Hei og takk for meldingen.

Hva er deres kundenummer og navn på bedriften?


Det skal finnes backup i skyen også.
For å finne disse, gjør slik:

1. Gå til mystandard.hansaworld.com og logge inn med Standard ID + passord
2. På venstre side har dere oversikt over den server som bedriften er koblet opp mot.
3. På høyer sida har dere valget "List backuper" Her finnere dere en oversikt over de backuper som er tilgjengelige. De er navngitt etter dato.

Mvh.
Per

HansaWorld Support

Hei.

Det virker som at dere er bruker av Standard Økonomi.

Beklager vår tidligere melding, databasen for Standard ERP skal meget riktig vare lagret i skyen, men jeg ser nå etter at dere oppgitt kudnenummer, at dere er Standard Økonomi-kunde. Da dere stilte spørsmålet i Standard ERP-forumet så trudde vi at dere var ERP-kunde.

Svaret på deres første spørsmål er alltså: Ikke alle Standard Økonomi-kunder har databasen lagret i skyen, kun de senest registrerte kundene.

Hva jeg kan sjå i kundedatabasen så registrerte dere den 31-05-2016, og det er da mulig at dere ikke har noen backup lagret i skyen.

De eneste backuper som da muligens kan finnes er lokale backuper som er lagret på kundens egne dator.

Når dere åpner Standard Økonomi, står det da "kobler opp mot server" ?



Mvh.
Per
HansaWorld Support

Hei.

Jeg har sjekket etter "Vivo Torp" og deres kundenummer "1074644" i MyStandard, men finner ikke noen server koblet til denne bedriften/kundenummeret, så det ser ut som at dere har installert en lokal installasjon.

Så det finnes da ikke noen backup i skyen, for å få tilgang til backup i skyen så må dere laste ned en nyere versjon av Standard Økonomi, og laste opp en backup fra deres eldre versjon.



Først må dere finne backupen lokalt.
(Dette forutsetter at dere valgt å lagre backuper, dette er på kundens ansvar)


Spørsmål: Ligger Standard Ekonomi i mappen Applikationer/program?

Hvis ja:
Marker den blå programikonen Standard Økonomi/Standard Accounts >> Gå høyest opp på skjermen og velg "Go" >> Tast "alt"-tasten og hold den nedtrykket, Bilbiotek/Library skal nå vises i "Go".

Velg "Bibliotek/Library" >> Velg "Application Support" >> Velg "HansaWorld" >> høyertast på "Standard Økonomi.hdf" >> Velg "Vis pakkens innehold/Show Package Contents" og sjekk i mappen "Backup"
Her skal det finnes en backup hvis en tidsstyrt backup er blitt eksportert.


Hvis Standard Økonomi er plassert noen annen sted enn i program-mappen:

Klikke på forstørrelsesglasset og søk på ".hdf" (enten Standard Accounts.hdf eller Standard Økonomi.hdf) når dere funnet den >> Høyerklikk og velg "Vis Pakkens Innehold/Show Package Contents" og sjekk i mappen "Backup"
Her skal det nå finnes en backup tilgjengelig hvis det er kjørt en tidsstyrt backup.

*Hvis dere kjørt en "databasbackup" så finnes backupen der dere valgt å spare den på deres dator.



Hvis dere nå forhåpningsvis funnet dere en backup, så kan dere laste ned en ny klient fra standard-accounts og importere backupen til den:

1. Gå til http://standard-accounts.com/nor/accounts og velg "Last ned"
2. Hvis dere bruker Macintosh, husk å skape en ny tom mappe på skrivebordet som dere plasserer den nye klienten i, IKKE legg den i "Applications"
3. Når dette er gjort og klienten er innstallert, start den opp og importer backupen gjennom å velge:
Modul-System >> Rutiner >> Importer >> Manuell filsøk


Mvh.
Per
HansaWorld Support

Hei.

Finner du denne .txt-filen i mappen Backup?
Du kan prøve med den, ja.


Mvh.
Per
HansaWorld Support

Hei.

"Jeg har nå lastet ned ny versjon."
Du mener at du nå fikk lastet opp fra backupen?

"Det kommer opp spørsmålet "Create new installation" eller "Upgrade existing". Er det riktig å velge ny?"
Prøv med "Upgrade existing".

Mvh.
Per
HansaWorld Support

Etter lenge og vel (en times tid), kommer det opp at det ikke oppnås kontakt med server. ("Serveren arbeider eller svarer ikke")

Nei.
"There were no servers found"

Hei.

Vi beklager sent svar.

Det ble dessverre sendt ut feil informasjon til deg om hvordan du skulle ta backupen.
For en lokal backup så skal man velge "Create new installation", ikke "Existing backup"


Du må dessverre fjerne klienten du nettopp lastet ned, og gjøre om prosedyren ved å først gjennomføre en backup på ditt eldre system:


1. Fjern klienten du tidligere lastet ned fra standard.accounts.com
Du kan bare slette hele mappen.

2. Starte opp din eldre Standard Økonomi.
Velg Modul-System >> Rutiner >> Eksporter >> Databasebackup (dette valget skal du ha hvis du har en lokal klient som ikke er koblet opp mot skyen)

3. Velg hvor du skal lagre denne databasebackupen.

4. Gå til http://standard-accounts.com/nor/accounts og velg "Last ned"
Har du Mac så skal du lagre den nye klienten i en tom mappe på skrivbordet.

5. Starte opp klienten.
Velg Modul-System >> Rutiner >> Importer >> Manuell filsøk.
Finn databasbackupen som du fikk lagret tidligere og last den opp.


Nå skal du ha tilgang til din tidligere database, og få aksess til MyStandard.

Si ifra hvis du har noen problemer, så skal vi hjelpe deg med dette.

Mvh.
Per
HansaWorld Support

Har du evt mulighet til å ringe oss?

Hei.

"Hei. Da har jeg slettet den nye, men nå får jeg ikke åpnet den gamle.
Har tatt skjermbilde av hvordan det ser ut når jeg prøver.
Når jeg går inn på egenskapene for programmet, ser jeg detaljene som nederst på bildet. Der står det at det er opprettet 16.mars-18 (altså denne siste runden), men at det er endret i mai 2016). Det kan se ut til at jeg ikke lenger har den gamle versjonen..."

Hei.
När ni laddade ner den nya versionen, lagrade du den då på samma plats som den äldre? Alltså i samma mapp?
På bilden ni sände oss, är det den äldre versionen vi ser eller den nyare?
Ifall ni går till mappen "Backup" vad finner ni där?
Tidigare nämnde ni en .TXT-fil, finner ni den där nu med?
Ifall ja, vänligen spara den på skrivbordet, ladda ner en ny klient och importera den filen.

Mvh.
Per
HansaWorld Support

Vi har logget inn med den gamle epost-adressen torp@vivobokhandel.no
Dette er imidlertid en adresse som ikke lenger fungerer, men er byttet ut med torp@bokmiljo.no, men det har jeg ikke klart å få endret på ved innlogging på MyStandard.

Det kundenummeret jeg fant da jeg klarte å komme inn på det gamle programmet, var altså 1074644. Det andre nummeret kjenner jeg ikke til. Har du noe mer innhold/informasjon om de to kontiene? Kanskje det siste bare kan slettes?

Hilsen Ellen, Vivo Torp

"Jeg søker etter backup på maskinen, og finner en txt-fil (ikke hdf), som heter autobackup. Kan jeg ta utgangspunkt i den?"

Som anbefalt tidligere så:
1. Laster dere ned en ny Standard Økonomi-klient fra http://standard-accounts.com/nor/accounts
2. Åpner klienten og går til Modul-System >> Rutiner >> Importer >> Manuell filsøk
3. Finner denne txt-fil backupen og velger den.



Hvis dere har veldig mye problem og ikke får dette til, så kan vi sende dere ett tilbud på konsulenthjelp der en av våre konsulenter ordner dette ved å koble seg opp direkte mot deres dator og fjernstyr denne via programmet Teamviewer.


Husk dokk att dette krever at dere faktisk har en lokal backup som vi kan bruke, ellers finnes det ikke noen mulighet for å få gjenskapt databasen.

Vennligst bekreft at dere har en backup tilgjengelig så skal jeg sende dere ett konsulenttilbud til "torp@bokmiljo.no"



Mvh.
Per
HansaWorld Support

Hei.

"Hurra, nå tror jeg det er i orden! Foreløpig kan jeg ikke se at det ligger noen backup på MyStandard, men det kommer vel etter hvert. Bildet ser i hvert fall helt annerledes ut."

-Lastet dere ned ny Standard Økonomi-klient fra standard-accounts.com eller fra MyStandard?
Hvis dere ikke lastet ned en ny klient så er den sannsynligvis fortsatt lokal, og det skal da ikke finnes noen server tilgjengelig på MyStandard.


"Jeg har fått endret til torp@bokmiljo.no som påloggings-adresse.
Så da går det kanskje an for dere å slette den med @vivobokhandel?"

-Fikk dere endret dette i MyStandard eller i Standard Økonomi?
Vi kan la den andre eposten ligge kvar til videre.


"Jeg har valgt "kjør tidsinnstilt backup" nå, men ser ingen ting på MyStandard. Klarer du å finne ut om ting er som de skal være?"

-Det er spørs om dere har en lokal klient eller ikke. Jeg trur dere må finne dette ved å gå til mappen der dere har klienten installert, gå til mappen "Backups" og sjekke om det finnes noen backup der fra den dagen dere tok backupen (idag)


Mvh.
Per
HansaWorld Support

Hei.

Har dere mulighet å sjekke hvilket kundenummer dere bruker når dere er inne på Standard Økonomi?

Gjør slik:

1. Starte opp Standard Økonomi
2. Fra hovedmenyen, gå til portføljeikonen "Markedsplass" og klikk på den.
3. Gå til "Kontodetaljer" der skal dere finne kundenummer.

Hvis jeg får kundenummeret så kan jeg sjekke om dere fortsatt har en lokal installasjon, eller en skybasert.

Dere kan også sjekke om programmet sier "kobler til server" når dere starter opp Standard Økonomi.


Mvh.
Per
HansaWorld Support

Det står ikke noe om "koble til server" når programmet starter. Men nå kreves det innlogging - i motsatt til tidligere.

Her er bildet fra oss.
Dette er det første jeg kommer til når jeg logger inn i MyStandard.

Fint.
Vi foreslår tirsdag kl 11. Går det bra? Hvordan gjør vi det da?

Jeg finner ikke ut av det med backup. Jeg har jo gjort div på Hansa de siste dagene. Så har jeg prøvd å kjøre tidsinnstilt backup, men finner ikke noe i mappa på maskinen. Velger modul system, rutiner, eksporter, kjør tidsinnstilt backup. Men finner det ikke igjen når jeg søker.
Så siste (og eneste) backup er fra 16.03.
I den ene backup-mappen er dette det ene dokumentet. I den andre mappen er det tomt.

Hei.

"Vi foreslår tirsdag kl 11. Går det bra? Hvordan gjør vi det da?"


Det går bra, da sier vi tirsdag den 10 april klokken 11:00.
Dere kan laste ned det gratis fjernstyringsprogrammet Teamviewer, hvilken vi bruker for å kunne gå inn på våre kunders maskiner for å kunne gjennomføre våre oppgaver.

Mvh.
Per
HansaWorld Support