Forum - Password errada

Password errada

Teresa Serodio

2017-09-19

Bom dia,
Tenho o programa Accounts com duas empresas. Numa entrou sem problemas, ao principio; mudei de empresa e deu-me a password errada, agora não consigo entrar em nenhuma. Cada empresa tem email diferente ou é o mesmo para as duas mas pass diferentes? Já experimentei todas as possíveis versões e nada funcionou. Preciso de exportar o saft urgentemente.
O botão de Alterar password não faz nada.

André Vilela

2017-09-19

Bom dia!

Peço que envie para o email portugal@hansaworld.com as seguintes informações:

- O nome registado de ambas as empresas;
- As empresas estão na mesma base de dados ou em aplicações diferentes;
- A versão do Standard Accounts em que está a trabalhar;
- Os emails registado para o login em cada empresa.

Melhores cumprimentos,

André Vilela
HansaWorld Portugal

Teresa Serodio

2017-09-19

Created byAndré Vilela10:12 19 Sep 2017

Bom dia! Peço que envie para o email portugal@hansaworld.com as seguintes informações: - O nome registado de ambas as empresas; - As empresas estão na mesma base de dados ou em aplicações diferentes; - A versão do Standard Accounts em que está a

Fiz como mandou no mail mas não funcionou para a segunda firma e agora apresenta esta mensagem.

Screen Shot 2017-09-19 at 18.09.19.png

Anabela Paulo

2017-09-20

Bom dia

O email que utiliza para a incomum, teve um pedido de reset de password
Recebeu um email que tera de seguir os passos para poder alterar a password e só após essa alteração poderá fazer login com esse email

O email que utiliza para a quinta do serodio anda não foi validado. Foi enviado um email no dia 8 de setembro. Procure por esse email e valide.

O Standar ID (email) que utilizará para fazer login é o email que indicou na ficha do utilizador, os quais podem ser diferentes ou o mesmo email.

Se continuar com problemas, envie-nos o hansa.log.

Para encontrar esse ficheiro siga os procedimentos no post

http://forum.hansaworld.com/por/StandardAccountsForum/viewmessage/5167/8334895#post8334895

Cumprimentos

Teresa Serodio

2017-09-20

Created byAnabela Paulo07:51 20 Sep 2017

Bom dia O email que utiliza para a incomum, teve um pedido de reset de password Recebeu um email que tera de seguir os passos para poder alterar a password e só após essa alteração poderá fazer login com esse email O email que utiliza para a quint

Ontem entrava na Incomun e não conseguia entrar na Quinta; fiz o alterar a password, que devia estar pendente, e só hoje é que consegui entrar. Mas agora entro na Quinta e não consigo entrar na Incomun. Nem funciona optando por cancelar, para trocar de firma, quando abro o programa; dá-me a mensagem que desligou do servidor.
Mais outro assunto: na versão anterior precisava de ter as duas firmas abertas para fazer o backup; nesta versão também preciso?
Pelo menos já consegui os ficheiros de SAFT (ontem da Incomun, hoje da Quinta).

Cumprimentos

Anabela Paulo

2017-09-20

Bom dia

Caso tenha a sua instalação na cloud, os backups são efectuados automaticamente, cerca de 10 minutos depois de ter saído do programa
Com instalação em monoposto, para utilizar a opção "exporte base de dados, backup" tem de fazer login em todas as empresas

Dependendo da versão que esteja a utilizar, poderá ter disponível a opção backup automático. Terá de procurar no seu sistema onde fica guardado.

Pode enviar-nos o seu hansa.log file para confirmarmos se a sua instalação está na cloud

Cumprimentos

Teresa Serodio

2017-09-20

Created byAnabela Paulo09:25 20 Sep 2017

Bom dia Caso tenha a sua instalação na cloud, os backups são efectuados automaticamente, cerca de 10 minutos depois de ter saído do programa Com instalação em monoposto, para utilizar a opção "exporte base de dados, backup" tem de fazer login em

Segue o ficheiro cansa.log.

Falta a resposta a situação de não conseguir aceder à uma das firmas.

Obg

Files are pending for approval

Anabela Paulo

2017-09-20

Bom dia
o ficheiro hansa.log que enviou não é o correto

menciona a ultima entrada no dia 17 de Agosto pelo utilizador ADM2.

Esta versão está em monoposto

2017-08-17 09:24:54 ADM2 8.0 2015-08-15 (build 80020920)

Te de obter o hansa.log da sua instalação actual. Enviei as instruções numa resposta anterior.
Caso tenha dificuldades, solicite ajuda a um dis nossos parceiros que poderá ver neste blog. Terá de agendar serviços

Cumprimentos