Relatórios e SAFT
Comunicação AT
2020-08-20
Bom dia Artur,

Continuamos com o problema de não conseguir comunicar as guias de entrega com as finanças! Em Portugal é obrigatório está comunicação para podermos circular com a carga!
Agradecemos que resolvam está situação o mais rápido possível, já estamos com este problema a 7 meses!!
Obrigado, aguardo uma resposta
Arthur Ferretti
2020-08-28
Bom dia,

Vou acionar um outro engenheiro para tentar resolver o seu problema.
Mantenho vcs informados,
Obrigado,
Atenciosamente,

Arthur
2020-09-07
Bom dia Arthur,

Já tens alguma novidade sobre este assunto?

Obrigado
Arthur Ferretti
2020-09-07
Bom dia, Estou alocando um engenheiro essa manha para olhar o seu problema
Obrigado,
Arthur
2020-09-15
Created byArthur Ferretti10:43 7 Sep 2020
Bom dia, Estou alocando um engenheiro essa manha para olhar o seu problema Obrigado, Arthur
Bom dia,

Continuo com o problema, preciso disto resolvido urgentemente.

Obrigado
Arthur Ferretti
2020-09-15
Boa Tarde,

Vou verificar o problema de vcs.
Sei que esta demorado porem contratamos um recurso que vai trabalhar especificamente com Portugal e devemos acelerar a solucao de problemas.

Entro em contato,


Obrigado,

Atenciosamente,

Arthur


2020-09-22
Boa tarde Arthur,

Alguma novidade?


Cumprimentos
2020-09-26
Boa tarde Arthur,

Precisamos deste assunto resolvido, aguardamos uma resposta urgentemente.

Cumprimentos.
Arthur Ferretti
2020-10-01
Bom dia, desculpe nos pela demora.
Estou alocando um engenheiro para verificar a sua instalacao.
Atenciosamente,
Arthur
2020-10-14
Created byArthur Ferretti12:37 1 Oct 2020
Bom dia, desculpe nos pela demora. Estou alocando um engenheiro para verificar a sua instalacao. Atenciosamente, Arthur
Bom dia Arthur,

Alguma novidade?


Cumprimentos
Arthur Ferretti
2020-10-16
Fabio,
Por favor alocar um engenheiro para analisar a transmissao de dados p/ AT
oBRIGADO,
aRTHUR
Fabio de Andrade
2020-10-20
Olá, boa tarde,

Por favor, poderia fornecer informações adicionais sobre o problema que está enfrentando, a fim de que eu possa analisá-lo?

1. Seu nome e empresa.

2. Qual a versão e build do Standard Accounts que estão utilizando?
3. Descrição detalhada do problema, incluindo mensagem de erro se porventura alguma for exibida. Inclua screenshots, caso auxiliem na explanação.



Desde já, muito grato,

Fabio de Andrade
2020-10-21
Created byFabio de Andrade14:34 20 Oct 2020
Olá, boa tarde, Por favor, poderia fornecer informações adicionais sobre o problema que está enfrentando, a fim de que eu possa analisá-lo? 1. Seu nome e empresa. 2. Qual a versão e build do Standard Accounts que estão utilizando? 3. Descrição
Bom dia,

O nome da empresa é
MFPG - Comercio e Assisntencia Tecnica, Lda, Código Cliente: 1106156
Versão: Versão actual: Standard Accounts 8.5 2020-03-05 (85331020)

O problema é que não conseguimos comunicar as guias de entrega, transporte a AT e como em Portugal para poder circular com a mercadoria tens que ter comunicado a AT, esta situação esta a nos fazer muita falta.
O programa estava a comunicar tudo normalmente, só que assim de repente deixou de comunicar e da a seguinte mensagem (connection Failed).

Agradecemos muito a vossa ajuda para resolver este problema, pois é mesmo importante esta situação para a nossa empresa.

Cumprimentos
Pedro Gomes
Files are pending for approval
Fabio de Andrade
2020-10-21
Olá, Pedro, boa tarde,

Obrigado por compartilhar as informações acima.


Efetuamos a atualização dos certificados utilizados para comunicação com a AT, e como vocês estão neste momento utilizando o servidor, gostaria de lhes pedir por favor que quando puderem reiniciem o servidor, e façam uma nova tentativa de comunicar as guias de entrega com a AT.


Caso essa nova tentativa não solucione o problema, gostaria ainda de lhes pedir que atualizem o Standard Accounts para a versão mais recente. Seguem abaixo indicados os passos para atualizar a versão a partir do MyStandard:

1. Efectuar login em https://mystandard.hansaworld.com/mystandard com perfil de administrador
2. Selecionar Atualizar Versão
3. Verifique o país selecionado, e selecione Portugal caso necessário
4. Você deverá então ver a versão 8.5 2020-09-14 build 3821 ou mais recente na janela que se abre, e logo ao lado o botão Atualizar
5. Clique no botão Atualizar para iniciar a atualização da aplicação
6. Aguarde o término da instalação
7. Garanta que o servidor esteja ativo
8. Tente iniciar a aplicação novamente

Por favor nos diga se conseguir tornar a utilizar o Standard Accounts.


Cumprimentos,

Fabio de Andrade
2020-10-22
Created byFabio de Andrade18:39 21 Oct 2020
Olá, Pedro, boa tarde, Obrigado por compartilhar as informações acima. Efetuamos a atualização dos certificados utilizados para comunicação com a AT, e como vocês estão neste momento utilizando o servidor, gostaria de lhes pedir por favor que
Bom dia Fábio,

Já instalamos a nova versão, mas continuamos com o mesmo problema... verifica por favor se conseguem resolver este assunto urgentemente!

Cumprimentos

Pedro gomes
Fabio de Andrade
2020-10-22
Pedro, boa noite,

Manipulamos novamente os certificados utilizados para comunicação com a AT.

Por favor, poderia testar e nos retornar?


Cumprimentos,

Fabio de Andrade
2020-10-22
Created byFabio de Andrade20:31 22 Oct 2020
Pedro, boa noite, Manipulamos novamente os certificados utilizados para comunicação com a AT. Por favor, poderia testar e nos retornar? Cumprimentos, Fabio de Andrade
Boa noite Fabio,

Continua sem comunicar, da sempre a mensagem de ''connection failed''


Aguardo o vosso comentário.

Cumprimentos
Pedro Gomes
Fabio de Andrade
2020-10-23
Created by22:40 22 Oct 2020
Boa noite Fabio, Continua sem comunicar, da sempre a mensagem de ''connection failed'' Aguardo o vosso comentário. Cumprimentos Pedro Gomes
Boa noite, Pedro,

Obrigado pelo retorno.

Amanhã continuarei a dar total atenção ao seu caso, e lhe mantenho informado ao longo do dia.


Atenciosamente,

Fabio de Andrade
Fabio de Andrade
2020-10-23
Pedro, boa tarde,

Continuamos avaliando seu caso, e gostaria de lhe pedir para reiniciar o servidor e tentar novamente, por favor.


Grato desde já,

Fabio de Andrade
2020-10-23
Created byFabio de Andrade16:16 23 Oct 2020
Pedro, boa tarde, Continuamos avaliando seu caso, e gostaria de lhe pedir para reiniciar o servidor e tentar novamente, por favor. Grato desde já, Fabio de Andrade
Boa tarde Fabio,

Infelizmente continua igual.
Envio um Print Screen.


Pedro Gomes
Files are pending for approval
Arthur Ferretti
2020-10-27
Qual o melhor horario para falarmos amanha?
Obrigado,
Arthur
2020-10-28
Created byArthur Ferretti22:01 27 Oct 2020
Qual o melhor horario para falarmos amanha? Obrigado, Arthur
Bom dia Arthur,

Podes ligar ao Angelo 00351 967 969 845, ele é o nosso técnico!


Aguardo a resolução o mais breve possível!!

Obrigado
Arthur Ferretti
2020-10-30
Estou acompanhando o seu problema quanto aos certificados.
Hoje vamos ligar ao Angelo.
Obrigado,
Arthur
2020-11-05
Created byArthur Ferretti09:48 30 Oct 2020
Estou acompanhando o seu problema quanto aos certificados. Hoje vamos ligar ao Angelo. Obrigado, Arthur
Boa noite,

Alguma novidade sobre este assunto!
Continuamos sem conseguir comunicar as guias de entrega com a AT!
Aguardo respostas!!

Obrigado
Fabio de Andrade
2020-11-06
Bom dia, Pedro,

Estou trabalhando com prioridade no seu caso. Ao longo do dia de hoje lhe passarei novas informações.


Atentamente,

Fabio de Andrade
Fabio de Andrade
2020-11-09
Pedro, bom dia,

Por favor, poderia nos enviar screenshots de como estão os parâmetros da seguinte configuração?

Mudar de Módulo > Gestão Stocks > Parâmetros > Comunicação Doc. Transporte à AT

Nos envie screenshots das quatro abas, por favor.



Desde já, muito grato,

Fabio de Andrade
2020-11-09
Created byFabio de Andrade11:08 9 Nov 2020
Pedro, bom dia, Por favor, poderia nos enviar screenshots de como estão os parâmetros da seguinte configuração? Mudar de Módulo > Gestão Stocks > Parâmetros > Comunicação Doc. Transporte à AT Nos envie screenshots das quatro abas, por favor.
Boa noite Fabio,

Envio o anexo com os screenshots.

Cumprimentos
Pedro Gomes
Files are pending for approval
Fabio de Andrade
2020-11-13
Bom dia,

Obrigado pelo envio das informações.

Estou verificando e lhe darei um retorno o quanto antes.


Atentamente,

Fabio de Andrade
2020-11-25
Created byFabio de Andrade08:53 13 Nov 2020
Bom dia, Obrigado pelo envio das informações. Estou verificando e lhe darei um retorno o quanto antes. Atentamente, Fabio de Andrade
Boa noite,

Tem alguma novidade sobre este assunto?

Cumprimentos
Fabio de Andrade
2020-11-26
Boa noite, Pedro,

Peço desculpas pela demora, mas estou efetuando novos testes, e lhes comunicarei uma vez que o problema esteja solucionado.


Atentamente,

Fabio de Andrade
2020-12-11
Created byFabio de Andrade19:11 26 Nov 2020
Boa noite, Pedro, Peço desculpas pela demora, mas estou efetuando novos testes, e lhes comunicarei uma vez que o problema esteja solucionado. Atentamente, Fabio de Andrade
Bom dia Fábio Andrade,

Já tens alguma novidade sobre este assunto?

Cumprimentos
Pedro Gomes
2020-12-23
Created byFabio de Andrade19:11 26 Nov 2020
Boa noite, Pedro, Peço desculpas pela demora, mas estou efetuando novos testes, e lhes comunicarei uma vez que o problema esteja solucionado. Atentamente, Fabio de Andrade
Bom dia,

Preciso de respostas!!


Obrigado
2021-01-04
Created byFabio de Andrade19:11 26 Nov 2020
Boa noite, Pedro, Peço desculpas pela demora, mas estou efetuando novos testes, e lhes comunicarei uma vez que o problema esteja solucionado. Atentamente, Fabio de Andrade
Boa tarde Fabio e Arthur,

Já atualizamos o programa para a ultima versão e continuamos com o mesmo problema.
Precisamos que resolvam este problema, pois estamos a pagar o serviço de comunicação AT e não estamos a poder usar e para nos é muito importante.
Aguardo uma resposta urgentemente.


Cumprimentos
2021-01-14
Created byFabio de Andrade19:11 26 Nov 2020
Boa noite, Pedro, Peço desculpas pela demora, mas estou efetuando novos testes, e lhes comunicarei uma vez que o problema esteja solucionado. Atentamente, Fabio de Andrade
Boa noite,

Alguma novidade sobre este assunto?

Cumprimentos
Pedro Gomes
Fabio de Andrade
2021-01-20
Pedro, boa tarde,

Teremos que renovar os certificados digitais utilizados na comunicação das guias de transporte à AT, e ao fazê-lo este problema será resolvido.

Assim que tais certificados forem substituídos, o que será feito nos próximos dias, eu lhe avisarei e caso necessário lhe proverei qualquer instrução adicional por telefone.


Atentamente,

Fabio de Andrade
HansaWorld
2021-01-21
Created byFabio de Andrade13:15 20 Jan 2021
Pedro, boa tarde, Teremos que renovar os certificados digitais utilizados na comunicação das guias de transporte à AT, e ao fazê-lo este problema será resolvido. Assim que tais certificados forem substituídos, o que será feito nos próximos dias,
Bom dia Fábio,

Obrigado pela informação.
Aguardo o mais breve possível a resolução desta situação, pois a mesma faz-nos muita falta.

Cumprimentos
Pedro Gomes
Fabio de Andrade
2021-01-29
Bom dia, Pedro,

Entendo a situação, contudo já solicitei os novos certificados à AT, portando dentro em pouco serão enviados e substituídos.


Atentamente,


Fabio de Andrade
2021-02-09
Created byFabio de Andrade09:58 29 Jan 2021
Bom dia, Pedro, Entendo a situação, contudo já solicitei os novos certificados à AT, portando dentro em pouco serão enviados e substituídos. Atentamente, Fabio de Andrade
Bom dia Fábio,

Alguma novidade sobre este assunto?

Cumprimentos
Pedro
2021-02-18
Created by09:38 9 Feb 2021
Bom dia Fábio, Alguma novidade sobre este assunto? Cumprimentos Pedro
Boa tarde,

Continuamos a aguardar, alguma novidade?

Cumprimentos
2021-02-26
Created by20:10 18 Feb 2021
Boa tarde, Continuamos a aguardar, alguma novidade? Cumprimentos
Boa tarde Fabio,

Alguma novidade? Qual a previsão para obter os certificados? Precisamos deste assunto resolvido!

Obrigado
2021-03-04
Created by14:48 26 Feb 2021
Boa tarde Fabio, Alguma novidade? Qual a previsão para obter os certificados? Precisamos deste assunto resolvido! Obrigado
Boa tarde Fabio,

Precisamos de uma resposta sobre este assunto?

Obrigado
2021-03-09
Created by16:33 4 Mar 2021
Boa tarde Fabio, Precisamos de uma resposta sobre este assunto? Obrigado
Boa tarde,

Alguma novidade sobre este assunto?

Cumprimentos
Pedro Gomes
2021-03-17
Created byFabio de Andrade09:58 29 Jan 2021
Bom dia, Pedro, Entendo a situação, contudo já solicitei os novos certificados à AT, portando dentro em pouco serão enviados e substituídos. Atentamente, Fabio de Andrade
Boa tarde Fábio e Arthur,

Alguma novidade sobre este assunto, precisamos disto resolvido!!

Obrigado
Pedro
Arthur Ferretti
2021-03-25
Pedro, espero que esteja bem.
Essa questao nunca foi resolvida pelo Fabio?
Ou voltou a dar problema?
Mto Obrigado,
Atenciosamente,
Arthur
2021-03-26
Created byArthur Ferretti18:32 25 Mar 2021
Pedro, espero que esteja bem. Essa questao nunca foi resolvida pelo Fabio? Ou voltou a dar problema? Mto Obrigado, Atenciosamente, Arthur
Boa tarde Arthur,

Nunca foi resolvida!! E continua por resolver!!
É lamentável para uma empresa como a HANSA, ter um problema destes por resolver a quase 1 ANO....
Preciso que dêem respostas o mais breve possível!

Obrigado
Pedro
Arthur Ferretti
2021-04-09
Escalei seu problema para a Fernanda - nossa Gerente de Produto
2021-04-09
Created byArthur Ferretti13:37 9 Apr 2021
Escalei seu problema para a Fernanda - nossa Gerente de Produto
Boa tarde Artur,

É possível o contato da Srª Fernanda?

Obrigado

Pedro Gomes
Arthur Ferretti
2021-04-12
Boa Noite,
A Fernanda esta avancando com esse tema. O problema esta com as chaves da autoridade tributaria.
Estaremos em contato.
Muito Obrigado,
Atenciosamente,
Arthur
Arthur Ferretti
2021-04-16
Pedro, qual o melhor horario para uma conferencia telefonica com a Fernanda na segunda feira?
2021-04-16
Created byArthur Ferretti14:54 16 Apr 2021
Pedro, qual o melhor horario para uma conferencia telefonica com a Fernanda na segunda feira?
Boa tarde,

Pode ser as 16h00.
Pode ligar-me +351 919203254.

Cumprimentos
Pedro
Arthur Ferretti
2021-04-16
Pedro , tens skype?
2021-04-16
Created byArthur Ferretti16:45 16 Apr 2021
Pedro , tens skype?
Podes contactar com o nosso técnico de informática, o skype dele é angelochada

Obrigado
2021-04-29
Created by21:00 16 Apr 2021
Podes contactar com o nosso técnico de informática, o skype dele é angelochada Obrigado
Boa tarde,

Alguma novidade sobre este assunto?

Obrigado
Pedro Gomes
Arthur Ferretti
2021-05-03
Ola Pedro,
Fizemos uma atualizacao dos certificados e estao funcionando bem.
Qual o melhor tel/horario para falarmos?
Por favor confirme seu numero de cliente/empresa.
Muito Obrigado,
2021-05-03
Created byArthur Ferretti09:48 3 May 2021
Ola Pedro, Fizemos uma atualizacao dos certificados e estao funcionando bem. Qual o melhor tel/horario para falarmos? Por favor confirme seu numero de cliente/empresa. Muito Obrigado,
Bom dia Arthur,

O numero de cliente é:
1106156 - MFPG - COMERCIO E ASSISTENCIA TECNICA, LDA.

Podes ligar das 09h00 as 18h00, meu numero é +351 919 203 254

Obrigado
2021-05-07
Created by12:31 3 May 2021
Bom dia Arthur, O numero de cliente é: 1106156 - MFPG - COMERCIO E ASSISTENCIA TECNICA, LDA. Podes ligar das 09h00 as 18h00, meu numero é +351 919 203 254 Obrigado
Boa tarde Arthur,

Alguma novidade? Preciso de repostas?

Obrigado
Pedro
2021-05-14
Created by14:15 7 May 2021
Boa tarde Arthur, Alguma novidade? Preciso de repostas? Obrigado Pedro
Bom dia!
Continuo a aguardar uma resposta vossa!!

Obrigado
2021-05-19
Boa tarde!

Preciso deste assunto resolvido! Podem vertical está situação? É uma vergonha para a HANSA, ter um problema destes por resolver a mais de 1 ANO!!

Obrigado

Pedro Gomes
2021-06-01
Created by14:27 19 May 2021
Boa tarde! Preciso deste assunto resolvido! Podem vertical está situação? É uma vergonha para a HANSA, ter um problema destes por resolver a mais de 1 ANO!! Obrigado Pedro Gomes
Boa tarde,

Continuo a aguardar uma resposta?
Se tivermos problemas com as Atividades Tributarias, quero ver de quem vai ser a responsabilidade? A quase um ano para resolver este problema!! é uma vergonha para uma empresa com a HANSA!!

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