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Programa não pede o log in

JOÃO RAPAGÃO

2019-07-19

Bom dia, tentamos aceder ao programa Standar Accounts mas ao contrário do normal ele não pede o log in e não tem a base de dados da empresa.
A empresa é João Rapagão - Arquitecto, Lda com o NIF 507970179

This answer was correct

Created byMichael Wyeth15:48 30 July 2019

Olá

O log que você enviou parece vir de uma versão antiga do programa. Não está conectado à sua empresa de nuvem.

Portanto, você precisa conectar o aplicativo à sua empresa novamente. Você pode fazer isso por:

Quando você inicia o aplicativo e acessa o centro de navegação, selecione> Entrar na empresa Detalhes
Selecione> Conectar à empresa
Digite o nome da sua empresa: João Rapagão, Arquitecto, Limitada
Selecione sua empresa na lista de resultados
Selecione o botão de conexão

O aplicativo será reiniciado. (Pode então precisar atualizar para a versão do servidor)

Você poderá então fazer o login no sistema

Cumprimentos.

Suporte HansaWorld

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Michael Wyeth

2019-07-22

Bom Dia

Por favor, você pode nos enviar o arquivo Hansa.log do aplicativo que você estava usando quando você teve esse problema.

Você pode encontrar isso por:
Containers >> Standard Accounts >> Standard Accounts.hdf >> right-click >> Show Package Contents

Cumprimentos.

Suporte HansaWorld

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JOÃO RAPAGÃO

2019-07-23

Created byMichael Wyeth11:06 22 July 2019

Bom Dia Por favor, você pode nos enviar o arquivo Hansa.log do aplicativo que você estava usando quando você teve esse problema. Você pode encontrar isso por: Containers >> Standard Accounts >> Standard Accounts.hdf >> right-click >> Show Package C

Bom dia,
Aqui junto em anexo segue o arquivo Hansa.log.
Continuamos sem conseguir entrar no programa.

Files are pending for approval

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JOÃO RAPAGÃO

2019-07-25

Created byJOÃO RAPAGÃO10:53 23 July 2019

Bom dia, Aqui junto em anexo segue o arquivo Hansa.log. Continuamos sem conseguir entrar no programa.

Hoje tentei abrir o programa e recebi uma mensagem de erro a informar que tinha "perdido a ligação ao servidor". Acedi à minha conta em mystandard.hansaworld.com/mystandard para tentar iniciar o servidor mas não consegui. Fica com a informação "a iniciar" mas nada acontece.
Temos muita urgência na resolução deste problema porque há quase uma semana que não conseguimos utilizar o programa.

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JOÃO RAPAGÃO

2019-07-26

O vosso apoio técnico é de uma velocidade estonteante. Não tenho qualquer feedback vosso à 5 dias e continuo sem conseguir aceder ao programa de faturação.
Quando abro o programa ele abre o Centro de Navegação sem pedir o Log In, logo sem informação nenhuma da empresa. Estamos sem conseguir emitir faturas à mais de uma semana e temos bastante urgência na resolução deste problema!

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This answer was correct

Michael Wyeth

2019-07-30

Olá

O log que você enviou parece vir de uma versão antiga do programa. Não está conectado à sua empresa de nuvem.

Portanto, você precisa conectar o aplicativo à sua empresa novamente. Você pode fazer isso por:

Quando você inicia o aplicativo e acessa o centro de navegação, selecione> Entrar na empresa Detalhes
Selecione> Conectar à empresa
Digite o nome da sua empresa: João Rapagão, Arquitecto, Limitada
Selecione sua empresa na lista de resultados
Selecione o botão de conexão

O aplicativo será reiniciado. (Pode então precisar atualizar para a versão do servidor)

Você poderá então fazer o login no sistema

Cumprimentos.

Suporte HansaWorld

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