Boa tarde,

Contacto por parte da Digital Mix Música, código de cliente 1142651, associado ao email geral@digitalmix.pt. O meu contacto prende-se com a impossibilidade de acesso ao programa.

Tentámos aceder ao programa várias vezes ao longo do dia de hoje, porém, sem sucesso.
Após a mensagem inicial “estamos a iniciar a sua empresa” ficar vários minutos no ecrã, surge então o erro “Não foi possível localizar a sua empresa, por favor, tente mais tarde. Se o problema persistir, por favor, contacte o seu serviço de apoio ao cliente.”


Em algumas destas tentativas o programa chegou a abrir, mas solicitando a ligação à empresa através da cloud. Uma vez selecionada a empresa e ao solicitar a ligação, recebemos indicação de que seria necessário reiniciar o programar. Em nenhuma das situações conseguimos aceder com sucesso.

Acedemos também ao My Standard e verificámos que o estado do servidor é de “Not running”. Por várias vezes tentámos iniciar / reiniciar o servidor. Sem sucesso. Este apenas oscila entre “Runnning” e “Not Running”.

Devo ainda sublinhar que há cerca de um mês que temos experienciado este tipo de problema, porém, no próprio dia, e após algumas tentativas, costuma ser possível aceder ao programa, o que não parece estar a acontecer desta vez.

Agradeço resposta com a maior brevidade possível.

Gratos pela atenção.