Boa tarde

1 - Ligação ao servidor
não encontramos o servidor com esse nome, pelo que solicitamos que nos faculte o ficheiro hansa.log para que possamos indentificar a sua instalação.

para encontrar o ficheiro hansa.log, siga as instruções em:
http://forum.hansaworld.com/por/StandardAccountsForum/viewmessage/5167/8334895#post8334895


2- Pagamento falhou
Essa mensagem aparece quando por algum motivo falhou o pagamento automático da ultima subscrição.
Necessitamos do seu número de cliente e email associado.
Para ver esta informação, seleccione o marketplace, minha conta

3- Impressão de faturas
Pode imprimir as facturas das subscrições que efectuou através do marketplace

Cumprimentos

Boa tarde

Com o número de cliente consegui identificar o servidor ARTE ILIMITADA. Actualizou da versão antiga para a cloud, não deverá ter registado antes de importar o backup para que o nome ficasse no servidor.
Já corrigi, pelo que o servidor já está identificado

Verifiquei que acedeu ao servidor pelo que presumo que resolveu a sua questão de emissão de fatura.
Deverá actualizar o seu servidor.
Dentro de poucos dias teremos disponível a nova versão que já inclui o SAFT conforme portaria 302/2016. Enviaremos email para os nossos clientes a informar e respectivas instruções

Caso continue com problemas de acesso, necessito de detalhes, nomeadamente o seu sistema operativo, versão do standard accounts que está a utilizar (versão e data) e que erros obtem

A message de erro relativamente ao pagamento, refere-se à subscrição contabilidade integrada que falhou no mês de Maio.

Para imprimir as faturas das subscrições, seleccione o marketplace, no lado esquerdo tem opção para seleccionar e imprimir as faturas

Cumprimentos

Anabela Paulo

Boa tarde
necessitamos do ficheiro hansa.log
não indicou em que ponto falha nos passos acima
Como efectuou actualização do sistema operativo, muito provavelmente falha logo no primeiro ponto (não encontra a pasta biblioteca ou library)

Siga os passos em:
http://forum.hansaworld.com/por/StandardAccountsForum/viewmessage/5167/8328272#post8328272


depois procure pelo ficheiro hansa.log, de acordo com as instruções previamente enviadas.
Envie-nos o ficheiro log pelo email portugal@hansaworld.com

Cumprimentos

Boa tarde,

O problema mantém-se. O programa continua muito lento.

Também não conseguimos visualizar nem descarregar as facturas de modo a poder aceder ao descritivo das mesmas.

Desde o início do ano que os valores debitados não são regulares. No extracto bancário aparecem deduções no valor de 11.99€, 34.98€, 2.99€ e 43.98€.
Precisamos das facturas para perceber a que se devem estes valores e actualizar as subscrições do programa.

Quanto ao ficheiro que refere, hansa.log, como lhe tinha dito numa mensagem anterior, o mesmo não nos aparece nas pastas que vocês indicaram.


Agradecemos que nos seja facultada, com alguma urgência, uma solução para este problema.

Muito obrigada.

Em relação às facturas, quando entramos no marketplace para tentar descarregar, abre uma janela no browser mas as facturas não aparecem. A janela fica em branco.

Quanto ao hansa.log, como já referi o mesmo não nos aparece no computador.

Vamos então contactar um parceiro.

Obrigada