Hei!


Kiitos viestistä!


Tietojemme mukaan kaikki verkkolaskutus toimii normaalisti. Verkkolaskujen ongelmatilanteissa suosittelemme seuraavia tarkistuksia:

Jos verkkolaskut eivät lähde:


1. Ensin voidaan ajaa Järjestelmämoduulissa oleva Verkkopalveluiden tilanne -raportti:

Palvelu-kentään valitaan sijoita -toimintoa (Windows: Ctrl+Enter/ Mac: Cmd+Enter) käyttäen listalta SENDEINVOICE. Tämän jälkeen käynnistetään raportti. Raportti kertoo onko verkkolaskujen lähetys tällä hetkellä aktivoituna ja onko sen aktivoitumiselle esteitä.
Mikäli raportti ei anna selkeätä syytä verkkolaskutuksen pysähtymiseen, voidaan edetä seuraavaan kohtaan.

2. Onko sähköinen tiedonsiirto keskeytetty?
Järjestelmä >> Asetukset > Pilvipalveluiden asetukset

Ongelmatilanteissa kohta “Sähköinen tiedonsiirto keskeytetty” aktivoitu ja Syy -kenttään tulee keskeytyksen syy.
HUOM: Laskujen lähetys jatkuu vikatilanteen jälkeen normaalisti. Laskut, jotka olivat siirtyneet verkkolaskujonoon ennen ongelman ilmaantumista, lähetetään eteenpäin ilman käyttäjän lisätoimia.

3. Onko Tietokannan tilanne Tuotanto?
Lisätoiminnot >> Asetukset >> Tietokannan tilanne

Mikäli valinta on kohdassa “Tuntematon” tulee muuttaa kohdaksi "manuaalinen" ja tämän jälkeen "tuotanto".

4.Ovatko yhteydet verkkolaskutuspalvelimiin kunnossa?
Lisätoiminnot >> Asetukset >> Palveluiden välimuisti


HUOM: Palvelinympäristössä, työsasemalla näkyy tässä asetuksessa vain yksi rivi: PRESENCE.
Palvelimella tulisi näkyä seuraavat neljä osoitetta:
BLESSDATABASE
host:presence.backup.hansaworld.net
portti: 443
PRESENCE
host:presence.backup.hansaworld.net
portti: 443
SENDEINVOICE
host:e-invoices.fin.apix.hansaworld.net

portti: 501
SENDERECORDSTATUS
host:e-invoices.fin.apix.hansaworld.net
portti: 501

Mikäli asetuksessa on eri IP -osoitteet, tulee tietueet poistaa yksi kerrallaan ja käynnistää ohjelma uudelleen. Ohjelma hakee osoitteet uudelleen automaattisesti.



5. Onko rekisteröityminen verkkopalveluihin tehty oikealla sopimusnumerolla?
Järjestelmä >> Asetukset >> Verkkopalvelut, rekisteröinti (tietokanta-avain)
Mikäli on käytetty painiketta “Täytä nämä asetukset automaattisesti”, on järjestelmä hakenut viimeisimmän sopimusnumeron, mikä usein on verkkolaskutilin sopimusnumero. Rekisteröitymisessä tulee käyttää koko ohjelmiston sopimusnumeroa, Mikäli sopimusnumero on jokin muu kuin ylläpitolaskussa oleva sopimusnumero, vaihdetaan se manuaalisesti ja tallennetaan asetus. Tämän jälkeen rekisteröidytään tietokanta-avainpalveluun uudelleen.

6.Onko verkkolaskujen ajastettu toiminto päällä?
Lisätoiminnot -moduuli >> Raportit >> Idle-tehtävien lista
Raportilta tulisi löytyä SENDEINVOICE -palvelu. Jos palvelua ei löydy, täytyy verkkolaskupalvelu aktivoida uudelleen:
Järjestelmä >> Asetukset >> Pilvipalveluiden asetukset >> Aktivointi -välilehti
Muutetaan verkkolaskujen lähetys oletukseksi ja tallennetaan asetus. Avataan asetus uudelleen ja aktivoidaan palvelu.
Järjestelmä >> Asetukset >> Pilvipalveluiden asetukset >> Palveluiden tilanne -välilehti
Valitaan ”Lähetä verkkolaskuja” ja/tai ”Vastaanota verkkolaskuja”. Lopuksi tallennetaan.

7.Onko palvelin käynnistetty uudelleen?
Mikäli verkkolaskutus on keskeytynyt, useimmiten pelkkä palvelimen uudelleenkäynnistys saa verkkolaskut lähtemään.
Palvelimen uudelleenkäynnistys onnistuu MyStandard-palvelun kautta osoitteessa: http://mystandard.hansaworld.com
Vaihtoehtoisesti palvelimen saa käynnistettyä uudestaan seuraavalla tavalla:
Lisätoiminnot >> Rutiinit >> Ylläpito >> Järjestelmän viesti
Syöttäkää ”Aikaa alasajoon” -kenttään minuuttimäärä, jonka kuluttua haluatte palvelimen käynnistyvän uudestaan, esim. 10. Ensimmäisellä rivillä tekstikentässä oleva viesti tulee kaikille sisäänkirjautuneille käyttäjille näkyviin. Tekstikentän voitte muuttaa haluamanne näköiseksi. Valitkaa lopuksi ”Käynnistä” ja OK.

Ystävällisin terveisin
HansaTuki