Hei,
meillä on ilmaantunut satunnaisia ongelmia verkkolaskutuksessa, ts. jotkin verkkolaskuista eivät saavu asiakkaille perille.
Verkkolaskuosoitteet olemme tarkistaneet. Osa laskuista jää tilanteeseen 2 (Invoice Received tai Lähetetty vastaanottajalle). Juuri nämä tilaan 2 jääneet laskut ovat niitä jotka jäävät saapumatta asiakkaillemme. Toisaalta joskus myös tälläinen lasku on löytänyt tiensä perille (laskun tila edelleen 2). Nyt meillä on ilmennyt iso liuta 16.5.-17.5. lähetettyjä laskuja jotka eivät ole saapuneet asiakkaillemme. Mitään virheilmoitusta näistä ei ole tullut.
Missähän mahtaisi olla vika? Mikä ero on laskutilanteilla: 2 Invoice Received ja Lähetetty vastaanottajalle? Mistä pystymme sanomaan mikä laskuista on lähetetty onnistuneesti asiakkaalle ja mikä ei?
Terveisin
Meri Rajala
Tämä vastaus on oikeinLähettäjäHansa08:13 1 Heinä 2016
Hei,
on valitettavasti käynyt ilmi, että mainittuna ajankohtana tehdyissä laskuissa on ollut läpimeno-ongelmia.
Raportti "Verkkolaskujen tilanne" kertoo, onko lasku onnistuneesti mennyt perille. Epävarmassa tilanteessa olkaa tukeemme yhteydessä niin voimme tarkistaa laskukohtaista tietoa välityspalvelimelta.
Ystävällisin terveisin
Hansatuki
