Forum - Utilizador ou Password incorreta

Utilizador ou Password incorreta

Sinal Mais - Prestação de Serviços, Lda

2017-06-27

Boa tarde,

Não consigo entrar no sistema, aparece um Alert ”Utilizador ou Password incorreta”, como posso ultrapassar esta situação. Estou a utilizar o mesmo ID e a mesma password de sempre.

Anabela Paulo

2017-06-28

Boa tarde
Não encontramos nenhum servidor na nossa cloud em nome de Sinal Mais.
É este o nome com que está registado? Qual o seu Standard ID?

Envie-nos o ficheiro hansa.log para o email portugal@hansaworld.com
para o encontrar siga as instruções em http://forum.hansaworld.com/por/StandardAccountsForum/viewmessage/5167/8334895

Cumprimentos

Anabela Paulo

2017-06-28

Bom dia

Verificamos no seu email que a sua empresa é de Angola, pelo que a sua instalação é local sendo esse o motivo pelo qual não encontrávamos o seu servidor.

Para aceder ao seu sistema, faça o reset à password:

1- Faça login
2- Na janela de login insira o endereço de email que tem registado como Standard ID
4- Seleccione o botão nova password
5 - Veja na sua caixa de correio o email para alterar a password
6- Altere para a nova password (deve ter pelo menos 8 dígitos, sem caracteres especiais ou símbolos)
7- Faça login inserindo o Standard ID (endereço de email) e a nova password

Caso continue com problemas, indique-nos o seu Standard ID, quando instalou a sua aplicação e a versão actual que está a utilizar

Para verificar a versão que está a utilizar neste momento, inicie a aplicação. Na janela de login seleccione na barra de menu Standard Accounts e de seguida Sobre Standard Accounts

Cumprimentos

Sinal Mais - Prestação de Serviços, Lda

2017-06-28

Created byAnabela Paulo08:01 28 Jun 2017

Bom dia Anabela Paulo,

Continuo com o mesmo problema.
Eu utilizava:
ID: SM
Password:Bill1234

a Versão que tenho neste momento é:
Standard Accounts 8.3 2017-05-05
Intel / Mac OS X
Build 83250703

Neste momento tentei entrar com:
ID: josemaria.sinalmais@gmail.com
Password: sinal123

Agradeço ajuda para resolução desta situação
Obrigado

Anabela Paulo

2017-06-28

Bom dia

Irá receber um email em josemaria.sinalmais@gmail.com para alterar a sua password
Siga o link e instruções nesse email

Após alterar a password, na janela de login, insira o Standard ID josemaria.sinalmais@gmail.com e a nova password

Cumprimentos

Sinal Mais - Prestação de Serviços, Lda

2017-06-28

Não recebi o email, pode enviar novamente s.f.f.

Anabela Paulo

2017-06-28

Created bySinal Mais - Prestação de Serviços, Lda08:34 28 Jun 2017

Não recebi o email, pode enviar novamente s.f.f.

No nosso sistema o email aparece como enviado
Veja na sua caixa de spam
O email é enviado do endereço emailvalidate@hansaworld.com

Cumprimentos

Sinal Mais - Prestação de Serviços, Lda

2017-06-28

Created byAnabela Paulo08:37 28 Jun 2017

No nosso sistema o email aparece como enviado Veja na sua caixa de spam O email é enviado do endereço emailvalidate@hansaworld.com Cumprimentos

Peço imensa desculpa mas eliminei-o definitivamente com outros emails que estavam na caixa de correio.
Pode enviar-me novamente s.f.f.

Anabela Paulo

2017-06-28

Bom dia
reenviei email novamente
Pode também efectuar esse pedido na janela de login. Depois de receber e validar o email siga as instruções:

1- Faça login
2- Na janela de login insira o endereço de email que tem registado como Standard ID
4- Seleccione o botão nova password
5 - Veja na sua caixa de correio o email para alterar a password

6- Altere para a nova password (deve ter pelo menos 8 dígitos, sem caracteres especiais ou símbolos)
7- Faça login inserindo o Standard ID (endereço de email) e a nova password

Cumprimentos

Sinal Mais - Prestação de Serviços, Lda

2017-06-28

Procedi conforme instruções.
No programa não consigo abrir.
Pelo https://mystandard.hansaworld.com/mystandard, permitir entrar. Existem 3 companhias (duas com códigos e uma 3ª "Sinalmais"

Sinal Mais - Prestação de Serviços, Lda

2017-06-28

Created bySinal Mais - Prestação de Serviços, Lda09:55 28 Jun 2017

Procedi conforme instruções. No programa não consigo abrir. Pelo https://mystandard.hansaworld.com/mystandard, permitir entrar. Existem 3 companhias (duas com códigos e uma 3ª "Sinalmais"

Será que me conseguem ajudar na resolução deste problema

Anabela Paulo

2017-07-03

Assunto foi resolvido por email (versão Angola, instalada em monoposto)

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