Forum - Server starter ikke

Server starter ikke

John Hannerfalk

2017-12-21

Hei! Vi kan ikke logge inn og har prøvd å både starte om og oppdatere serveren..
Etter omstart står det bare status: Starting. Etter dette skjer det ikke noe mere.

Status : Starting

Det haster litt med at systemene må virke sånn i slutten på året.

/John

This answer was correct

Created byStacy10:02 29 Dec 2017

Hei,
Nå har jeg fått noen av våre teknikkere til å se på dette og fått ordnet i dette. Du skal nå kunne logge deg på klienten - dersom du ikke får til å logge på klienten, vennligst last ned en ny klient fra mystandard.hansaworld.com.

Mvh,
HansaWorld Support

Stacy

2017-12-21

Hei John,
Hva er kundenummeret eller firmanavnet ditt igjen?

Mvh,
HansaWorld Support

John Hannerfalk

2017-12-22

Created byStacy15:02 21 Dec 2017

Hei John, Hva er kundenummeret eller firmanavnet ditt igjen? Mvh, HansaWorld Support

Servernavn: ASP_Norsk_Edelmetall
Firmanavn: Norsk Metall Depot AS

Mvh /John

Stacy

2017-12-22

Hei John,
Det ser ut som at dere har gjort noen endringer som gjør at databasen er inkompatibel - kan du komme på noen endringer dere har gjort?

Jeg kan få en konsulent til å finne ut hva som er blitt endret, hvorfor versjonen / databasen inkompatibel, hvilken siste HDB-kopi er kompatibel med versjonen dersom det er ønskelig?

Hvis du sjekker log filen vil du se at det står følgende:
"Incompatible version of database found. Can't proceed: exe 8325 db 8324"

Mvh,
HansaWorld Support

John Hannerfalk

2017-12-27

Created byStacy14:43 22 Dec 2017

Hei John, Det ser ut som at dere har gjort noen endringer som gjør at databasen er inkompatibel - kan du komme på noen endringer dere har gjort? Jeg kan få en konsulent til å finne ut hva som er blitt endret, hvorfor versjonen / databasen inkompati

Hei igjen.

Etter nøye gjennomgang av loggen, (Noe som sikkert deres tekniker gjør mye raskere) Ser jeg at feilen oppsto natt mellom 20. og 21 Desember. Database Copy skjer visst automatisk etter midnatt da ingen av oss var på jobb så jeg tør å anta at feilen ligger hos dere.

Serveren har i denne prosessen funnet en backup, som av filnavnet at dømme er eldgammel! Siste backup har navnet TB171220.TXT.bz2 og backupen som deres server brukte heter TB160331.TXT.

når denne ble brukt virket helt plutselig ikke databasen. (noe som kanskje ikke er så rart)

utdrag fra loggen:
2017-12-21 00:55:13 Exit
2017-12-21 00:55:13 Incompatible version of database found. Can't proceed: exe 8325 db 8324
2017-12-21 00:55:13 /Servers/ASP_Norsk_Edelmetall
2017-12-21 00:55:13 found backup TB160331.TXT

Det siste som ble gjort hos oss var enkel fakturaskriving den 20. Des.

Om ni tilbakestiller alt til siste backup (20. Des. 2017) så burde den ikke være påvirket av noen endringer som skjedd, siden serveren stoppet 21. des.

Håper dere får sett på dette snarest.
/John

Stacy

2017-12-27

Hei John,
Jeg venter på tilbakemelding fra en av våre teknikkere for å sjekke om vi kan tilbakestille backupen til 20 desember. Jeg gir tilbakemelding så snart jeg hører fra dem.

Mvh,
HansaWorld Support

John Hannerfalk

2017-12-28

Created byStacy13:12 27 Dec 2017

Hei John, Jeg venter på tilbakemelding fra en av våre teknikkere for å sjekke om vi kan tilbakestille backupen til 20 desember. Jeg gir tilbakemelding så snart jeg hører fra dem. Mvh, HansaWorld Support

Hei Stacy,
Har du hørt noe mere?
Serveren virker fortsatt ikke, og dette er ikke ok lengde på en serverfeil i en webbasert tjeneste.

/John

Stacy

2017-12-28

Hei,
Beklager sen tilbakemelding.
Dere kan prøve å tilbakestille backupen to 20 des - sjekk deretter noen rapporter for å se at alt er i ordne.

Vennligst gi beskjed dersom du har problemer.

Mvh,

HansaWorld Support

John Hannerfalk

2017-12-28

Created byStacy13:56 28 Dec 2017

Hei, Beklager sen tilbakemelding. Dere kan prøve å tilbakestille backupen to 20 des - sjekk deretter noen rapporter for å se at alt er i ordne. Vennligst gi beskjed dersom du har problemer. Mvh, HansaWorld Support

Hei.
Ja vi har problemer. Det går ikke at tilbakestille backupen for da kommer denne meldingen opp.

Please extract archive and then select and import text file. This is a temporary workaround and we are in process of fixing it

Har ingen anelse hvordan og hvor dette skal gjøres.

This answer was correct

Stacy

2017-12-29

Hei,
Nå har jeg fått noen av våre teknikkere til å se på dette og fått ordnet i dette. Du skal nå kunne logge deg på klienten - dersom du ikke får til å logge på klienten, vennligst last ned en ny klient fra mystandard.hansaworld.com.

Mvh,
HansaWorld Support