Olá.


Obrigado pela sua mensagem.

Você poderia nos fornecer o nome da sua empresa ou o número do cliente?

Agradeço antecipadamente.


Cumprimentos.

Per
HansaWorld Support

Boa tarde,
Por lapso marquei a resposta anterior (dada por mim) como correcta.
No entanto continuo a aguardar solução para o problema que é agora urgente, pois o programa está há três dias sem funcionar!
Volto a escrever o nome da empresa: Moura, Gama e Navarro, Filmes e Espectáculos, Lda, vossa cliente nº1002786.
Grata, fico a aguardar resposta.
Carla

Olá.

Pelo que vejo, sua conta tem vários anos e seu cliente é uma instalação local no seu computador.

Como não podemos dar suporte direto e direto a problemas relacionados a instalações locais, você deve encontrar um backup de texto do cliente atual e importá-lo para um cliente recém-instalado em nossa página inicial ou, se desejar que outra pessoa faça isso para você , você poderia simplesmente contatar um de nossos parceiros portugueses.


Se você deseja entrar em contato com um parceiro, consulte o link mostrado aqui:
https://www.hansaworld.com/en/partners2/portugal


Se você deseja fazer o trabalho sozinho, por favor siga cuidadosamente as instruções dadas:

1. Encontre a pasta onde você tem Standard Accounts instaladas.
2. Localize o arquivo Standard Accounts.hdf e marque / clique com o botão direito no arquivo para abrir o menu. Escolha "Mostrar arquivos do pacote" para que o arquivo seja aberto.
3. Depois que o arquivo for aberto, localize a pasta “Backup” e clique nela.
4. Aqui você deve ver os backups disponíveis para as contas padrão. Eles foram nomeados a partir da data em que foram criados.
5. Por favor, encontre o arquivo com a data mais recente e copie-o. Coloque a cópia na área de trabalho do seu computador.
6. Inicie o seu navegador de internet e navegue até: https://standard-accounts.com/por/accounts/overview Encontre o botão “DOWNLOAD” e clique nele.
7. Enquanto o cliente estiver fazendo o download, crie uma nova pasta vazia em sua área de trabalho. Esta pasta será usada para armazenar o novo cliente.
8. Após o download do cliente, arraste o arquivo de instalação para a pasta (não o arraste para a pasta “program”, pois já existe uma cópia mais antiga de Standard Accounts)
9. Instale as Standard Accounts e entre no programa (você deve ser capaz de entrar diretamente no programa sem ter que fazer o login)
10. Navegue para: Module-System -> Rotinas -> Importar -> Procura manual de arquivos.
11. Encontre o arquivo de backup que você salvou anteriormente em sua área de trabalho e faça o upload.
12. Depois que isso for feito, você deverá obter uma janela de login na qual entrará suas credenciais de conta para acessar sua empresa.

Cumprimentos.

Per
HansaWorld Support

Ola.

Pesquisei sua conta em nosso sistema de servidor em nuvem, mas não consegui encontrá-la.
Como você criou sua conta já em fevereiro de 2013, essa é uma instalação local e não há nenhum servidor externo envolvido.

Nós não fornecemos instalações em nuvem para nossos clientes até o final de 2016.


Por favor, siga as instruções que fornecemos para que você possa recuperar sua conta.

Se você achar isso difícil, então você tem a opção de entrar em contato com um de nossos parceiros portugueses seguindo este link:
https://www.hansaworld.com/en/partners2/portugal


Cuprimentos.

Per
HansaWorld Support