tarde Fábio,
Consegui fazer o download com o firefox e consegui abrir o programa mas como só estavam a aparecer as facturas até 2019 saí do programa. Quando tentei novamente abrir o programa apareceu-me a seguinte mensagem:
ATENÇÃO! A base de dados pode estar danificada. Se tentou fazer um backup normal e falhou, sugerimos que efectue e guarde a exportação de Dados em Bruto a partir da próxima janela de diálogo"
mas sem levar a outra janela.

Entretanto sempre que volto a tentar aceder ao programa aparecem estas 2 mensagens:
"Alert: Very long string in GetField 65536"
seguida de:

"Standard Accounts fechou inesperadamente Clique em reabrir para abrir de novo a aplicação. Clique em relatório para ver mais detalhes ou enviar um relatório para a Apple.

Se clicar em reabrir volta a dar o ALERTA "...Getfiel 65536".

Já experimentei apagar o ficheiro do primeiro download e fazer um 2º download mas os alertas quando tento abrir são exactamente os mesmos.

Diga-me por favor como posso voltar a abrir o programa e que este disponibilize toda a informação que tinha anteriormente.
Obrigada, Carla

Fabio de Andrade

2020-11-05

Olá, Carla, boa tarde,

Estou analisando o problema e já lhe dou um retorno.

Atentamente,

Fabio de Andrade

Fabio de Andrade

2020-11-05

Olá, Carla, boa tarde,

Vocês estão rodando a aplicação no Mac ou no Windows? E onde está localizada a instalação, por favor?

Obrigado,

Fabio de Andrade

2020-11-05

Boa tarde Fábio,
Em Mac. Tinha instalado nas aplicações mas entretanto alterei para o desktop e aí começou a funcionar. Neste momento está a funcionar e espero que continue!
Obrigada pela ajuda.
Carla

Fabio de Andrade

2020-11-05

Olá, Carla, boa tarde,

Ótimo, iria mesmo sugerir que instalasse em outro local que não nas Aplicações no Mac.

Como sua solicitação foi atendida, e está conseguindo trabalhar normalmente, irei encerrar este caso.

Caso necessário, volte a nos contactar aqui no Forum.

Cumprimentos,

Fabio de Andrade

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