Boa Tarde

Por engano referi que a versão era a 7.2 mas a versão é a 8.4.160009


Cumprimentos
Francisco Rocha

Na pasta de application Support > Hansa há dois ficheiros com terminação hdf
Um dis respeito á anterior instalação dp 7.2 data de 2015 outro diz respeito à instalação do actual programa.
Deste ultimo tirei o hansa.log que envio.

Cumprimentos
Francisco Rocha

Boa tarde Sónia

A última vez que acedi ao Standard Account foi a 20.10.2018.

No mesmo documento terminação hdf, para além de outros documentos, existe a pasta de backup com um documento TB181020 que é o back up feito a 20.10.2018, o documento tem essa data de criação.

Nessa pasta para além de um auto backup, há mais documentos com datas dos meses de 2018.

Refiro a pasta que existe em user > library > application support > hansa.

A aplicação nos seus conteúdos tem vários documentos e pastas e o documento terminação plist, mas não um hansa.log

Na pasta de libraria do sistema (idêntica ao do user) não existe nenhuma pasta de Hansa nem documento hansa.log

A aplicação está instalada na pasta de aplicações do computador, não tenho nenhuma aplicação instalada noutro lugar.

Quango abro o programa faço do ícone da aplicação que está nessa pasta das aplicações.

Cumprimentos
Francisco Rocha

Boa Tarde Sónia

Não sei se ajuda, mas tenho várias vezes iniciar o programa. Depois de muito tempo de espera recebo sempre a informação
que não foi possível localizar a empresa e para contactar o serviço de apoio.

Procurei no computador se haveria outra pasta hansa world com um ficheiro .hdl sem resultado.
Mas na livraria do computador (não do user) há uma pasta de log > DiagnosticReports
Nessa pasta aparecem log com a referência ao standart accounts de log falhados. São todos documentos com data a partir de 06.11.2018.

Nome de documentos: Standard Accounts_2018-11-09-114447_Franciscos-MacBook-Pro.hang

Não sei se ajuda que lhe enviasse, porque me parece ser um relatório sobre a causa da não ligação.

envio a imagem que recebo quando tento iniciar o programa.

Cumprimentos
Francisco Rocha

Bom Dia Sónia

Precisava de um feedback sobre a situação.
Porque para além do saft, não podemos facturar nada este início de mês o que nos está a colocar
numa situação difícil.

Tenho tentado iniciar o programa sem resultado.

Estive a ver e os ficheiros de backup com datas deste ano têm 16K de tamanho o que parece muito pouco.

O Ficheiro de back up gerado pela versão 7.2, que foi importado na actual versão tem quase 500K de tamanho.

Aguardo o vosso feedback

Cumprimentos
Francisco Rocha

Bom dia Sr. Francisco

Por algum motivo a sua aplicação não está na cloud. Por este motivo o que sugiro é:

1. Crie uma pasta, que depois não a mova de lugar, pode ser nos documentos, etc...

2. Efetue o download do Standard Accounts em www.standardinstall.com

3. Depois pegue no ficheiro de backup que tem de Outubro de 2018, que referiu acima, e importe-o no Standard Accounts: Módulo sistema>>rotinas>>importar>>procura manual de ficheiros


Com o ficheiro log que enviou apenas conseguimos ver que os últimos registos pararam em 2017, e que a base de dados não passou para a cloud, talvez não se ligou à cloud na altura?

Espero ter ajudado


Melhores Cumprimentos

Bom Dia Sónia

Como referi o ficheiro de backup tem 16K, ao contrário do backup da versão 7.2
que tinha 500k, como lhe referi num anterior post.

A instalação da versão actual foi um pouco complicada e na altura pedi apoio no forum
por dificuldades com a password e registo da empresa. Acho que a solução na altura foi não ter o registo em cloud mas em local.
Como lhe enviei num post a informação da empresa no mystandard existe mas todos os campos estão sem informação.

Com a opção que me sugere tenho a sensação que vou perder todos os dados do último ano.

Vou seguir o que me sugere

Mas a minha pergunta é se devo fazer primeiro o seu segundo post e de seguida o primeiro porque o backup não deve ter informação, dado o seu tamanho?

Cumprimentos
Francisco Rocha

Bom Dia Sónia

Mais uma questão.


Já fiz o download da nova versão. Mas no Mac ao instalar uma aplicação ela é instalada na pasta das aplicações sem opção se selecionar uma outra pasta .

Posso fazer a instalação da aplicação e depois mudar a aplicação para uma pasta?

Cumprimentos
Francisco Rocha

Bom Dia Sónia

Aguardo um feedback, porque na solução que me coloca devo perder todos os dados
e gostaria de proceder da melhor forma.

Cumprimentos
Francisco Rocha

Bom Dia Sónia

Tentei contactar os vosso parceiros mas sem resultado, mesmo propondo pagar o serviço.
Não sei se me aconselha algum em particular.

Assim fiz o que sugeriu, mas tenho o mesmo problema, a nova aplicação não abre.
Todos os passos que refere seriam possíveis se a aplicação se ligasse ao servidor
que é o problema desde o início, mas é isso que não acontece. Esse é o problema.

A informação na nova aplicação que recebo é " journaling enable but journal folder is missing"

A anterior aplicação agora dá uma informação "Incompatible version of database found. Can´t proceed. exe 8416 db 8419"
Junto envio as duas imagens

O que devo fazer?

Cumprimentos
Francisco Rocha